之前文章中提到 印度客戶的即期信用證轉(zhuǎn)DP支付 現(xiàn)在出現(xiàn)了新的問(wèn)題 麻煩各位姐姐哥哥幫出出主意吧 謝謝
情況是這樣的：我們接受了DP支付（由于特殊的情況不得不同意，不過(guò)這不是關(guān)鍵的了），貨已經(jīng)到港了，單據(jù)也到托收行了，客戶提出要驗(yàn)貨然后提貨，我們肯定不接受，但是客戶說(shuō)了 會(huì)通過(guò)政府官員出面進(jìn)行驗(yàn)貨，時(shí)值十一期間，跟客戶表明我們的態(tài)度后就放假了。十一過(guò)后和客戶聯(lián)系，說(shuō)質(zhì)量很次，客戶不要貨了，我們據(jù)理力爭(zhēng)了但是沒(méi)有用。后來(lái)跟客戶討論降價(jià)也行不通。最后經(jīng)理說(shuō)把貨退回來(lái)，這事就算告一段落了?？墒乔疤旖?jīng)理跟我講貨退回來(lái)不行了，運(yùn)費(fèi)是一方面，反正就是說(shuō)讓我說(shuō)服客戶買了貨（當(dāng)然價(jià)格肯定會(huì)降很多）。我也是出了事情后就沒(méi)有和客戶聯(lián)系，猛的就提貨的事情也不好，所以就先跟客戶寫了一封信拉近一下感情，第二天客戶和我在MSN上聊的很好（當(dāng)然是閑聊）。我肯定不會(huì)忘記我的任務(wù)啊，所以即使很不想直接的說(shuō)，委婉的也得說(shuō)出來(lái)啊。結(jié)果可想而知，肯定還是依舊的答案，質(zhì)量不合格，我怎么要啊，這就是客戶的態(tài)度。不能一直降服客戶，退一步，讓他有這個(gè)意識(shí)，畢竟商家還是注重利益的，給他點(diǎn)時(shí)間接受、考慮。。。
接下來(lái)我還是寫信，這樣避免他不理我，也可以將事情說(shuō)的更清楚一些。我的信的大意就是：目前我們已經(jīng)找到了印度的其他客戶要這批貨物，而且價(jià)格肯定是比我們的成交價(jià)低很多，如果你仍舊需要的話，可不可以給我個(gè)適當(dāng)?shù)膬r(jià)格我向經(jīng)理申請(qǐng)，樂(lè)意為你效勞等等的話。當(dāng)然我們肯定沒(méi)有找到其他的買家，就是想激一下他，但是很遺憾的今天打開(kāi)郵箱仍舊是空空的，MSN客戶也不理我了。郁悶啊，真是!!
我的理解是：經(jīng)理現(xiàn)在給我的任務(wù)就是客戶出價(jià)買了貨，肯定是退不回來(lái)的。但是客戶沒(méi)有反應(yīng)，我也問(wèn)了有經(jīng)驗(yàn)的朋友，說(shuō)這種情況最好是我們核算好成本等，給客戶報(bào)個(gè)差不多的價(jià)作為參考，畢竟我們已經(jīng)沒(méi)有主動(dòng)權(quán)了。哎，我也試探著跟經(jīng)理說(shuō)，但是他的意思是讓客戶出價(jià)。無(wú)辜的我啊，真是夾的難受。
我不是很清楚客戶的心理，雖然人們對(duì)印度阿三的說(shuō)法都很。。，你說(shuō)他有可能要我們的貨嗎？我想貨的質(zhì)量不一定是他說(shuō)的那樣，可是為什么他對(duì)于我的便宜價(jià)無(wú)動(dòng)于衷呢？！是在觀察我的反應(yīng)么？還是？？搞不懂。涉世未深，哎
請(qǐng)大家?guī)蛶兔?，說(shuō)說(shuō)自己的想法，給我一些可行性的建議和指導(dǎo)，真是這幾天因?yàn)檫@件事情頭大了好幾倍，嗚嗚。。
