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細(xì)節(jié)決定成敗，今天小編就給大家分享一下，那些外貿(mào)老手在工作中會(huì)關(guān)注的細(xì)節(jié)以及好習(xí)慣，一起學(xué)習(xí)一下吧~

01

做好客戶調(diào)查分析

在業(yè)務(wù)談判中，調(diào)查分析客戶背景、做客戶分層有很重要的作用。你可以通過(guò)谷歌、領(lǐng)英、臉書(shū)、官網(wǎng)等途徑，了解客戶的國(guó)家地區(qū)、當(dāng)?shù)匦星?、市?chǎng)現(xiàn)狀、受眾群體類型、公司真實(shí)實(shí)力、采購(gòu)需求等。調(diào)查做得好，分析得夠到位，在談判中知己知彼，就能游刃有余。

02

更條理性地回復(fù)客戶問(wèn)題

及時(shí)回復(fù)這個(gè)不用多說(shuō)，怎么更加條理性地回答客戶問(wèn)題也是一個(gè)很重要的事情?；卮鹂蛻舻膯?wèn)題，可以在郵件中將重點(diǎn)用藍(lán)色標(biāo)出來(lái)，但是注意不要大片藍(lán)色，慎用紅色，更不要五顏六色。將帶顏色的字體區(qū)分開(kāi)，使得細(xì)節(jié)一目了然，幫助客戶快速答疑解惑。必要時(shí)還可以加上【項(xiàng)目符號(hào)】如1.2.3或者a. b. c, 增加郵件條理性。

03

尊重客戶習(xí)慣

每個(gè)國(guó)家的計(jì)量單位不同，你不能以自己的習(xí)慣去標(biāo)注，這樣國(guó)外客戶可能不太懂。比如說(shuō)糧食，中國(guó)習(xí)慣說(shuō)一畝地僅生產(chǎn)100斤，但是老外完全不懂“畝”是多少，那么你就要換成國(guó)際計(jì)量單位。比如英國(guó)、美國(guó)客戶，他們使用英制單位，如英寸、加侖、盎司等，那么面對(duì)英美客戶的時(shí)候，就要在圖紙中以英制單位標(biāo)注，這樣不僅是比較貼心的舉措，幫助他們節(jié)省時(shí)間精力，也能避免不必要的錯(cuò)誤。

04

做市場(chǎng)與競(jìng)品分析

很多業(yè)務(wù)員在面對(duì)客戶說(shuō)起競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手時(shí)會(huì)選擇詆毀或直接說(shuō)不了解，其實(shí)錯(cuò)了。事實(shí)上，在信賴感沒(méi)有建立的時(shí)候，客戶和你站在對(duì)立方面，你去做競(jìng)品分析，他很反感你；可是當(dāng)雙方建立了信賴感，你又為他提出了解決方案時(shí)，他會(huì)很想去聽(tīng)一些競(jìng)爭(zhēng)品牌的優(yōu)缺點(diǎn)，這個(gè)時(shí)候他是非常期望你做競(jìng)品分析的。一定要跟他講清楚，我司好在哪兒、對(duì)方不好在哪兒。但注意一定是客觀的，不能是惡意的攻擊。

05

郵件注意事項(xiàng)

郵件標(biāo)題最好不要使用RE或者是FW這樣的郵件標(biāo)識(shí)，不要過(guò)分夸大優(yōu)惠力度，不要在郵件標(biāo)題出現(xiàn)聯(lián)系方式和無(wú)關(guān)緊要的詞語(yǔ)?？梢詫⑹占说男彰尤霕?biāo)題、展現(xiàn)優(yōu)勢(shì)（交貨期、大品牌、價(jià)格優(yōu)勢(shì)等），這樣開(kāi)發(fā)信的打開(kāi)率會(huì)更高。每封郵件，在發(fā)送前檢查拼寫(xiě)、語(yǔ)法、段落、字體，以及標(biāo)點(diǎn)。保證簽名完整，包括自己的名字、公司、電話、手機(jī)、地址等聯(lián)系方式，好讓客戶在需要的時(shí)候能馬上找到你。

06

做好售后

售后可不僅僅只是嘴上說(shuō)說(shuō)，真正的售后服務(wù)是客戶購(gòu)買(mǎi)了商品或服務(wù)之后對(duì)他的延續(xù)服務(wù)，他在使用過(guò)程中有任何問(wèn)題或疑惑，你都要及時(shí)快速地解決問(wèn)題，成為客戶的顧問(wèn)，并時(shí)刻關(guān)注客戶的生命周期和挖掘新的需求。此外，也要做好感情維護(hù)，在節(jié)假日、生日、重大市場(chǎng)新聞等都可以給他送祝福，做這種情感溝通能夠幫助減少摩擦、增進(jìn)友誼，從而提高客戶保留率和客戶推薦率。

07

及時(shí)復(fù)盤(pán)

每個(gè)銷冠都是有復(fù)盤(pán)習(xí)慣的達(dá)人，他們善于總結(jié)，并在每個(gè)成交或沒(méi)成交的客戶后面都會(huì)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，做得好的就會(huì)繼續(xù)保持發(fā)揚(yáng)，甚至推陳出新；做得不好的，備注好客戶沒(méi)有下單的原因，是需求不對(duì)、預(yù)算不夠，還是其他原因。每一次總結(jié)都是對(duì)自己過(guò)去的回顧，每次回顧都會(huì)是一個(gè)重新認(rèn)識(shí)自己的過(guò)程。

08

讓老客戶轉(zhuǎn)介紹

如果跟客戶關(guān)系不錯(cuò)，你可以直截了當(dāng)給客戶說(shuō)：“這個(gè)季度還有很多任務(wù)，幫我介紹幾個(gè)客戶吧?”。當(dāng)然，這是建立在客戶非常認(rèn)可滿意你的產(chǎn)品和服務(wù)的基礎(chǔ)上。這樣的話，他們是很愿意分享的。不要小看轉(zhuǎn)介紹，這可是能帶來(lái)不少穩(wěn)定的客戶資源，再加上口碑傳播，市場(chǎng)份額就慢慢擴(kuò)大了。

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