?客戶資料零散不集中?? 客戶資料，尤其是潛在客戶資料，可能來(lái)源于展覽會(huì)、網(wǎng)絡(luò)推廣等等多種渠道，通常情況，所獲得的潛在客戶資料由每個(gè)業(yè)務(wù)人員自行保管，保存方式和資料格式不統(tǒng)一，客戶資料沒(méi)有集中歸類查詢統(tǒng)計(jì)，主管難于及時(shí)獲得客戶資源的最新信息，客戶資料容易遺失。。??
客戶資料保密性不夠?? 客戶資料是每個(gè)企業(yè)的重要商業(yè)資源，一張磁盤或一個(gè)電子郵件帶走了公司全部客戶資料的事情也是有發(fā)生過(guò)的，客戶資料的外泄、遺失等都將對(duì)企業(yè)造成巨大的損失。??
客戶跟進(jìn)持續(xù)性不夠?? 您積累的各色客戶也許只在展會(huì)見(jiàn)過(guò)一面，可能很久都沒(méi)發(fā)生過(guò)聯(lián)系，業(yè)務(wù)開(kāi)拓需要主動(dòng)與持續(xù)，但忙碌的業(yè)務(wù)員又很難記住哪些客戶什么時(shí)候跟進(jìn)過(guò)，什么時(shí)候需要再跟進(jìn)，數(shù)據(jù)庫(kù)中的客戶又多，每個(gè)客戶發(fā)一次郵件可能需要幾天時(shí)間，周期和重復(fù)性的向客戶發(fā)送郵件，又可能被當(dāng)作垃圾郵件拒發(fā)后拒收，怎么樣才能自動(dòng)化的持續(xù)、高效、并且有效的進(jìn)行客戶跟進(jìn)呢？??
大量郵件管理有點(diǎn)亂?? 外貿(mào)業(yè)務(wù)大多數(shù)都是通過(guò)電子郵件進(jìn)行往來(lái)聯(lián)系，郵件數(shù)量可能上千過(guò)萬(wàn)，并且郵件大部分分散在各業(yè)務(wù)員的電腦上，沒(méi)有集中自動(dòng)歸類備份，往來(lái)郵件記錄查詢不方便，發(fā)生意外丟失后不可恢復(fù)，郵件服務(wù)器的存儲(chǔ)空間有限，不能滿足對(duì)對(duì)長(zhǎng)時(shí)間積累的歷史郵件的保存需要，OUTLOOK及FOXMAIL的郵件存儲(chǔ)量超過(guò)一定限度速度變慢，容易發(fā)生郵件意外丟失 。?
郵箱帳戶各自為政?? 您的郵箱使用可能為以下幾種情況，一是各業(yè)務(wù)員使用自行申請(qǐng)的郵箱，二是您給每個(gè)業(yè)務(wù)員分配了一個(gè)郵箱，三是公司對(duì)外只有一個(gè)郵箱，客戶發(fā)來(lái)的郵件都發(fā)送到這個(gè)總郵箱里。三種情況，如何進(jìn)行有效管理呢？??
老板看不懂英文郵件?? 也許作為企業(yè)主的您不懂得英文，而與客戶的往來(lái)郵件又全部是英文內(nèi)容，最了解產(chǎn)品的您確不能清楚地知道客戶對(duì)產(chǎn)品的詳細(xì)要求和業(yè)務(wù)跟進(jìn)情況，您還在要求業(yè)務(wù)員把每個(gè)郵件都打印并翻譯的做法么？打印資料的保存及查詢的不方便是不是令您很頭痛呢？??
業(yè)務(wù)監(jiān)管與輔導(dǎo)不到位?? 業(yè)務(wù)人員每天在忙什么？業(yè)務(wù)進(jìn)度怎樣了？業(yè)務(wù)員的工作是否需要輔導(dǎo)與監(jiān)督？客戶的郵件及時(shí)回復(fù)了沒(méi)有？剛走上業(yè)務(wù)崗位的新人，郵件發(fā)出前如何方便地進(jìn)行審核？大量的廣告投入獲得的業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)充分利用了么？主管怎樣才能輕松掌握每個(gè)業(yè)務(wù)人員的業(yè)務(wù)情況并實(shí)現(xiàn)控制呢？
業(yè)務(wù)過(guò)程查詢不方便?? 業(yè)務(wù)員每天要面對(duì)多個(gè)不同的客戶，每個(gè)客戶的業(yè)務(wù)過(guò)程可能很長(zhǎng)，長(zhǎng)時(shí)間沒(méi)有聯(lián)系的客戶突然又再與我們聯(lián)系，對(duì)以前往來(lái)的歷史記錄的查詢就很有必要，送過(guò)什么樣？報(bào)過(guò)什么價(jià)？這些都是非常重要的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)。 ?
用客戶管理軟件比較好
如何管理客戶呢？
分類管理,如按意向,按國(guó)家,按產(chǎn)品,按時(shí)間 定期發(fā)送新產(chǎn)品信息
關(guān)鍵就是客戶信息的管理和應(yīng)用。這個(gè)應(yīng)該有相應(yīng)的軟件的。樓主不知道有什么好的解決方法？
怎么樣有效跟進(jìn)客戶呢？？期待您的建議