好像如果客戶真的不要的話，60天以后海關(guān)會(huì)拍賣，到時(shí)候價(jià)格會(huì)更低，再說(shuō)我們是一分都拿不到啊，干賠。。
拜托各位 有什么解決辦法么 雖然我對(duì)這次交易已經(jīng)不抱任何希望了
你們有先寄樣給客戶確認(rèn)質(zhì)量的嗎，如果沒(méi)有，是直接出貨在質(zhì)量上有些爭(zhēng)議了就說(shuō)不太清了，前面你好像說(shuō)了，寫完最后一份郵件客戶就沒(méi)音了，無(wú)論什么原因吧，暫時(shí)不要再多想了，再聯(lián)系下，實(shí)在沒(méi)音就不要拖時(shí)間了，要么找別人買，要么處理掉什么的，看你們經(jīng)理咋說(shuō)，又不是你一個(gè)人的責(zé)任，我想那個(gè)經(jīng)理責(zé)任比較大。
客戶願(yuàn)意和你溝通，那表示還是有機(jī)會(huì)的，你盡量和他聯(lián)系，想辦法讓他說(shuō)出他的意圖，看看你們是為否能接受去解決這個(gè)問(wèn)題。 但"客戶跟我反映有質(zhì)量問(wèn)題 但實(shí)質(zhì)上是不是這樣 客戶說(shuō)給證明 經(jīng)理又不同意要證明" 客戶要提供質(zhì)量有問(wèn)題的證明，為什麼你的經(jīng)理不接受，要拒絕呢，是不是他心裡有............呵，不好說(shuō)了，如果事情真的如我所想的那樣，那你就很難做了。 John
也是 所以今天下午客戶上線 我來(lái)公司加班啊 跟客戶講了一籮筐 還是沒(méi)有明顯的態(tài)度 哎
現(xiàn)在不是考慮誰(shuí)的責(zé)任的問(wèn)題了，先把事情解決了，花錢買教訓(xùn)，然后好好總結(jié)，以后不再有類似的惱人的事情發(fā)生。安全收到款才能完成我們的職責(zé)
不好辦，頭痛，最大限度減少損失吧
真的很誠(chéng)心的講 我根本沒(méi)有嫌生意難做、求成之切的心理 曾經(jīng)為了這個(gè)客戶我加班好幾天 很晚才回去 我沒(méi)有嫌過(guò)什么 因?yàn)檫@是我的責(zé)任是我的工作 如果結(jié)果是很成功的 我付出多少都值得 我們的單證員曾經(jīng)跟我說(shuō)她對(duì)我的這個(gè)客戶有煩的心理 但是遇到問(wèn)題我都很平淡 她曾經(jīng)說(shuō)我心理素質(zhì)比她好 但是我能怎么做呢 只有盡我自己最大的努力了我不能也不會(huì)去抱怨公司的不是吧 再說(shuō)了 石家莊的工廠多的如牛毛 質(zhì)量那是明擺的 我怎么能知道經(jīng)理找的這家工廠產(chǎn)品沒(méi)有質(zhì)量問(wèn)題呢 那退一步講 假如客戶驗(yàn)貨很成功的話 客戶之前就說(shuō)了 只要這批貨物沒(méi)有問(wèn)題會(huì)有10個(gè)柜的續(xù)單 難道我不想嗎 我想印度人再不是好鳥(niǎo) 但是總有個(gè)例吧 再說(shuō)交談以來(lái)我對(duì)他的印象還是可以的 價(jià)格各方面并沒(méi)有費(fèi)多大的力氣 人總是有好的是吧 總不能以偏概全吧 就算他不是我交談中的那樣的好 我已經(jīng)問(wèn)過(guò)好幾個(gè)有經(jīng)驗(yàn)的外貿(mào)經(jīng)理朋友和貨代了 他們說(shuō)只要質(zhì)量不是很次的話 降價(jià)完全有可能接受的 畢竟利益是永遠(yuǎn)的 但是降價(jià)我們也明確的表態(tài)了 結(jié)果依舊 你們說(shuō) 我應(yīng)該考慮是誰(shuí)的責(zé)任呢
