回復(fù)買家查詢的5大要決

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???? 所有的供應(yīng)商可能都已意識到，對外商的查詢回復(fù)一定要快。但是，光“快”是不夠的，還要“準(zhǔn)”。要準(zhǔn)確地回復(fù)買家的查詢，需要有扎實的英語語言功底、全面的國際貿(mào)易業(yè)務(wù)知識、殷實的本行業(yè)知識和商品知識，也就是說業(yè)務(wù)經(jīng)理的綜合素質(zhì)要高。這樣，在回復(fù)買家查詢時，就能夠做到十分專業(yè)。供應(yīng)商給買家回復(fù)電子郵件時，要盡量遵循以下5大要訣：

準(zhǔn)確：要將回復(fù)信寫得很清楚，首先要正確理解買家來函的準(zhǔn)確意思，如有不清楚的地方，則應(yīng)立即去函向客戶詢問了解，切忌一知半解；其次，供應(yīng)商要將自己的意思表達清楚準(zhǔn)確，將自己公司介紹清楚，多使用有說服力、準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)，切忌使用模棱兩可或含含糊糊的詞語和內(nèi)容。

全面：一方面要全面徹底地回答買家查詢的方方面面，包括買家所有的問題和感興趣的點點滴滴；另外，郵件本身的結(jié)構(gòu)和內(nèi)容也要完整。很多人書寫郵件時喜歡即興發(fā)揮，往往內(nèi)容簡單、結(jié)構(gòu)松散。有時還在郵件中使用網(wǎng)上流行符號和縮寫，這在正式的商務(wù)來往中是不可取的。

具體：給買家回復(fù)的信息無疑越具體，越能方便買家做出決策。通常買家也有自己的客戶或用戶，也需要將明確具體的信息傳遞給自己的客戶，所以，如果內(nèi)容不詳細，肯定會導(dǎo)致買家或買家的買家再次發(fā)函追問，耽誤大家的時間和精力。

清楚：電子郵件也應(yīng)象傳統(tǒng)的商業(yè)書信一樣，不論是排版還是格式都應(yīng)整潔明了，少使用晦澀難懂的詞語或表達法。這里，特別應(yīng)注意的是中英文表達方法上的差異，盡量使用標(biāo)準(zhǔn)的英文表達，減少中國式的英語。

禮貌：禮貌的重要性自不用說，但商務(wù)禮貌與日常禮貌是有所區(qū)別的，要多用正式的表達，少用口語語氣；尊重對方的風(fēng)土人情、禁忌和宗教信仰；人稱表達上要盡量少用第一人稱，多用“You”，以表示尊重對方，用第一人稱時要用“We”代替“I”等等。

很多買家在選擇供應(yīng)商時，特別是長期的合作伙伴時，特別注重供應(yīng)商是否專業(yè)。除了經(jīng)營產(chǎn)品專一、行業(yè)知識豐富外，一封地道的回復(fù)郵件也能展示供應(yīng)商或業(yè)務(wù)人員的“專業(yè)功底”，提升企業(yè)形象。

將網(wǎng)上查詢轉(zhuǎn)為網(wǎng)下洽談，也是一個加速了解的好辦法。不妨多邀請他們前來參觀自己的企業(yè)，或者去展覽會參觀供應(yīng)商的展位。