我這個(gè)印度客戶剛開始給我印象挺好的，說(shuō)什么時(shí)候下單就什么時(shí)候下單，什么時(shí)候匯款就什么時(shí)候匯款，可今年以來(lái)半年多的時(shí)間，他成天都在要我報(bào)價(jià)，要我做PI，上周1又做了一份PI，他接到后，說(shuō)在2~3天內(nèi)就把錢匯出來(lái)，今天已經(jīng)一個(gè)星期了，還沒有他任何音訊
我得給他一封帶有教育意義的信函，要不把趕緊把錢給我匯過(guò)來(lái)，要不以后咱都不要做生意了（如果真不匯款，就這樣的客戶不合作也罷，每次單又小，如果再不講信譽(yù)，我還不如把精力放在別的客戶身上）
Dear ****,
Thanks for you so much inquiring.
but so pity,now i haven't recieved any?fund from you. i don't know the 2-3 days means how many days in your mind.
maybe you don't know what's impression about?the India people in Chiese trading field ? we think and comment that the India?are disreputation,they often break their words,they always make unreasonable requests,their bargain?to you almost have any profits....
but my first india client, who is you, give me?a good impression?in the previous cooperation,i feel the god is so favor with me,let me meet you,who is only good one,?and i often flaunt,and argue?with other trading parters that India clients are not all bad
recently,you change my thoughts,i think other Chinese?traders are right.
maybe you haven't counted that you inquire how many times,and how many quotation and how many PI from me in recent months.of course,i should?treat every clinet with great patience,but at the same time,anybody should respect other's work.
I think it's not?necessarily there is a cooperation between us,if we don't recieve the fund before Sept.20th,2009.Thank You
?
哦耶，解氣。
應(yīng)該多了解印度的商業(yè)文化和習(xí)俗再對(duì)客戶回復(fù) 從某種意義上講你冒犯客戶了 這個(gè)客戶是小客戶，你可以不足夠重視或忽略掉，但是你的做法不妥 對(duì)客戶，對(duì)自己，甚至對(duì)中國(guó)出口商的影響都不好
so good
無(wú)語(yǔ)。
解氣，踫到這種事，多數(shù)人都想教訓(xùn)一頓解氣 但不支持樓主的做法。樓主可以選擇客戶，把精力集中在一些優(yōu)質(zhì)客戶身上，但樓主的這種做法在一定程度上也有損自己的形象。廣交會(huì)上曾遇見一客人，是我同事接待的，客人對(duì)我們的產(chǎn)品很感興趣，坐下來(lái)跟我同事談了，但因?yàn)槲彝掠⒄Z(yǔ)水平有限，無(wú)法順暢溝通，客人看上去很不耐煩了，有點(diǎn)火，但他最后還是很有禮貌地說(shuō)了聲謝謝離開了。希望這對(duì)樓主有點(diǎn)啟示。
很火爆啊~~~~來(lái)看看~
再次看了這封郵件和以上評(píng)論，特別是樓主和John的對(duì)話，覺得你們分別代表了內(nèi)地和沿海貿(mào)易的經(jīng)營(yíng)方式，成長(zhǎng)與成熟的區(qū)別，正如外貿(mào)路程一樣，需要我們以后不懈的堅(jiān)持。
印度人做事情本來(lái)就慢，也許不是不講信譽(yù)，是民族慣性，你了解一下他們的民族你就會(huì)知道了，這個(gè)正常的??！
呵呵！好不容易看完了~自己的客戶自己最清楚啊~掌握好了度就好~呵呵！真替LZ高興~
強(qiáng)！
厲害
