據(jù)外媒報(bào)道，每天，有成千上萬(wàn)佩戴著紅色徽章的人涌入谷歌辦公室。他們?cè)诠雀璧淖灾蛷d吃飯，乘坐通勤班車，與著名的極客們并肩工作。但他們無(wú)法享受谷歌提供的所有令人艷羨的福利，他們無(wú)權(quán)購(gòu)買股票，也不能進(jìn)入某些特定辦公室，許多人甚至沒有醫(yī)療保險(xiǎn)。

紅白徽章凸顯不同身份

在每周的谷歌全體會(huì)議之前，供佩戴白色徽章的員工可以享用放在托盤中開胃小菜和啤酒，這些東西有時(shí)還會(huì)被運(yùn)送給全球各地的禮堂和衛(wèi)星辦公室員工。而那些沒有白色徽章的人則被要求回到他們的辦公桌前。谷歌母公司Alphabet除了擁有大量正式員工外，還雇傭了大批佩戴著紅色徽章的合同工。

這些合同工負(fù)責(zé)提供餐飲和清潔辦公室服務(wù)。他們編寫代碼、處理銷售電話、招聘員工、篩選YouTube視頻、測(cè)試無(wú)人駕駛汽車，甚至管理整個(gè)團(tuán)隊(duì)，這是一群技術(shù)熟練的勞動(dòng)者，為這家市值達(dá)7950億美元的科技巨頭提供著快速前進(jìn)的動(dòng)力，但卻無(wú)法享受正式員工享有的福利和機(jī)會(huì)。

曾查看過Alphabet內(nèi)部數(shù)據(jù)庫(kù)數(shù)據(jù)的人士透露，今年早些時(shí)候，這些合同工的數(shù)量首次超過了谷歌的正式員工，目前還不清楚這種情況是否仍然在持續(xù)。Alphabet在第二季度末宣稱，該公司有89058名正式員工，該公司拒絕就合同工的數(shù)量置評(píng)。

蘋果和Facebook等現(xiàn)金最充裕的上市科技公司也依賴不斷涌入的合同工。投資者密切關(guān)注著這些科技巨頭的員工狀況，期望他們能保持比老牌企業(yè)巨頭保持更苗條的員工隊(duì)伍，從而獲得令人印象深刻的收益。雇傭合同工使這些公司的正式員工數(shù)量保持在較低水平，并可以節(jié)省數(shù)百萬(wàn)美元資金留住AI等領(lǐng)域的“超級(jí)明星”。

其結(jié)果就是，這些合同工成為谷歌的“隱形勞動(dòng)力”，他們不被包括在公司的工資名單中，為硅谷巨頭們工作只能獲得少量的報(bào)酬。加州圣何塞市工會(huì)支持的組織Silicon Valley Rising高管瑪麗亞·諾埃爾·費(fèi)爾南德斯(Maria Noel Fernandez)說(shuō)：“許多這樣的工人在工作中沒有發(fā)言權(quán)。他們不一定會(huì)得到我們很多人在大型科技公司工作時(shí)所能想到的好處，而且他們無(wú)法分享科技巨頭創(chuàng)造的財(cái)富?！?/p>

隨著谷歌向設(shè)備和企業(yè)服務(wù)等新市場(chǎng)擴(kuò)張，谷歌的合同工數(shù)量也在激增，因?yàn)檫@些市場(chǎng)需要更大的銷售隊(duì)伍。與谷歌和其他Alphabet旗下子公司10多名前合同工的對(duì)話，描繪出一個(gè)“永久下層階級(jí)”的形象。谷歌為他們起了個(gè)名字——TVC（臨時(shí)雇員、供應(yīng)商和合同工首字母縮寫）。

“永久下層階級(jí)”形象

這些TVC受雇于多家外部機(jī)構(gòu)，包括Adecco Group AG、Cognizant Technology Solutions Corp以及Randstad NV。谷歌拒絕透露該公司使用了多少家類似機(jī)構(gòu)招募合同工。許多現(xiàn)任和前任合同工和全職員工拒絕就此公開發(fā)言，因?yàn)樗麄儾幌雭G了自己的飯碗。

