外貿客戶的開發(fā)與管理是一門很深的學問，如何開發(fā)外貿新客戶，如何管理維護老外貿客戶，我們外貿人員到底該怎么做呢?下面就和小編一起來看一下吧~
做外貿為什么維護老客戶如此重要?
外貿公司的發(fā)展規(guī)律跟內貿完全不一樣。外貿就要不斷的開發(fā)新客戶，公司要生存就是不斷維護老客戶，這涉及到外貿客戶管理。下面先了解為什么要維護老客戶?
1.老客戶是企業(yè)生存基礎
企業(yè)的要穩(wěn)定的生存，老客戶就是最重要的一部分。
2.維護老客戶節(jié)省了大量的時間成本
廣告投放包括網紅測評、各大社媒付費廣告、SEM等形式，其實就是花錢買流量。
3.老客戶可以不斷推薦新客戶
當老客戶和你的合作很順利，他是很有可能介紹給他的朋友的，這樣就很有可能抓住更多的新客戶。
外貿公司應該如何維護老客戶?
做外貿的業(yè)務工作，要注重維護以往的客戶，挖掘客戶的潛在訂單。維護外貿老客戶，遠遠比開發(fā)新客戶要容易的多。
01 外貿客戶管理第一定律：二八定律，對外貿客戶進行價值分類
真正提供業(yè)績的是那小部分有價值的客戶，我們在維護的時候，重要的客戶要花費大量的精力來維護。
02 向客戶推薦公司其他相關產品
一般有合作經驗的客戶，對于公司其他產品的接受要高很多，有了先前的合作，對公司的信任度也會很高。
03 持續(xù)不間斷的交流溝通
外貿維護客戶，需要多跟客戶聊產品、聊生活、聊行業(yè)，增進和外貿客戶的感情，而不是在想到的時候才發(fā)消息，不要浪費每一點的溝通。
04 多維護外貿客戶關系，產品質量也很重要
東西好才是合作的核心，保證產品、保證質量是我們跟客戶維護的基礎。沒有質量，昔日的關系也不長久。
如何通過外貿客戶管理軟件來管理外貿客戶？
外貿行業(yè)如果想實現突圍，更應該加強對企業(yè)的管理，向企業(yè)管理要利潤。企業(yè)管理中的重點是客戶資源管理，重要客戶資源的流失關系到企業(yè)生存。
大多數外貿企業(yè)在客戶資源管理中存在不少問題：
? 管理不全面，造成人員流動，帶走客戶資源;
? 跟進聯系不及時或不到位，造成客戶資源流失;
? 收集的客戶信息未得到充分利用，造成客戶資源浪費，新客戶開發(fā)成本過高;
? 數據統(tǒng)計不充分，或沒有數據統(tǒng)計，管理層難于統(tǒng)計分析和安排市場營銷策略等等。
如此重要的客戶資源，卻出現這么多管理漏洞，到底應該怎么辦?首先，通過CRM客戶關系管理系統(tǒng)要做好客戶的跟進聯系，然后才能管好、用好客戶資源。
? 客戶全生命周期精細化管理
? 精細化客戶管理,一站式便捷服務
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