我很支持樓主， 有的時(shí)候，客戶需要你表達(dá)自己的想法。我不認(rèn)為客戶是捧著，敬著就會(huì)成為大客戶，好客戶。關(guān)鍵是實(shí)事吧。1：質(zhì)量要達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，（我認(rèn)為標(biāo)準(zhǔn)是能讓客戶滿意就好）。2：要讓客戶有利潤(rùn)。3：能提供及時(shí)有效的服務(wù)。 但是客戶要區(qū)別對(duì)待，我有個(gè)相同的經(jīng)驗(yàn)，客戶問我不下幾百個(gè)問價(jià)，我總是希望著他可能會(huì)給我合同，所以就每次都給他報(bào)價(jià)。但是一年下來(lái)，給我3個(gè)1000多美金的小合同，估計(jì)覺的不好意思了，就給個(gè)小合同哄哄。大部分都是在套我的價(jià)格而已。所以現(xiàn)在，這個(gè)人在發(fā)過(guò)來(lái)的問價(jià)， 我感興趣的， 我就給他提供價(jià)格， 不感興趣的就隨便。愛找誰(shuí)找誰(shuí)。曾經(jīng)，我也發(fā)過(guò)一封郵件大罵他。然后他打過(guò)來(lái)長(zhǎng)途跟我解釋。最終我覺的這個(gè)客戶不是真誠(chéng)的想做生意。他有合同， 我就接， 沒有絕不在找他。
maybe you haven't counted that you inquire how many times,and how many quotation and how many PI from me in recent months----------你為什么不問問他一直詢盤的原因是什么呢？ 大體上支持樓主的觀點(diǎn)，但最后一句有點(diǎn)欠妥
中國(guó)制造，要硬起來(lái)
恩，好長(zhǎng)時(shí)間沒來(lái)這了！還是感覺在這里能增加自己的動(dòng)力！能學(xué)到很多知識(shí)！學(xué)習(xí)了！其實(shí)呢，客戶是業(yè)務(wù)員自己從開始開發(fā)到聯(lián)系到接單，業(yè)務(wù)員對(duì)客戶的各方面了解的更清楚！所以掌握好度，就可以嘗試多種方法！
我覺得對(duì)待客戶應(yīng)該是先感謝他以前的做法,并且要鼓勵(lì)和引導(dǎo)他像以前那樣做得好,他會(huì)理解的.一般客戶問多了詢價(jià),老不做,也不好意思的.
呵呵。討論的很熱烈啊，很火啊這文章，支持LZ,做業(yè)務(wù)是得解解氣，不過(guò)不要過(guò)頭了，咱要背著老板做啊，哈哈，我也寫過(guò)一封類似的，一樣，也是阿三的，他們都對(duì)他們有偏見，但我不茍同，我感覺他們是客戶，憑什么阿三就要被看不起，但是事實(shí)是，做過(guò)交易，你自己會(huì)察覺到，自己是對(duì)是錯(cuò)，我們不是不知道維護(hù)客戶和開發(fā)一個(gè)客戶有多難，我們也知道我們的耐心程度有多少，關(guān)鍵是一個(gè)度，自己把握，相信LZ有自己的道理。有思想，不錯(cuò)。
最后一句 有氣勢(shì)，哦耶，解氣。 畫龍點(diǎn)睛
38樓的觀點(diǎn)很精準(zhǔn)值得我們學(xué)習(xí)。但是對(duì)于這個(gè)客戶，樓主的言辭雖然有點(diǎn)過(guò)激 但是初中我覺得很對(duì)。語(yǔ)言是那個(gè)面更是雖然有的地方不專業(yè)但是這是客戶的習(xí)慣不是嘛。我們表現(xiàn)的在專業(yè)不是客戶的商業(yè)習(xí)慣也無(wú)濟(jì)于事啊。畢竟有的國(guó)家的英語(yǔ)還不如我們中國(guó)呢。呵呵 樓主真的好運(yùn)氣 能接到單子又打到了先發(fā)制人的效果真的很厲害！向樓主姐姐學(xué)習(xí)！嘿嘿
呵呵，滿精彩的，各位的觀點(diǎn)
LZ牛~
perfect
有的客戶就吃這套，沒辦法。一味遷就，會(huì)變得非常被動(dòng)
做生意需要變通， 無(wú)論國(guó)際還是國(guó)內(nèi)。 但是，有一些準(zhǔn)則還是要遵循的， 換位思考一下， 也許能理解??！
像這種老是拖著的客戶就應(yīng)該用這種方法～一個(gè)生意的成功不僅僅只是靠我們賣方的～雙方的誠(chéng)意才是根本～要對(duì)自己的產(chǎn)品有信心，我們是互惠互利的關(guān)系 ～我以前做業(yè)務(wù)的時(shí)候也是這樣～～那些客戶老跟我們談價(jià)錢，一開始我一直讓利著～不過(guò)后來(lái)火了就直接跟客戶說(shuō)如果你覺得我們的產(chǎn)品不能給你帶來(lái)利益那么我們就沒有合作的必要了！后來(lái)過(guò)了一些日子這客戶自己找上門來(lái)了～志不同不相為謀！當(dāng)我們盡力了還是談不成那就不是我們的問題了～
LZ很厲害，佩服你的勇氣！為了取得了預(yù)想的效果高興！
but my first india client, who is you, give me a good impression in the previous cooperation,i feel the god is so favor with me,let me meet you,who is only good one, and i often flaunt,and argue with other trading parters that India clients are not all bad 這段話有待提高!
