這是我轉(zhuǎn)來(lái)的，感覺(jué)還不錯(cuò)！
[問(wèn)題]各位大蝦們，給點(diǎn)意見(jiàn)，是否操作的方式不正確嗎？還是在參加廣角會(huì)之前，在網(wǎng)上找了一些客人，一開(kāi)始都有信函來(lái)往的，可后來(lái)慢慢的客人都不回郵件了，我呢？還是一如既往地三天兩頭發(fā)一個(gè)郵件找個(gè)借口慰問(wèn)一下，可是都還是沒(méi)收到回復(fù)，這些都認(rèn)了，畢竟在網(wǎng)上找地客人基本上都是一樣。
? 可是參加廣交會(huì)回來(lái)以后，有根據(jù)客人在廣交會(huì)的要求，把他們所需要的都發(fā)郵件給他們了?？墒菫槭裁催€是沒(méi)收到任何回復(fù)呢？在廣交會(huì)都還談的挺好的，可是一回來(lái)，怎么就都變了呢？請(qǐng)各位有經(jīng)驗(yàn)的大蝦們，告訴我，我該怎么做呢？現(xiàn)在公司又快沒(méi)單做了。壓力挺大的。一般都要怎么跟客人聯(lián)系呢？具體怎么操作呢？
? [回復(fù)1]我們有相同的遭遇,可是我一點(diǎn)都不納悶，不著急也不上火，兩個(gè)字：等待
? 誰(shuí)買東西不是貨比三家，你要給客人一點(diǎn)時(shí)間。
? 回來(lái)之后及時(shí)的聯(lián)系客人，把該傳達(dá)的傳達(dá)了（報(bào)價(jià)單盡量做的簡(jiǎn)潔美觀一些，最好附上圖片），確定客人收到了你的郵件，剩下的工作就是耐心等待了，人家做警察的說(shuō)做警察要耐心+智慧，我看我們做外貿(mào)也要這樣了。
? 你急有什么用啊，客人不急，客人自己要買什么還不知道啊？人家有自己的判斷和選擇，我們要給客人一個(gè)比較和選擇的時(shí)間，在該提醒的時(shí)候提醒一下就可以了，別總催，讓人家覺(jué)得我們?cè)趺催@么沒(méi)耐心啊，一看就知道我們不專業(yè)了。
人家會(huì)心煩的，總催你你不煩啊？呵呵~~~~~~~~~~稍微等等，過(guò)幾天再催。
? 根據(jù)以往與客戶溝通的經(jīng)驗(yàn)，恰到好處的把握客戶心理，該什么時(shí)候發(fā)動(dòng)攻勢(shì)，要做到心中有數(shù)，這個(gè)也要靠日常積累，每個(gè)客戶都不同，但有些規(guī)律是通用的，具體客戶具體分析就對(duì)了。
? [回復(fù)2]現(xiàn)在做貿(mào)易的人何其多?。?我們認(rèn)識(shí)的同行可能不過(guò)是客戶認(rèn)識(shí)的供應(yīng)商的一小部分。我一個(gè)朋友給我說(shuō)，當(dāng)他在落衫機(jī)發(fā)布一個(gè)求購(gòu)信息之后，大量的回復(fù)如潮水般涌來(lái)。所以我們想成功，難度就可想而之了。
? 還有回復(fù)的問(wèn)題。這牽扯到三個(gè)方面：
? 1、英語(yǔ) 如果晦澀的英語(yǔ)很難讀懂，他就放棄了
? 2、產(chǎn)品 如果產(chǎn)品和他想要的很吻合，或者他感興趣，他會(huì)注意，否則放棄。所以，業(yè)務(wù)員要對(duì)產(chǎn)品非常了解，突出特點(diǎn)才行，而且要用英語(yǔ)進(jìn)行專業(yè)描述。
? 3、除了產(chǎn)品名稱，參考資料（技術(shù)參數(shù)），圖片，包裝，交貨期等等。付款方式，價(jià)格方式，各種證書(shū)的需求，等等。這就是外貿(mào)知識(shí)了。
? 時(shí)間，要給客戶一定的時(shí)間去比較。不能操之過(guò)急。但是如果錯(cuò)過(guò)時(shí)機(jī)，客戶已經(jīng)采購(gòu)了，就很難再回頭了。我曾經(jīng)在10天的時(shí)間里錯(cuò)過(guò)了一個(gè)很好的機(jī)會(huì)，也曾在一個(gè)星期內(nèi)從接觸到付款搞定了一個(gè)定單。
? 所以，回復(fù)要完整，專業(yè)，平易近人。只要做到了，能否成功就不是個(gè)人問(wèn)題了。只要單子落在咱們中國(guó)人手里，就可以了。
? [回復(fù)3]網(wǎng)上外貿(mào)，大家最煩的就是客戶不回復(fù)，但在買方市場(chǎng)的今天卻又很正常,但如我們能改進(jìn)我們的聯(lián)系方法,回復(fù)率必增很多;
? 蜀南竹海建議樓上的各位,應(yīng)該注意以下幾點(diǎn)：
? 1、郵件標(biāo)題只能是客戶求購(gòu)的產(chǎn)品名稱，而不要加其它的任何多余語(yǔ)言，這樣，客戶打開(kāi)你郵件的可能性一般可達(dá)到100%；
