情感交流_從這里開始

根據(jù)公眾在接待過程的特別需要，為了提高工作效率與效果，應(yīng)該強(qiáng)化接待工作的意識(shí)。公共關(guān)系接待工作主要有語言感化、體態(tài)語言規(guī)范、微笑表達(dá)、贊美貼近、服務(wù)侍候和情感交流。
　　情感交流就是公共關(guān)系人員主動(dòng)投入情感，有意識(shí)地進(jìn)行情感投資，積極開展情感交流，并誘導(dǎo)公眾給予情感回報(bào)，形成雙向性的情感交流，而建立良好的公眾關(guān)系。

情感交流的基本要求:
　　1、熱愛公共關(guān)系接待
　　在實(shí)際生活中，主動(dòng)與公眾進(jìn)行情感交流的前提條件是熱愛公共關(guān)系接待工作。正如日本的阿部章藏說：“藝術(shù)家都熱愛自己的工作。因?yàn)樗麄儫釔酃ぷ?，所以在作品之中?huì)產(chǎn)生出感人的熱忱，能夠引起觀眾或者讀者的共鳴。公共關(guān)系人員就熱愛工作、以自己無比的熱忱去感化公眾，與藝術(shù)家一模一樣。”只有接待工作，把它作為一項(xiàng)事業(yè)來做，公共關(guān)系人員才有可能創(chuàng)造無限的激情，萌發(fā)豐富的情感，積極與公眾進(jìn)行情感交流。

2、情感意識(shí)交流
　　情感交流需要良好的心理基礎(chǔ)，這就是在心靈深處認(rèn)同公眾，把公眾視為親人，而不僅僅是服務(wù)的對(duì)象。對(duì)待公眾，應(yīng)該具備情感投入意識(shí)，主動(dòng)把公眾視為自己的親人。在這個(gè)方面，日本的松下幸之助一直主張：“從事商業(yè)活動(dòng)的人都應(yīng)該認(rèn)真考慮一下，自己是否把商品看作女兒，把公眾看作親家?！庇《饶嵛鱽喌牧纸B良也說道：“做生意首先要注意的是為‘公眾服務(wù)’，但這還只是第一步。更重要的是，對(duì)公眾要視如親戚、朋友，建立情感，熱情服務(wù)，從公眾需要的角度考慮問題，這樣才能得到永久的公眾?！?

3、善于觀察情感變化
　　情感生活具有較強(qiáng)的情景性和時(shí)間性，與公眾進(jìn)行情感交流存在一個(gè)時(shí)機(jī)問題。為了提高情感交流的有效性，公共關(guān)系接待人員要具有較強(qiáng)的情感觀察能力，善于發(fā)現(xiàn)公眾的情感需要，在公眾需要情感交流的時(shí)候及時(shí)與公眾交流情感。

4、永遠(yuǎn)感激公眾
　　推銷人員應(yīng)該心存感激之情。據(jù)說古時(shí)候的商人即使睡覺的時(shí)候，腳也不能朝著客人的方向。如此以感謝之心對(duì)待公眾，誠意自然能夠感應(yīng)公眾。即使同樣的貨物，公眾也會(huì)經(jīng)常到這家來買。兩者彼此的心靈相通，整個(gè)社會(huì)就會(huì)溫暖。我認(rèn)為做生意最重要的是‘ 物心如一’”。

他甚至還說道：“向公眾的背影衷心感謝地合掌。如果你的店鋪保持這樣的作風(fēng)，就會(huì)吸引很多的公眾?！?