有些正式員工今年采取了不同尋常的行動(dòng)，向高層領(lǐng)導(dǎo)提出反對(duì)意見，反對(duì)該公司與軍方合作、反對(duì)性別收入差距以及網(wǎng)絡(luò)騷擾等問題。據(jù)四名知情人士透露，谷歌員工正在討論的另一個(gè)問題是將合同工的狀況提交給管理層。亞娜·卡盧（Yana Calou）是倡導(dǎo)組織Coworker.org的組織者，她與谷歌的員工和合同工交談過?？ūR說(shuō)：“他們感到孤立、缺乏安全感，就像二等公民。這是整個(gè)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的縮影?！?/p>

谷歌發(fā)言人在一份電子郵件聲明中說(shuō)，該公司聘用TVC主要有兩個(gè)目的：一是公司內(nèi)部沒有專門的專業(yè)人員，比如通勤班車司機(jī)，質(zhì)量保證測(cè)試員和醫(yī)生。二是填補(bǔ)臨時(shí)職位，以彌補(bǔ)產(chǎn)假或工作空缺帶來(lái)的影響。有些合同工認(rèn)為谷歌是個(gè)慷慨的雇主，促進(jìn)了他們的職業(yè)生涯。然而，盡管合同工在谷歌無(wú)處不在，但許多人還是覺得自己無(wú)足輕重。

有幾個(gè)人注意到，他們的到來(lái)有明顯的細(xì)微差別。一位前TVC回憶說(shuō)，人們?cè)诠ぷ髦惺紫瓤吹降氖悄橙嘶照碌念伾VC在有限的權(quán)限之外參與任務(wù)是不受信任的。四個(gè)不同的合同工描述了在早上9點(diǎn)打卡的感覺，但一兩個(gè)小時(shí)后才會(huì)看到全職員工陸續(xù)到來(lái)。這些正式員工在下午3點(diǎn)左右就會(huì)離開辦公室，通常是在中午健身后。

一位在谷歌工作了兩年的合同工說(shuō)：“即使你與正式員工在做同樣的工作，他們也看不起你。”另一位TVC說(shuō):“即使你人在那里，也像隱形人一樣?！?/span>

無(wú)權(quán)享受谷歌諸多福利

谷歌最初的大批合同工是為首批“moonshot（瘋狂而難以實(shí)現(xiàn)）”項(xiàng)目雇傭的。十多年前，該公司雇傭了數(shù)十名臨時(shí)工，為公司的免費(fèi)數(shù)字圖書館Google Books復(fù)印皺巴巴的書頁(yè)。就像谷歌迅速擴(kuò)張那樣，臨時(shí)工的數(shù)量也在急劇增加。

與其他公司一樣，谷歌依賴東南亞的外包業(yè)務(wù)。印度和其他國(guó)家成排的上班族給地圖數(shù)據(jù)貼上標(biāo)簽，并處理其他相對(duì)簡(jiǎn)單的計(jì)算工作。但谷歌也在其后院雇傭受過高等教育的合同工。許多TVC擁有高級(jí)技術(shù)學(xué)位和多年的工作經(jīng)驗(yàn)，致力于可再生能源和傳感器設(shè)計(jì)等細(xì)分領(lǐng)域的工作。

TVC和全職員工之間的界限十分明顯。招聘機(jī)構(gòu)Zenith Talent2016年簽訂的一份TVC雇傭合同規(guī)定，TVC“無(wú)權(quán)享受谷歌員工擁有的任何補(bǔ)償、期權(quán)、股票、保險(xiǎn)或其他權(quán)利或福利”。即使法庭后來(lái)認(rèn)定合同工是谷歌的合法雇員，這些條款仍然有效。Zenith沒有回復(fù)記者的置評(píng)請(qǐng)求。

2017年，谷歌承諾將在2018年聘用多達(dá)1萬(wàn)名內(nèi)容版主，此前人們對(duì)YouTube上的攻擊性視頻的批評(píng)不斷升級(jí)。其中有些版主是正式員工，但谷歌拒絕透露他們的人數(shù)，也不愿提供更新數(shù)據(jù)。