回20樓 余經(jīng)理 真的很感謝您的及時(shí)教導(dǎo) 每次遇見(jiàn)新的問(wèn)題都能從您那里得到很實(shí)用的解決方案和技巧 我會(huì)和經(jīng)理好好溝通的 希望問(wèn)題得到早日的解決
是的 我沒(méi)有工作經(jīng)驗(yàn) 我是今年剛畢業(yè)參加工作的 這是我的第一份外貿(mào)工作 這個(gè)印度客戶是我工作3個(gè)月的成果 談的當(dāng)然是即期信用證的付款方式 說(shuō)實(shí)話交易的過(guò)程還是很順利的 至于訂船訂貨是經(jīng)理一手操作的 我們是貿(mào)易公司 我的第一個(gè)客戶就出了這么多的問(wèn)題 作為沒(méi)有實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)的我真的是手忙腳亂 我們也沒(méi)有主管這樣的人幫我 只有經(jīng)理 但是我試探和經(jīng)理商量 可是根本就沒(méi)有我說(shuō)話的份兒 當(dāng)然我不清楚經(jīng)理的心思 因?yàn)樨浀降资遣皇钦娴牟恍?只有他知道 所以我也是很為難的 畢竟公司和公司是有一些差異的 哎
同意樓上的意見(jiàn)，他們說(shuō)質(zhì)量有問(wèn)題有證據(jù)的嗎？
回17樓 吳經(jīng)理 其實(shí)我們開(kāi)始的交易是即期信用證的 之前我寫過(guò)有關(guān)這個(gè)印度客戶的文章 因?yàn)樘釂蔚綄?duì)方銀行 銀行拒收 原因是我們走的伊朗海運(yùn) 美國(guó)制裁伊朗 所以客戶不能贖單 然后別的方法我們都想了 最后才決定用的DP支付 不過(guò)是簽了保證付款協(xié)議書的 但是誰(shuí)知道單據(jù)再次到達(dá)對(duì)方銀行 我催促客戶去贖單付款時(shí) 客戶提出了驗(yàn)貨的要求 我們并沒(méi)有同意 而是客戶私自通過(guò)政府官員出面進(jìn)行的驗(yàn)貨 十一回來(lái)后客戶跟我反映有質(zhì)量問(wèn)題 但實(shí)質(zhì)上是不是這樣 客戶說(shuō)給證明 經(jīng)理又不同意要證明 弄的我根本不知道怎么解決 后來(lái)經(jīng)理說(shuō)將貨退回來(lái) 所以就沒(méi)有繼續(xù)探討這件事情 采用DP付款是有我們的難處才接受的 并不是成交心切 因?yàn)槲覀兛隙〞?huì)考慮相關(guān)的風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題的 只是那種情況只能這樣做了
恩 非常感謝各位的指導(dǎo)和建議 真的很感謝
客戶說(shuō)，他 會(huì)通過(guò)政府官員出面進(jìn)行驗(yàn)貨，這應(yīng)該不是實(shí)情，因?yàn)橐话闱闆r下，一個(gè)執(zhí)政府不會(huì)派出工作人員到船公司的貨倉(cāng)提取貨物進(jìn)行檢驗(yàn)的，除非這一批貨是違禁品，如果不是特殊情況，船公司也不會(huì)讓任何人到他的貨倉(cāng)提取貨物進(jìn)行檢驗(yàn)的，因?yàn)槌隽巳魏螁?wèn)題，船公司是要負(fù)上責(zé)任的，這件事，你只要去問(wèn)問(wèn)象負(fù)責(zé)運(yùn)送貨物的船公司就會(huì)很清楚。 不過(guò)問(wèn)題應(yīng)該不是在有沒(méi)有檢驗(yàn)的問(wèn)題，我的觀察，是你這個(gè)客戶是決心不要這批貨了，原因可能有幾個(gè)： 1) 他本來(lái)把貨銷售給另外一個(gè)客戶，現(xiàn)在這個(gè)客戶不要了。 