消息一出,亞洲各國機(jī)場紛紛摩拳擦掌,積極申報(bào)參與競爭。最終,中國的浦東機(jī)場、日本的成田機(jī)場、馬來西亞的吉隆坡機(jī)場以及韓國的仁川機(jī)場從眾多申報(bào)者中脫穎而出。
接下來,國際航空聯(lián)盟的官員們開始對這4家機(jī)場展開調(diào)研,一一打分。很快,憑借著機(jī)場現(xiàn)有的吞吐能力和未來已定下的擴(kuò)建規(guī)模,浦東機(jī)場和仁川機(jī)場進(jìn)入了最后的決賽圈。
國際航空聯(lián)盟的幾個(gè)官員喬裝成普通乘客,開始了“明察暗訪”,在登機(jī)以及乘坐的過程中,兩家機(jī)場都給予了同樣的規(guī)范化服務(wù),難分伯仲。等他們下了飛機(jī),來到行李區(qū)取自己的行李箱時(shí),卻發(fā)現(xiàn)了差別。在仁川機(jī)場拿到的箱子非常干凈,幾乎一塵不染,而在浦東機(jī)場取到的卻顯得有些臟,有一個(gè)官員的箱子甚至無緣無故地新增了一道裂紋,好像被摔過似的。
官員們開始了現(xiàn)場調(diào)查,他們發(fā)現(xiàn)在卸行李時(shí),當(dāng)行李箱從滑梯上滑下來后(當(dāng)時(shí)機(jī)場有專門工作人員幫著下行李,與今天的自助式不同),仁川機(jī)場的地勤工作人員面帶微笑,小心翼翼地接過行李箱,然后用一塊兒抹布將整個(gè)箱子從頭到尾認(rèn)真擦了一遍,然后再小心認(rèn)真地?cái)[放到行李車上,等著乘客來取。整個(gè)過程中,工作人員像是在從事一項(xiàng)非常高尚的工作,不僅全身心地投入,而且還充滿著發(fā)自內(nèi)心的喜愛。
而在浦東機(jī)場,地勤工作人員接到行李箱后,隨意地朝行李車上一扔,有時(shí)沒扔準(zhǔn),掉了出來,他們則顯得很不耐煩。工作中,他們臉上的表情麻木,感受不出一點(diǎn)兒對這份工作的喜歡和享受。
如你所料,浦東機(jī)場輸給了仁川機(jī)場。國際航空聯(lián)盟給出的解釋是這樣的——我們不能把每年200萬噸乘客攜帶的貨物交給一群不熱愛自己工作的人來隨心所欲地處理,這不符合亞洲中心空港的氣質(zhì),也不符合每年近3000萬人次乘客的心愿。
對工作保持熱情的尊重,不是厭煩而是享受,仁川機(jī)場的最終勝出看似偶然,實(shí)則是必然。因?yàn)橹挥谐蔀橐粋€(gè)對工作充滿熱情和熱愛的人或團(tuán)體,才是最值得信任和給予重托的。