有些前合同工注意到，谷歌確實(shí)為合同工提供了其他大公司所沒有的福利。TVC可以在自助餐廳免費(fèi)用餐，也可以使用公司的部分設(shè)施，比如保齡球館和健身房。對(duì)許多人來(lái)說(shuō)，TVC的地位為谷歌或其他公司的永久職位提供了經(jīng)驗(yàn)。

然而，這些福利需要加上引號(hào)。比如，要乘坐谷歌免費(fèi)接送員工到園區(qū)的班車，TVC必須為每次接送付費(fèi)。谷歌的一位發(fā)言人在電子郵件聲明中說(shuō)，公司對(duì)TVC的收費(fèi)低于每次2美元，如果為TVC提供免費(fèi)的班車服務(wù)，這將被視為應(yīng)稅福利。

幾位前TVC表示，他們沒有收到病假工資。對(duì)許多合同工來(lái)說(shuō)，最大的負(fù)擔(dān)是醫(yī)療費(fèi)用。彭博社采訪的所有合同工都表示，負(fù)責(zé)醫(yī)療保險(xiǎn)的承包機(jī)構(gòu)要么提供的計(jì)劃不夠好，要么根本沒有。一名曾在Adecco工作的前TVC表示，他每月需要自掏腰包600美元用于治療糖尿病。這位TVC表示:“Adecco只提供糟糕的福利。”

谷歌將對(duì)合同工的福利轉(zhuǎn)嫁給直接雇傭他們的公司，但稱該公司的企業(yè)文化要求每個(gè)人都受到關(guān)懷和尊重。Adecco發(fā)言人瑪麗·貝思·瓦迪爾(Mary Beth Waddill)表示，該公司沒有披露與客戶的合同條款，但“作為一個(gè)行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者，我們非常自豪，我們始終在為所有員工創(chuàng)造有意義的職業(yè)機(jī)會(huì)?！?/p>

多數(shù)合同工薪酬低廉

有些TVC的報(bào)酬很高。據(jù)兩位知情人士透露，谷歌合同軟件設(shè)計(jì)師和其他專業(yè)人士每小時(shí)的稅前工資高達(dá)150美元，遠(yuǎn)高于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。而做較少技術(shù)工作的合同工賺得更少，彭博社看到的一份2017年在歐洲簽訂的招聘合同顯示，谷歌門衛(wèi)的分包合同年薪為2.8萬(wàn)歐元（合32767美元）。自2000年以來(lái)，該公司的門衛(wèi)數(shù)量已達(dá)400人左右。

根據(jù)代表他們的服務(wù)雇員國(guó)際工會(huì)（Service Employees International Union）的數(shù)據(jù)顯示，這些門衛(wèi)每小時(shí)的薪酬約為26.39美元，包括福利成本和收入。在谷歌的家鄉(xiāng)圣克拉拉縣，若一個(gè)四口之家的年收入為94450美元，會(huì)被聯(lián)邦住房和城市發(fā)展部認(rèn)為是“低收入階層”，而全職谷歌員工的年度總薪酬（包括福利和工資）高于這個(gè)數(shù)字的1.5倍。

如果合同工遇到問題，谷歌不會(huì)擔(dān)負(fù)責(zé)任。在彭博社查看的兩份招聘合同中，招聘機(jī)構(gòu)都負(fù)責(zé)處理合同員工可能產(chǎn)生的薪酬、福利和其他不滿。然而，谷歌在關(guān)鍵法律事務(wù)上擁有權(quán)威，合同工必須同意協(xié)助谷歌保護(hù)公司的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，如果谷歌無(wú)法獲得員工簽名，這家搜索巨頭就會(huì)成為員工事實(shí)上的律師。這意味著，合同工放棄了參與針對(duì)谷歌的集體訴訟權(quán)利。

最近在印度外包公司HCL工作的員工，負(fù)責(zé)為谷歌的廣告業(yè)務(wù)呼叫客戶。在針對(duì)HCL的多封郵件和投訴中，這位TVC描述了來(lái)自同事的多次口頭騷擾，包括反穆斯林和反阿拉伯辱罵。當(dāng)公司沒有采取任何行動(dòng)時(shí)，此人給谷歌的經(jīng)理和首席執(zhí)行官桑達(dá)爾·皮查伊(Sundar Pichai)發(fā)郵件。供應(yīng)商沒有收到任何回應(yīng)。

