15年元旦的最后一天，我收到新加坡客戶的匯款底單，當(dāng)時真的很開心..
后續(xù)安排生產(chǎn)，主任說有一臺半成品快好了，我說：客戶買去作為庫存的，春節(jié)后發(fā)，不著急交貨期. 在這一單中，外購的機(jī)器，我采購好了，自家生產(chǎn)的機(jī)器安排好了，款也全部到位，1萬多美金,就等著節(jié)后回來發(fā)貨.
按著流程和我做事的習(xí)慣，所有的我都安排好了...可惜，在發(fā)貨前，我沒有親自看他們擦機(jī)器，導(dǎo)致客戶收到后，有一塊不銹鋼的板子上有水銹，因此客戶堅持，一定要退貨，必須退貨，
第一次遇到這樣的情況，心里非常著急，咨詢了貨代怎么操作，把客戶發(fā)來的照片給貨代看，幾家都回復(fù)的是：這不算質(zhì)量問題，頂多算是瑕疵，按著退運(yùn)回來操作，壓根不行，到時候到了上海港口還要去****做報告，這個時間耽誤起來，費(fèi)用也很昂貴，還有一個辦法，讓客戶出官方的質(zhì)量不合格證明，這樣回來就很好操作.
和客戶解釋讓他們提供，他們不同意，打電話和我說了好久好久，導(dǎo)致后面，我真的不想拿手機(jī)了，晚上回家更不想回郵件.
自己咨詢了2天，感覺還是無從下手，后面想起來問以前公司另外一個組的組長，他的朋友操作過退運(yùn)的機(jī)器。聊了很久，好像心里有點(diǎn)把握了.
再找我們的出口貿(mào)易公司，把想法告訴她，關(guān)于后續(xù)這臺機(jī)器退回來，之后還要在補(bǔ)一臺的操作.他提議既然那臺不能按著退運(yùn)操作，就按著一般進(jìn)口回來，貨值少寫點(diǎn)，出去的機(jī)器，按著一般出口操作.
想著按著退運(yùn)操作行不通，最后貨值寫少了一般，所有進(jìn)口的費(fèi)用由我司承擔(dān)，補(bǔ)給客戶的機(jī)器的進(jìn)口費(fèi)用，客戶自己承擔(dān)，直到21號，被退的機(jī)器已經(jīng)到了上海港口.同時發(fā)出去的機(jī)器今天剛剛送貨進(jìn)倉.
更換的機(jī)器在出貨前，我是拍了5個視頻，N張照片，一個個的和客戶確認(rèn)好在發(fā)貨.
也許遇到的事情多了，做起事情就更有把握了吧.
我可以理解車間的同事們，這次補(bǔ)貨的機(jī)器，我是沒少干活，從噴漆前的刷洗鋼管，到發(fā)貨前機(jī)器擦油~他們開玩笑讓我兼職做質(zhì)檢，如果是這樣，估計機(jī)器都要重新做~哈哈哈
當(dāng)然只能開玩笑了........
有時候感覺業(yè)務(wù)真的不好做，車間和客戶，都要好好的維護(hù).....
車間的同事總是說：你的單子最后折騰人....
哈哈，一笑而過~~~ 事情解決就最好了.