呵呵，熱鬧啊，大家各有各得道理，靈活點(diǎn)比較好
我覺得對(duì)客戶說(shuō)話還是委婉些的好,何必把事情弄得很僵,對(duì)大家都沒有好處.樓主的英語(yǔ)有待提高,中文式的.
哈哈 我也來(lái)踩 一下 所謂外貿(mào) 就是business 既然你做的是business 那么 我想就應(yīng)該要有 customer is the god ！ 還是patient 一點(diǎn)吧
我覺得John 的觀點(diǎn)很正確。要從大的立場(chǎng)來(lái)說(shuō)問題，小的角度去解決問題。 杜姐姐這次是ok了，但是下次呢？ “教育客戶”怎么看怎么不專業(yè)。我覺得郵件過(guò)了。而且不友好。
樓上好幾位說(shuō)的很有道理，支持，，樓主也是有一定道理的，但是假如理性的來(lái)看的話，對(duì)客戶可以表達(dá)不滿，但應(yīng)該是在自己調(diào)整好情緒有計(jì)劃有目的地表達(dá)不滿，有一句話叫欲擒故縱，如果我們讓客戶明白我們也是有要求的，客戶反而會(huì)更加尊重我們。臺(tái)灣林偉賢說(shuō)的一句話很有道理：談判過(guò)程中要做一個(gè)不甘不愿的接受者。具體怎么來(lái)的大家可以去看看他的課程視頻
精彩！
我也有個(gè)印度的客戶，參觀工廠時(shí)定了10幾臺(tái)設(shè)備，說(shuō)回國(guó)后打款，現(xiàn)在回國(guó)2個(gè)月了 也沒有打款，不是說(shuō)老板結(jié)婚就是自己休假，我感覺他們的時(shí)間觀念真是很差
呵呵，實(shí)在是熱鬧，每個(gè)人有自己的做事風(fēng)格，就像我總被人家說(shuō)面對(duì)工作的時(shí)候太認(rèn)真了，認(rèn)真的有點(diǎn)兒較真，聽著這些話是有點(diǎn)難受，但我還是固執(zhí)的堅(jiān)持下去。不管人家怎么說(shuō)，我們必須得保持一種自己的風(fēng)格，但要學(xué)會(huì)變通。至于面對(duì)客戶的時(shí)候，我覺得在不損害公司利益的情況下，盡量站在客戶的角度去做事，我想總有一天你會(huì)有不一樣的收獲的。我們都要加油！
哈哈~~~我也堅(jiān)決支持杜姐姐的。因?yàn)榘⑷娴氖菍?shí)在討厭。我遇到的那個(gè)阿三，我現(xiàn)在都不理他了，他愛要不要，我又不是只賣給他一個(gè)人。做外貿(mào)要不卑不亢。
感謝大家參與 我已經(jīng)隨貨給客戶寄出禮品已表歉意 希望大家都學(xué)會(huì)掌握談判主動(dòng)權(quán)，如果有更好的方法，希望不吝分享
這樣也行？ 佩服
有り難うございます。TKS