? 2、開(kāi)頭語(yǔ)簡(jiǎn)潔帶過(guò)證明你是專業(yè)而老練的商人，可立即拉近與客戶的距離，而對(duì)商人來(lái)說(shuō)過(guò)多的寒喧實(shí)在是多余；不少人喜歡一開(kāi)始就說(shuō)從何得知該客戶的，我們建議你，一般情況下最好不用提，客戶在那里發(fā)布過(guò)求購(gòu)信息，客戶自己知道，多說(shuō)多余；
? 3、開(kāi)頭語(yǔ)特忌諱主動(dòng)過(guò)多介紹自己，因?yàn)闀?huì)給人一種推銷的感覺(jué)，給人的第一感覺(jué)就不好，事實(shí)上，沒(méi)有幾個(gè)客戶會(huì)有耐心來(lái)閱讀你的長(zhǎng)篇介紹的，不主動(dòng)過(guò)多介紹自己將一定反而會(huì)給客戶一種很自信、很專業(yè)的印象，這種印象對(duì)你來(lái)說(shuō)是非常重要的；
? 那么，“過(guò)多”的標(biāo)準(zhǔn)是什么呢？我們認(rèn)為，介紹性語(yǔ)言超過(guò)兩句即是“過(guò)多”！
? 4、簡(jiǎn)潔開(kāi)頭后，你必須立即進(jìn)入正文，即報(bào)價(jià)，因?yàn)榭蛻糇铌P(guān)心的無(wú)非是產(chǎn)品規(guī)格與價(jià)格而已，你如不能提供客戶想要的東西，客戶回你干嗎？立即進(jìn)入報(bào)價(jià)，證明你是專業(yè)做該行的，你是有誠(chéng)意、實(shí)實(shí)在在想做生意的，大家的時(shí)間都很寶貴，都不想浪費(fèi)時(shí)間，特別是歐美商人更是如此；
? 有人說(shuō)，客戶詢盤中規(guī)格說(shuō)的不全，無(wú)法報(bào)價(jià)，事實(shí)上，沒(méi)有那個(gè)外商會(huì)在詢盤中一次就把要求說(shuō)完的，你可估摸著試探性報(bào)，報(bào)錯(cuò)了沒(méi)關(guān)系，這只是證明你是專業(yè)的、多年做該行的，如所報(bào)的規(guī)格與客戶所要的不符，客戶一般會(huì)很快回復(fù)你并詳細(xì)告訴你他所需產(chǎn)品的具體要求的；有人總喜歡第一次聯(lián)系客戶時(shí)就問(wèn)東問(wèn)西的，有些國(guó)家的客戶（如印度、韓國(guó)）可能會(huì)耐心回你，但對(duì)大多數(shù)歐美客商（如美國(guó)）來(lái)說(shuō)，他們一般是不會(huì)回復(fù)該類郵件的；
? 5、所報(bào)的價(jià)必須是實(shí)價(jià)，必須與現(xiàn)有的市場(chǎng)行情相吻合，價(jià)太低，客戶知道你不是做該行，不會(huì)理你；價(jià)太高也會(huì)嚇跑客戶，客戶也不會(huì)回你，所以，切勿亂報(bào)價(jià)，應(yīng)了解清楚了、多比較后再報(bào)，對(duì)新產(chǎn)品、對(duì)外貿(mào)公司來(lái)說(shuō)這點(diǎn)尤其重要；
? 6、第一次聯(lián)系客戶時(shí)，除非客戶在詢盤中提出，最好不要主動(dòng)附上圖片，以免被刪或被國(guó)外反垃圾郵件軟件攔截；
? 7、與客戶第一次聯(lián)系最好用HOTMAIL郵箱，或在郵件中另附上你的HOTMAIL郵箱，因?yàn)槔]件泛濫的原因，中國(guó)越來(lái)越多的郵件服務(wù)器被國(guó)外打入黑名單，你發(fā)的郵件可能最終進(jìn)不了客戶的郵箱，或客戶回你的郵件你也收不到，這種情況已越來(lái)越嚴(yán)重，而用HOTMAIL郵箱一般不會(huì)有這方面的問(wèn)題；
? 8、強(qiáng)烈建議：如你不能報(bào)出有一定竟?fàn)幜Φ膬r(jià)格，請(qǐng)最好不要聯(lián)系客戶，既然報(bào)不了價(jià)自然就成不了，不僅客戶很可能不會(huì)理你，你又何必浪費(fèi)你及外商寶貴的工作時(shí)間呢？對(duì)外貿(mào)公司來(lái)說(shuō)，何不在貨源上多下點(diǎn)功夫，效果一定好很多！
? 總之，你聯(lián)系客戶的目地?zé)o非是為了爭(zhēng)取能最終成交，而要能最終實(shí)現(xiàn)成交的目地，你起碼總要邁過(guò)產(chǎn)品規(guī)格相符、出口報(bào)價(jià)適當(dāng)這兩個(gè)檻，直接洽談這兩個(gè)最重要的問(wèn)題，不僅外商喜歡，也必能大大縮短成交的進(jìn)程，大家何樂(lè)而不為呢？
