昨天，因?yàn)橐粋€(gè)客人寄樣的問(wèn)題，和同事進(jìn)行了激烈的爭(zhēng)論（其實(shí)是我有點(diǎn)惱火，同事覺(jué)得很冤）。
大致內(nèi)容是這樣子的：上周五客人詢問(wèn)了一款產(chǎn)品，這個(gè)產(chǎn)品有兩個(gè)規(guī)格，N多種顏色。給客人做了簡(jiǎn)單溝通之后，感覺(jué)還是希望蠻大的，就把這個(gè)客人交給了同事，希望他可以做成。
我 ：你看下你的郵箱，有個(gè)客人要xxx，價(jià)格已經(jīng)報(bào)過(guò)，客人想要樣品，和幾個(gè)問(wèn)題要問(wèn)，我跟客人回復(fù)說(shuō)你會(huì)準(zhǔn)備樣 品給客人，并且CC給你了。你收到之后，最好馬上給客人發(fā)一封郵件介紹下自己，然后把問(wèn)題也答一下吧。
同事：啊，看到了，那個(gè)問(wèn)題那么復(fù)雜，好難寫(xiě)，不如還是你寫(xiě)吧。
我 ：...好吧，我會(huì)回答問(wèn)題給客人的，然后強(qiáng)調(diào)下讓他找你，那樣品就你安排了，這樣以后讓客人都找你。
同事：Ok...沒(méi)問(wèn)題...
周一，因?yàn)橛惺峦獬鰶](méi)在公司，下午的時(shí)候，同事打電話過(guò)來(lái)問(wèn)我，那個(gè)客人有找你么？他沒(méi)理我。
我 ：那你給客人準(zhǔn)備的樣品怎么樣了？
同事：還沒(méi)準(zhǔn)備
我 ：（惱火的語(yǔ)氣）為什么還不準(zhǔn)備？我不是跟你說(shuō)過(guò)么，顏色你自己挑幾款覺(jué)得好看的給客人就行了嗎
同事：我郵件里跟客人想跟客人確認(rèn)具體要什么顏色，我不想老是去麻煩工廠寄來(lái)寄去。
我 ：那你知你這樣做的效率很差？如果是我對(duì)接這個(gè)客人，今天我的樣品就已經(jīng)寄走了，客人周3就可以收到 樣品，滿意不滿意，馬上就有結(jié)果。 像你這樣，如果客人是明天才跟你確認(rèn)顏色，然后你安排工廠寄樣過(guò)來(lái)， 等客人收到都下周了，那說(shuō)不定客人在這段時(shí)間就已經(jīng)下單了。
同事：那有上百種顏色，如果不等客人確認(rèn)顏色，萬(wàn)一選過(guò)去的顏色不都是客人想要的怎么辦？再寄第二次？
我 ：自己選上幾款自己的喜歡的顏色，是，沒(méi)錯(cuò)，不能保證客人都喜歡，但起碼客人會(huì)看到這款產(chǎn)品是不是客人想 要的，如果是客人想要的，顏色后面他都可以再確定。就算再確定顏色，那也是下一步的事情了，而不是你現(xiàn) 在還在這里等啊等的
同事：可是我必須要對(duì)客人有足夠了解啊，不跟客人確認(rèn)顏色，樣品我是沒(méi)法寄的。
我 ：行了，這個(gè)話題不說(shuō)了，我不想跟你討論了。我只想說(shuō)你的這種做法在我看來(lái)完全是拖拖拉拉，浪費(fèi)時(shí)間。
今天，客人給他回復(fù)了，cc給我，內(nèi)容是
Thank you for your reply.
We need many kinds of color samples of snow flower shaped and leaf shaped. (small amount is okay)
Our DHL account number is below.
把這個(gè)寫(xiě)出來(lái)，并不是說(shuō)同事就一定是錯(cuò)的，我一定是對(duì)的。我只想說(shuō)，有些時(shí)候我們要學(xué)會(huì)替客人做一些主，只有這樣我們才會(huì)盡可能的抓一些主動(dòng)權(quán)在手，成單幾率也會(huì)大增。