對(duì)印度人的負(fù)面影響還是聽同行提的比較多，至于人不管哪個(gè)國(guó)家的都有三六九等的，而且樓主的客戶也算誠(chéng)信在先的，不明白樓主怎么會(huì)發(fā)如此下策的教訓(xùn)函，感覺有失禮數(shù)。我想被人家這么說(shuō)自己的同胞，不管是哪個(gè)國(guó)家的人都會(huì)很憤怒的，而樓主你先抑后揚(yáng)，更是指著鼻子罵你客人果然強(qiáng)悍的。PS: 我就見過(guò)一個(gè)很老實(shí)巴交的印度人，展會(huì)上跟著不出聲的，什么時(shí)候跟丟都不知道的那種，是我們兄弟公司的客戶。
對(duì),印度阿三是這樣的。只要貨可以，有時(shí)必須得這樣才行。但更要小心的是以質(zhì)量問題來(lái)要攜你，以便掌握主動(dòng)權(quán)，對(duì)今后的單子壓價(jià)格。要特別小心，對(duì)質(zhì)量上的問題不能只憑對(duì)方說(shuō)說(shuō)，一定得有證據(jù)，哪怕是提供照片要仔細(xì)研究過(guò)后確認(rèn)。
過(guò)程是艱辛的，結(jié)果是美好的。
呵呵，不過(guò)你還蠻有個(gè)性的。我總覺得客戶是上帝，不管他們有多么無(wú)理取鬧，我都不會(huì)對(duì)他們說(shuō)這種話！即使做不成生意，也要留個(gè)好印象。
說(shuō)實(shí)話，不管這個(gè)客戶怎么樣，都不應(yīng)該那樣說(shuō)，似乎太直接了些，這樣會(huì)使你丟掉客戶，而且不太禮貌！下次注意了！估計(jì)那客戶氣死了。。。
精彩啊，不過(guò)最終客戶有單來(lái)就是好事
一個(gè)客戶，是一家公司的資產(chǎn)，要不要與這個(gè)客戶做生意，應(yīng)該由這家公司的老板，經(jīng)理來(lái)決定，而不是由負(fù)責(zé)與這個(gè)客戶商談交易的人來(lái)決定，如果一個(gè)客戶是由一些做業(yè)務(wù)人的喜愛來(lái)決定是否和他做生意，這家公司的情況就會(huì)失控。一家公司如果任由自己公司的職員可以對(duì)客戶隨意批評(píng)或者教訓(xùn)，這就會(huì)導(dǎo)致客戶的流失，同樣的這也會(huì)引至公司的情況失控。一家失控的公司，一家管理不善的公司，只會(huì)關(guān)閉，不會(huì)成長(zhǎng)。 John
厲害。
我支持樓主，外貿(mào)業(yè)是做生意，做生意，在于靈活，就是具體情況，具體分析。 作為一個(gè)外貿(mào)業(yè)務(wù)，當(dāng)然是要找到對(duì)公司有價(jià)值的客戶，如果客戶質(zhì)量不高的，該扔的就扔。 27樓的，大哥的“小姐，客戶願(yuàn)意和你交易，這與你用鞭子抽無(wú)關(guān)，是因?yàn)榭蛻粜枰銈兊漠a(chǎn)品，或者是你們的價(jià)格比較便宜?！蔽屹澇?/p>
這種做法不對(duì)。?？隙ú恍?！
so great..