據(jù)彭博社查閱的文件顯示，HCL調(diào)查了這些指控，沒有找到采取行動(dòng)的理由。這個(gè)人要求保持匿名，因?yàn)樗麚?dān)心自己會(huì)被解雇。谷歌沒有對(duì)這一事件發(fā)表評(píng)論，但一位女發(fā)言人說(shuō)，TVC可以訪問谷歌的投訴渠道，并在適當(dāng)時(shí)候?qū)ζ浣邮蘸驼{(diào)查的內(nèi)容進(jìn)行審查。HCL沒有回復(fù)記者的置評(píng)請(qǐng)求。

布蘭迪斯大學(xué)海勒學(xué)院院長(zhǎng)、巴拉克·奧巴馬(Barack Obama)政府時(shí)期的勞工部官員戴維·韋爾(David Weil)表示:“我們已經(jīng)允許企業(yè)放棄了應(yīng)盡的責(zé)任，它們不再為創(chuàng)造價(jià)值的人承擔(dān)越來(lái)越多的責(zé)任?！?/p>

合同工改變谷歌關(guān)注重點(diǎn)

多年來(lái)，谷歌合同工的涌入已經(jīng)改變了投資重點(diǎn)。谷歌寬帶業(yè)務(wù)部門Google Fiber曾是主要的合同工中心，但后來(lái)縮減了運(yùn)營(yíng)規(guī)模。然而，該公司其他依賴合同工的工作也在增加。谷歌的設(shè)備銷售和云計(jì)算部門都利用呼叫中心支持人員來(lái)處理客戶問題。

人工智能（AI）項(xiàng)目也可能是如此。谷歌公司今年夏天推出的Duplex電話服務(wù)聽起來(lái)非常人性化，當(dāng)AI無(wú)法繼續(xù)進(jìn)行對(duì)話時(shí)，它會(huì)轉(zhuǎn)向電話操作員。谷歌高管們最近表示，其中有些操作員的工作將被外包出去。

在首席財(cái)務(wù)官露絲·波拉特(Ruth Porat)的領(lǐng)導(dǎo)下，Alphabet已經(jīng)收緊了曾經(jīng)隨心所欲的支出模式。然而，該公司并沒有停止對(duì)昂貴工程師的需求，這些工程師每年可以輕松地獲得100萬(wàn)美元甚至更多的收入。這個(gè)決定意味著需要更多的合同工。

每個(gè)公司部門都必須申請(qǐng)預(yù)算和員工人數(shù)。有才能的工程師是昂貴的，可以從預(yù)算中節(jié)省開支。據(jù)運(yùn)營(yíng)人力資源公司Plause的前谷歌招聘經(jīng)理何塞·貝尼特斯·康格(Jose Benitez Cong)說(shuō)，為了彌補(bǔ)這些損失，經(jīng)理們將會(huì)招募TVC。

康格表示：“公司的擴(kuò)張速度比以往任何時(shí)候都快，谷歌這樣的公司可能希望依靠合同工來(lái)維持這種增長(zhǎng)?！?/span>波拉特周一對(duì)投資者表示，大部分新增招聘將在云計(jì)算部門進(jìn)行，公司在本季度招聘應(yīng)屆畢業(yè)生時(shí)，員工數(shù)量將會(huì)增加。

合同工也可能導(dǎo)致產(chǎn)生潛在的監(jiān)管漏洞。西雅圖最近考慮了一項(xiàng)基于員工人數(shù)計(jì)算的稅收，這是一種從當(dāng)?shù)鼐揞^亞馬遜獲得更多收益的方式。谷歌家鄉(xiāng)的官員對(duì)此表示支持。谷歌的一位發(fā)言人拒絕置評(píng)。

康格說(shuō)，谷歌漫長(zhǎng)的招聘過程也是合同工激增的一個(gè)因素。谷歌員工可能需要幾個(gè)月的時(shí)間才能招聘到，而該公司可以在幾周甚至幾天內(nèi)接觸到TVC，他們也可以同樣迅速地被解雇。一名在谷歌工作了兩年的合同工表示，TVC每天大部分時(shí)間都在“標(biāo)注”他們的工作，這是一種記錄員工為管理者所做的事情的方式，以便無(wú)縫地傳遞給其他人，或者用自動(dòng)化取代。這人表示：“我覺得時(shí)鐘在滴答作響，這是一個(gè)糟糕的體驗(yàn)?！?/p>