2) 他估計(jì)錯(cuò)誤，他向你們訂購(gòu)的這批貨物，現(xiàn)在發(fā)現(xiàn)沒(méi)市場(chǎng)了。 3) 他沒(méi)錢提取貨物。 4) 他公司出現(xiàn)問(wèn)題了。 5) 其他。 現(xiàn)在你的處境是很困難，也只有兩條路可以走，但都不是容易走的路： 1) 馬上跟一些以前向你們訂購(gòu)這類產(chǎn)品的客戶聯(lián)系，以低價(jià)把這批貨物買給他，然後向船公司辦理手續(xù)，把這批貨轉(zhuǎn)運(yùn)給他，這應(yīng)該是比較好的方法。 2) 在印度當(dāng)?shù)卣屹I家，但這不是一個(gè)容易做的事，除非你有特好的運(yùn)氣，因?yàn)檎f(shuō)實(shí)話，你要找一個(gè)客戶都需要很長(zhǎng)的時(shí)間才能找到，現(xiàn)在要在短時(shí)間找一個(gè)人來(lái)買這批貨，難度是不是更大？ 3) 辦手續(xù)把這一批貨運(yùn)回來(lái)，這是一件比較容易做的事，但貨運(yùn)回來(lái)之後要找地方存放，如果租倉(cāng)存放又要給租金，而這一批貨也不知道什麼時(shí)候才再可以賣出，這是一個(gè)頭痛的問(wèn)題。而且貨物放久了是不會(huì)變壞也是一個(gè)問(wèn)題。這樣做也會(huì)積壓資金。 我推薦的方法， 1)是你們馬上和曾經(jīng)向你們訂購(gòu)這類產(chǎn)品的客戶聯(lián)系，向他們推銷這一批貨品，然後向船公司辦手續(xù)轉(zhuǎn)運(yùn)給他。 2) 把貨物運(yùn)回來(lái)，同時(shí)馬上與以前向你們訂購(gòu)過(guò)這類產(chǎn)品的客戶聯(lián)系，想辦法盡快把這一批貨物轉(zhuǎn)售出去。 John
你出貨時(shí)應(yīng)有質(zhì)檢報(bào)告的。有沒(méi)有AQSIQ的報(bào)告？
還有，我覺(jué)得你生意難做、成交心切造成的。這種條款、這種國(guó)家你也接受？建議如下：1.說(shuō)服客人付款提貨；2.積極找其它印度或印度鄰國(guó)買家；3.最壞的打算，不要等海關(guān)拍賣，干脆運(yùn)回國(guó)內(nèi)，損失一些費(fèi)用，你和公司買個(gè)教訓(xùn)。
做外貿(mào)的人，要有責(zé)任心?？刂骑L(fēng)險(xiǎn)，收回貨款是你的職責(zé)。要對(duì)得起公司、對(duì)得起中國(guó)工人，這是最基本的。
你沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)，情有可原，但你們的經(jīng)理應(yīng)承擔(dān)管理責(zé)任。一個(gè)公司如果出現(xiàn)十多起類似情況，公司就很危險(xiǎn)了。
依我說(shuō)，你還沒(méi)有外貿(mào)經(jīng)驗(yàn)，這教訓(xùn)深刻。什么年代了，你還做D/P？我的話，信用證都覺(jué)得耽誤時(shí)間。跟印度人、中東人、越南人、部分非洲國(guó)家的商人打交道你要格外小心。
中南美和非洲的客戶也是經(jīng)常耍這招的。防不勝防
另外找客人買這批貨是最好的方式！ 找那邊使館商務(wù)處想想辦法，如果可以，講明情況，請(qǐng)那邊合適的中國(guó)企業(yè)盡快代購(gòu)這批貨，然后保管好，再想銷路！ 我離開(kāi)印度的時(shí)候，使館大使換了，那個(gè)孫大使人還是可以的！ 應(yīng)該是有辦法的！
