很多時候國外客戶覺得郵件的溝通不足以看出一個工廠的實力，所以會選擇在Buying trip的時候來工廠或者公司參觀。而我們與客戶很多生意都是面對面敲定的。那么客戶來看廠，我們怎樣接待他們才是最合適最讓客戶感到舒服的方式呢？
一. Confirmation before pick up
在客戶來參觀之前先跟客戶確認(rèn)以下幾件事
1. How
客戶是坐什么交通工具來呢？一般如果工廠是客戶第一個參觀的地方的話，客戶一般是坐飛機(jī)的?；蛘呖蛻羰潜黄渌?yīng)商送過來的話就非常有可能是坐私家車或者商務(wù)車的。問清楚客戶怎么來的，方便之后的談話。
2. When
客戶是幾點(diǎn)下飛機(jī)呢？要預(yù)計一下從工廠出發(fā)去機(jī)場的時間，提前出發(fā)。做好歡迎牌，弄清楚客戶的出口，提前去出口等他。讓他一出門就能看到你，這樣好感大大增加。
3. What’s the schedule
問清楚客戶的行程安排是怎樣的？有多少時間參觀你的工廠，有多長時間會呆在中國，行程緊不緊。如果不緊張可以適當(dāng)?shù)陌才趴蛻舫燥垼踔涟才艓Э蛻羧ジ浇包c(diǎn)參觀。和客戶成為朋友，客戶有生意自然會照顧你。
二. What topic can you talk during the tour
1. How’s you trip? How is you flight?
問問客戶坐飛機(jī)累不累
2. Is this your first time to China? 這是不是你第一次來中國？
What’s you first impression of China? 你對中國的第一印象是什么？
Which city is your favorite city in China? 中國的哪個城市是你最喜歡的城市
3. Talk about weather
How is the weather of your country?
What’s the difference of the weather between your country and China?
4. Talk about food
Do you like Chinese food?
What kind of Chinese dishes do you like most?
What’s the most popular food in your country?
5. Talk about your company
客戶會問一些關(guān)于你們公司的事宜，確保你知道你們公司的所有產(chǎn)品，客戶分布，大客戶名字，公司優(yōu)勢等細(xì)節(jié)問題，不要啞口無言。
6. Talk about yourself
客戶有時候會問一些關(guān)于業(yè)務(wù)員的私人問題。比如你在公司做了多久了，你有哪些大客戶，甚至有的會問你的薪水多少。確保你的回答是工作年限超過1年，因為沒超過1年客戶會不信任你。關(guān)于薪水問題告訴他薪水取決于提成，開玩笑的讓這個客戶多給你下點(diǎn)單，你的薪水就會高了。
三. Facrtory Tour
1. 提前布置好會客場地
要求會議室干凈整潔安靜。提前準(zhǔn)備好咖啡和水，煙灰缸，甚至水果以及客戶中意的小吃
提前準(zhǔn)備好介紹的文字資料以及PPT資料，確保電腦以及投影儀放映正常。
提前準(zhǔn)備好樣品，方便給客戶介紹具體細(xì)節(jié)
2. 帶客戶參觀工廠
安排車間提前搞好衛(wèi)生，員工戴好勞保用品，以及消防通道干凈整潔。
提前準(zhǔn)備好口罩等用品，客戶去車間參觀的時候及時給到客戶
熟悉每一個流程，熟悉應(yīng)對客戶提出的每個問題
適當(dāng)?shù)慕榻B公司的歷史和創(chuàng)新，編成一個個故事，讓客戶記憶猶新
臨走前和客戶留影
3. 幫客戶妥善安排好食宿
做事要善始善終，要把客戶開心的接來，也要把客戶安心的送走。如果有時間，帶客戶品嘗一下當(dāng)?shù)氐拿朗骋彩且粋€增進(jìn)感情的好機(jī)會。
能來的客戶，大部分都是很有誠意的客戶，若是因為接待疏忽，導(dǎo)致最終沒能合作，損失也就太大了。
所以，認(rèn)真搞好接待工作很重要。
細(xì)節(jié)還有很多可以挖掘，宗旨就一個展示最大的誠意與實力。
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