對(duì)待客人的態(tài)度，個(gè)人感覺貿(mào)易公司比工廠的普遍要好。 不過(guò)不是絕對(duì)哦。 另外，覺得現(xiàn)在是買方市場(chǎng)，所以客人食言有資本。 也有其它的原因讓客人沒有馬上打定金過(guò)來(lái)，這一點(diǎn)應(yīng)該很有可能。
呵呵！樓主的郵件寫的的確解氣，但是支持樓上的觀點(diǎn)。
問 29 樓一個(gè)問題。 你去一家店裡買東西，你讓這家店的售貨員教訓(xùn)了，你下一次還會(huì)去這家店買東西嗎？ John
呵呵
支持樓主 有禮貌不等于卑弓曲膝，事事順從 談判的主動(dòng)權(quán)很重要 27樓大哥的做法也沒錯(cuò)，不過(guò)個(gè)人感覺囿于形式，過(guò)于死板
謝謝樓上達(dá)人的指點(diǎn) 我進(jìn)入外貿(mào)業(yè)務(wù)時(shí)間不長(zhǎng)，所以肯定還有很多地方需要學(xué)習(xí)，包括我的英文水平 但是老大哥的一些分析和建議，小女子還是不能茍同 “打蛇打七寸”，談客戶也是這樣的，需要掌握火候，這客戶首先是他沒理在先，如果我還沒點(diǎn)反應(yīng)，總被他牽著鼻子走，一味的遷就他，被他拖著，總是處于被動(dòng)的局面，那作為一位業(yè)務(wù)，我覺得是不合格的，作為一名優(yōu)秀的業(yè)務(wù)，沒需求的客戶要開發(fā)出需求，有需求的客戶能提前給你下單，這才是業(yè)務(wù)能力的體現(xiàn) 呵呵，fund是客戶的用語(yǔ)，“學(xué)會(huì)用客戶的語(yǔ)言與客戶交流”，這樣給客戶交流才會(huì)更暢通，客戶理解起來(lái)會(huì)更容易 至于評(píng)論，我確實(shí)刪除過(guò)一位易友的評(píng)論，因?yàn)槲矣X得他的交流是無(wú)誠(chéng)意的，不像老大哥這樣誠(chéng)懇的指正出小女子不足之處，甚至指點(diǎn)出細(xì)節(jié) 呵呵，很感謝你的悉心指導(dǎo) 只有持有不同觀點(diǎn)，才能碰撞出靈感的火花，歡迎大家加入討論
小姐，客戶願(yuàn)意和你交易，這與你用鞭子抽無(wú)關(guān)，是因?yàn)榭蛻粜枰銈兊漠a(chǎn)品，或者是你們的價(jià)格比較便宜。在這件事上你是缺乏了分析的能力。對(duì)以上朋友說(shuō)的話也未有去作深刻的反省。 對(duì)待客戶，不管你喜歡不喜歡，你都要以一種非常禮貌的態(tài)度去接待，要以一種禮貌的態(tài)度去溝通，以客戶的立場(chǎng)去思考一下對(duì)方的問題，這才是一種成熟的表現(xiàn)，這樣做才是對(duì)自己公司的業(yè)務(wù)有利。一家公司不應(yīng)該有教訓(xùn)客戶的文化。 又：前面好幾位朋友已說(shuō)過(guò)了，你的英文是需要改進(jìn)，你這封信大概是用中文的書寫方法把它轉(zhuǎn)成英文的吧，有部份大概是利用翻譯軟件翻譯的，所以有很多用詞是不適當(dāng)?shù)?，有很多句語(yǔ)是莫明其妙的。舉兩個(gè)例子說(shuō)說(shuō)吧。 匯款，是應(yīng)該用 Remittance 這個(gè)字，不應(yīng)該用 Fund 這個(gè)字，F(xiàn)und 是資金，基金，存款現(xiàn)款的意思。 Break your words, eat your words, 這些說(shuō)話是中文式的，英文沒有這樣的說(shuō)法的，英文是應(yīng)該說(shuō)成 do not keep their promises。 feel the good is so favor with me. 這句話就不知道什麼意思。 當(dāng)然其它還有很多，就不說(shuō)了。 我寫這段文字，不知道是不是會(huì)像別人給你寫的評(píng)論成一樣給你刪去，不過(guò)，希望你會(huì)記住，謙虛才會(huì)受益，反省才會(huì)進(jìn)步。 祝願(yuàn)你在職場(chǎng)有非凡的發(fā)展。 John
哈哈，跟大家報(bào)喜來(lái)了 客戶在接到郵件第三天說(shuō)抱歉，第四天就安排打款，今天款已經(jīng)到了，還有給我發(fā)封新的詢盤 看來(lái)有的客戶還真適合用鞭子抽~~~
凡是皆有正反面，呵
印度客戶有反映了嗎？
我也有好幾個(gè)印度的客戶,印度人基本就習(xí)慣了他們的工作方式,所以你也不必太在意,慢慢的回復(fù),慢慢的等就是了. 國(guó)際業(yè)務(wù)就這樣,首先需要做業(yè)務(wù)的人要耐的住寂寞. 再說(shuō)了,如果你的客戶是經(jīng)銷商,那么他的每一步可能要決定于他在當(dāng)?shù)氐目蛻?所以還是多一分理解,多一分耐心為妙!不能一時(shí)之勇,給客戶,給自己帶來(lái)不可挽回的損失.