9樓的大哥每次的留言都很深入人心！以后多多指教！
同意4樓和9樓，他們的建議都很不錯(cuò)，你就按照他們說(shuō)的采取一些措施吧，也許有幫助！ 還有，質(zhì)量到底怎么回事？是客戶故意找茬？還是真的有問(wèn)題？如果是貨真的有問(wèn)題，你找找廠家問(wèn)清楚。 記得下次和印度客戶做生意，最大限度的付款方式就是信用證了，特別是新客戶。他們都很狡猾的！小心為上！
回9樓：真的很感謝 是的 事后我第一次聯(lián)系他的時(shí)候 包括后來(lái)寫的信都是很委婉的 至于說(shuō)別的買家 只是想借機(jī)讓他有危機(jī)意識(shí) 畢竟這么便宜的貨 他不會(huì)不心動(dòng)的 但是也或許像您說(shuō)的那樣 會(huì)產(chǎn)生負(fù)面的結(jié)果 真的是好難啊 說(shuō)實(shí)話 對(duì)于阿三 我這次真是領(lǐng)教了 嗚嗚。。
你蓮入他的圈套，你現(xiàn)在不是有很多路可以走的了，你最好盡快的把這個(gè)印度客戶找回來(lái)，動(dòng)之以情，說(shuō)你這件事情處理不好，你會(huì)讓公司辭退的，希望他可以給你幫忙，看看有什麼方法處理好這件事，多說(shuō)一些感激的說(shuō)話，多說(shuō)一些你現(xiàn)在的處境是怎樣困難的說(shuō)話，希望這個(gè)印度人還有一點(diǎn)同情心，可以為你處理這件事情。 不要向他說(shuō)會(huì)賣給誰(shuí)，賣給誰(shuí)的為些說(shuō)話了，這會(huì)引起他的反感的，這會(huì)令事情變得更加難以處理?，F(xiàn)在應(yīng)該積極的去要求這個(gè)印度客戶付錢，提取貨物。這件事要盡快進(jìn)行，處因?yàn)槟愕呢浳锓旁诖矩泜}(cāng)，規(guī)定時(shí)間過(guò)了，船公司是會(huì)收倉(cāng)租的。 當(dāng)然，你也可以做兩手準(zhǔn)備，是不是能找到另外的人在印度能買你這一批貨，不過(guò)我相信是會(huì)很難的了。你試試吧。
回6樓：貿(mào)易公司 其實(shí)我覺(jué)得客戶說(shuō)的不一定是真的 畢竟公司的人都走貨呢 但或許這次是我真的很不走運(yùn)呢 誰(shuí)知道 哎 命苦。。
回6樓：貿(mào)易公司 其實(shí)我覺(jué)得客戶說(shuō)的不一定是真的 畢竟公司的人都走貨呢 但或許這次是我真的很不走運(yùn)呢 誰(shuí)知道 哎 命苦。。
你們是生產(chǎn)廠家還是貿(mào)易公司?怎么都不質(zhì)量把關(guān)?
回4樓：恩 你的建議也是很不錯(cuò)的 謝謝了 我跟經(jīng)理溝通一下 呵呵
我想的是可能你的客戶就是要趁海關(guān)拍賣的時(shí)候買進(jìn)，這樣價(jià)格更低。找你的同行吧，請(qǐng)他們幫忙，問(wèn)同行在那邊有沒(méi)有客戶，處理給他們，當(dāng)然價(jià)格上一定要有優(yōu)勢(shì)。
貨物是 銳鈦鈦白粉 貨值是23000USD 我們也是迫不得已答應(yīng)DP的 誰(shuí)知道印度阿三來(lái)這手兒 受不了了
謝謝婷婷 真是大好人啊 呵呵
這批是什么貨？貨值大概多少？這次真的不太好辦哦！一般跟印度客戶做即期信用證已經(jīng)很對(duì)得起他們了。哎。。。我把你故事告訴一下我朋友，看他們有沒(méi)有什么辦法，我再告訴你吧。