另一名員工回憶說(shuō)，他和許多正式員工被從舊金山被派往紐約，參加一個(gè)營(yíng)銷項(xiàng)目。在任務(wù)完成之前，這位合同工收到了一封出乎意料的電子郵件，他的招聘機(jī)構(gòu)要求他在第二天交出筆記本電腦，他在谷歌的任期結(jié)束了。這位前合同工說(shuō)：“人們會(huì)突然消失。”那天，他回到了自己入駐的酒店，谷歌結(jié)算了費(fèi)用，但沒有離職面談。他記得那封郵件，里面寫著:“謝謝你的出色工作。”

去年，從事谷歌食品配送服務(wù)的三名Adecco員工在洛杉磯郡法院對(duì)這兩家公司提起了兩起訴訟。合同工聲稱Adecco扣留了工資，沒有提供加州法律規(guī)定的膳食和休息時(shí)間。通過他們的律師保羅·塔施尼茲(Paul Tashnizi)，員工們拒絕接受采訪。但有些索賠要求被強(qiáng)制仲裁，另一些則被擱置。有些索賠要求被強(qiáng)制仲裁，另一些則被擱置。

Adecco是谷歌最喜歡的承包商之一。這家瑞士臨時(shí)公司在2017年實(shí)現(xiàn)收入236億歐元（267.3億美元），為谷歌的地圖、云計(jì)算和應(yīng)用軟件部門以及Alphabet旗下的無(wú)人駕駛汽車公司W(wǎng)aymo提供員工保障。然而，對(duì)于Adecco的多名前雇員來(lái)說(shuō)，該公司實(shí)際上并不存在。有幾個(gè)人回憶稱，他們加入谷歌的時(shí)候見過Adecco的員工，離開的時(shí)候也見過。

據(jù)兩名前谷歌經(jīng)理表示，Adecco傭金約占谷歌簽約合同員工薪酬的20%。Adecco沒有回答有關(guān)這些說(shuō)法的問題，但該公司發(fā)言人瓦迪爾說(shuō)：“我們一直在傾聽員工的需求，并努力為他們提供出色的體驗(yàn)，包括公司獨(dú)特的福利待遇?！?/p>

合同工身份或成晉升跳板

近年來(lái)，谷歌在內(nèi)部引入了許多合同崗位。在2014年遭到批評(píng)之后，谷歌宣布將部分安保人員晉升為正式員工。在接受彭博社采訪時(shí)表示，大多數(shù)合同工的工作時(shí)間都不超過兩年，但有些合同工卻多次續(xù)約，他們希望將來(lái)能成為正式員工。谷歌沒有提供有多少人實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)的數(shù)據(jù)。

對(duì)于許多白領(lǐng)TVC來(lái)說(shuō)，在一流的科技巨頭中充當(dāng)“二等公民”是值得的。TVC被要求在LinkedIn的賬戶上列出他們作為合同工的身份，但是他們?nèi)匀豢梢蕴岬皆诠雀韫ぷ鳌?/span>克里斯·西姆扎克(Chris Szymczak)曾作為TVC在波蘭為谷歌做營(yíng)銷工作，他說(shuō):“許多全職同事都可以作為未來(lái)工作的助力，即使我們的工作關(guān)系結(jié)束了，他們還是非常支持我們。這份工作對(duì)我來(lái)說(shuō)只是一個(gè)跳板?！?/p>

不過，這個(gè)“梯子”不是每個(gè)人都能用的。一位前TVC回憶起一個(gè)令人不安的教訓(xùn)。一位新高管來(lái)到這個(gè)部門，與每位員工坐下來(lái)，詢問他們的“未來(lái)五年計(jì)劃”，這是一種標(biāo)準(zhǔn)的管理策略。第二天，經(jīng)理不好意思地回來(lái)，解釋說(shuō)他不知道自己關(guān)注的是合同工而不是全職員工，要求他們完全忘掉之前的談話。