不要像"客戶"一樣的對(duì)待客戶!
文/宏騰管道
? 5月14的上午11點(diǎn)多的時(shí)候,小木的手機(jī)響個(gè)不停,因?yàn)楫?dāng)時(shí)正在與一位客戶進(jìn)行電話商談,所以沒(méi)有及時(shí)接聽.但是手機(jī)還是持續(xù)響個(gè)不停,大概過(guò)了有個(gè)十分鐘之后,我與那位客戶掛斷電話,拿起手機(jī)一看有三個(gè)未接,原來(lái)正是我三月份合作過(guò)的一個(gè)客戶打來(lái)的.
? 小木正想著要給他回過(guò)去,這時(shí)突然手機(jī)又響了,小木拿起電話與之溝通.原來(lái),這是我三月份合作客戶的同事打來(lái)的,她說(shuō):"您好,我是XX公司,我聽我同事說(shuō)他原先在您這訂過(guò)貨,說(shuō)是價(jià)格便宜而且質(zhì)量又好,這不我公司近期又需要一批法蘭和封頭,他非得讓我在你們公司訂貨來(lái)著.呵呵!"
? 小木聽到這,說(shuō):"呵呵,是嗎?那真得感謝他了,以前我和他合作關(guān)系挺好的,我們的貨我還是有信心的,謝謝您公司這么信任我.您說(shuō)您還要訂一批法蘭和封頭是嗎?那好,您傳過(guò)來(lái)我給您報(bào)價(jià)吧!"
? 就這樣,那位采購(gòu)小姐把訂貨單傳真給我,我及時(shí)作好報(bào)價(jià)單給對(duì)方傳過(guò)去了,在隨后的交流中,對(duì)方也加了我的QQ,我們?cè)诰W(wǎng)上交流的很好溝通的也很開心.
? 她說(shuō):"那好,報(bào)價(jià)單我看過(guò)了,價(jià)格還可以,這樣吧,你明天作份合同傳給我."我說(shuō):"恩,好的."
? 這樣,這單八千多塊的單就敲定了.
? 第二天,很順利地簽過(guò)合同.采購(gòu)小姐說(shuō):"我同事是不是去你們那考察過(guò)啊?一個(gè)勁地說(shuō)你們的貨質(zhì)量又好,價(jià)格便宜而且服務(wù)態(tài)度也好."我嘿嘿一笑:"那是客戶信任我啊,他并沒(méi)有來(lái)我這考察過(guò)!"
? 適逢周末,我與采購(gòu)小姐在網(wǎng)上又像朋友一樣聊天,感覺(jué)親近不少,其實(shí),我覺(jué)得對(duì)待客戶,不要拿"客戶"這個(gè)詞的感覺(jué)來(lái)看待他,應(yīng)該像彼此交流的朋友一樣去對(duì)待,那樣豈不是輕松許多,交流也方便許多!
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6樓說(shuō)的對(duì)，當(dāng)然價(jià)格和質(zhì)量是采購(gòu)商最關(guān)心的問(wèn)題！
if your price is high, i don't think he would be so nice talking with you. haha
對(duì)，只要真誠(chéng)的對(duì)待客戶，客戶也會(huì)真誠(chéng)的對(duì)待你的。
真誠(chéng)的對(duì)待每位客戶就如同自己的好朋友，總有一天會(huì)有收獲的。
我不知道怎樣跟客戶交流 尤其是老外
學(xué)習(xí)！謝謝
同意，祝成功