很佩服樓主的膽識(shí)和魄力！
呵呵 阿三是很討厭
做的過(guò)了點(diǎn),我的主管跟了2年多,老是打樣品,老是報(bào)價(jià),但是突然有天給帶來(lái)了他接過(guò)的最大的單子.
我也這么和客戶說(shuō)過(guò)的 老是忽悠今天打錢明天打錢 拖了2個(gè)月還沒反映，我就直接說(shuō)生意人的時(shí)間很寶貴的，生意是件很嚴(yán)肅的事情不是游戲，你個(gè)一個(gè)所謂的大老板，怎么這樣言而無(wú)信。有時(shí)真的是很火的。
呵呵，在此獻(xiàn)丑了 不過(guò)，我對(duì)客戶說(shuō)的都是平時(shí)大家對(duì)印度阿三的真實(shí)看法 呵呵，看來(lái)大多數(shù)人認(rèn)為給當(dāng)事人表達(dá)真實(shí)想法是個(gè)“愚蠢”的做法 試問，在這邊罵著，那邊陪著笑臉奉承著，你們累嗎？ 我只感覺最后那句話不該說(shuō)，這樣徹底不給客戶面子了，不過(guò)這客戶我不想跟了，轉(zhuǎn)給別的同事了 如果以后遇到印度阿三的品質(zhì)變好了，別忘我替大家教育了他們^.^ 有邀功之嫌
是啊，真的還是要視情況而定。
視情況而定吧，有些是吃硬不吃軟，有些是吃軟不吃硬，有些是軟硬不吃的，具體問題具體對(duì)待吧
我覺得最好不要那樣跟客人說(shuō)~~客人那樣，估計(jì)還在觀望吧
哈哈``加油
樓主好厲害，支持你
不當(dāng)真就是了
呵呵，不好意思，我認(rèn)為這樣與客戶溝通，是欠缺成熟。 如果我的顧員向我的客戶寫上這樣的一封信，大概會(huì)被........ 致於這封信的...........、呵呵 John
你的英文真的需要提高。跟客人說(shuō)話要委婉一點(diǎn)，印度人時(shí)間觀念差，你應(yīng)有心理準(zhǔn)備。
哈哈，可能是受中國(guó)奮起而反抗美國(guó)特保制裁舉動(dòng)的鼓勵(lì)
呵呵，謝謝2樓，幫我把要修正的地方指正下，行不？ 如果我是老板，我也支持我的員工這樣做的，人要有骨氣，不然，永遠(yuǎn)處于被動(dòng)局面，有些客戶就是“置死地而后生”的那種 至于客戶什么反應(yīng)都無(wú)所謂：如果付款，那自然是好結(jié)果，如果他也回罵，和我斷絕生意來(lái)往，那就更證明不能和他做生意
還是要委婉點(diǎn)好
我想知道那個(gè)印度人有什么反應(yīng)？
就算是boss,也不能這樣對(duì)待別人。 人與人之間，別把事說(shuō)得太明白，別人說(shuō)的朦朧美嗎
如果你不是Boss, 應(yīng)該會(huì)被批評(píng)吧
你厲害哦，這樣和客戶講話，要是我是客戶的話，生氣了
呵呵 樓主英文還有待提高
強(qiáng)人！
