跟進客戶似乎是亙古不變的話題，但是有方法有節(jié)奏的跟進，才會獲得事半功倍的結(jié)果！快跟著我們的節(jié)奏一起來吧！
客戶類型分類：
第一種：下單客戶（B2B平臺、網(wǎng)站、開發(fā)信、RFQ）
第二種：強烈購買意向客戶（主要來自B2B詢盤和網(wǎng)站留言）
第三種：意向客戶（B2B、網(wǎng)站、開發(fā)信的一個自我整理歸類）
第四種：潛在客戶（主要來自開發(fā)信）
如何進行跟進：
第一種：每3天至少一次跟進，發(fā)新產(chǎn)品推廣，郵件問候，詢問產(chǎn)品使用情況，主動詢問客戶提供幫助；
第二種：在一開始，必須一天跟進一次，保證客戶一直記得你，不會跑單；
第三種：這種客戶應(yīng)該保持一直聯(lián)系，更新產(chǎn)品，更新報價，更新圖片，產(chǎn)品升級，有什么新鮮事都告訴客戶，客戶一直記得你，有訂單了，他還是記得你，從而增加了下單的可能性；
第四種：潛在客戶，發(fā)產(chǎn)品開發(fā)信的時候一定不要忘記發(fā)給他
三種比較糾結(jié)的情況：
第一種：詢價客戶，我們發(fā)完報價后，就直接沒收到回復。
第二種：給他做完PI的客戶，我們發(fā)完PI后，PI沉郵海。
第三種：正常來往郵件交流著的客戶突然“蒸發(fā)”。
第一種情況解決方案：
1.郵件內(nèi)容不能太多，注意稱呼，禮貌問題；回完詢盤后，再單獨發(fā)一封郵件問一下客戶是否收到你的前一封關(guān)于報價的郵件。
2.深入挖掘細節(jié)需求信息，試著揣摩客戶的想法；經(jīng)常進入客戶的公司網(wǎng)站去了解客戶非常重要，知己知彼，百戰(zhàn)不殆。
3.郵件太過平淡和模板化，我們需增加細節(jié)，郵件結(jié)束試著提出一到兩個客戶可能感興趣愿意回復你郵件的問題。
第二種情況解決方案 ：
1.從性價比來吸引客戶，也許他還是不回復，但是他還是屬于有需求的客戶，我們只能采取時不時跟進狀態(tài)。
2.可能客戶自己那邊談單失敗或者工程延期導致需求改變或取消，這種情況采取時不時跟進狀態(tài)。
第三種情況解決方案:
該類客戶多半屬于嫌價格高，喜歡討價還價的客戶，或者進口商、承包商、分銷商等，都是屬于長期跟進客戶，需要有耐心，可以采取多種方法進行開發(fā)。
如果客戶說價格太貴,“三步”就能搞定他！
Step1：別人買得，你買不得？
給客戶發(fā)其他客戶來訪照片，客戶反饋，網(wǎng)站客戶反饋，工程案例的鏈接等，直接告訴客戶，我們來自很多國家的客戶買我們的產(chǎn)品也是在這個價格。要說的比較委婉，語氣不能生硬，要讓客戶感覺該產(chǎn)品值得一試。
Step2：將產(chǎn)品拆分介紹，生動形象細節(jié)化
1.展示產(chǎn)品認證
2.介紹產(chǎn)品細節(jié)，再次展示過硬的質(zhì)量
3.告訴客戶質(zhì)保問題（3年或者5年）
4. 必要時可以附帶著對應(yīng)產(chǎn)品規(guī)格書
Step3：趁熱打鐵，進行價格正反兩面的分析。
正面：我們的價格是建立在好的質(zhì)量上的，一分價錢一分貨。
反面：當然，你要的那個價格我們可以給你，甚至可以更低，但是質(zhì)?？赡茏?yōu)橐荒晟踔涟肽辏阍敢獠?？我覺得這樣不可能獲得雙贏的。
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