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    網(wǎng)絡(luò)成功訣竅(2)：如何聯(lián)系外商
    瀏覽量：133 | 回復(fù)：2 | 發(fā)布時(shí)間：2008-06-15 09:14:49
    在聯(lián)系外商的過(guò)程中，有時(shí)打打電話或發(fā)份傳真自然是有必要的，不過(guò)，在實(shí)際工作中，有時(shí)使用網(wǎng)站所提供的外商電話號(hào)碼或傳真號(hào)碼卻總是不通，這種情況正常嗎？出現(xiàn)這種情況時(shí)應(yīng)該怎么辦呢？

    ???     應(yīng)該說(shuō)，出現(xiàn)這種情況完全是正常的，為何呢？

    ??? 1.    由于技術(shù)上的原因，網(wǎng)站本來(lái)就沒(méi)有對(duì)外商的電話或傳真號(hào)碼進(jìn)行過(guò)全面核實(shí)，也的確無(wú)法一一核實(shí)；

    ??? 2.    有時(shí)外商在本網(wǎng)注冊(cè)或發(fā)來(lái)郵件時(shí)，在寫其電話或（和）傳真號(hào)碼時(shí)難免會(huì)出現(xiàn)筆誤；

    ??? 3.    個(gè)別外商可能不想人們給他打電話或發(fā)傳真，而故意將其電話或（和）傳真號(hào)碼寫錯(cuò)；

    ??? 4.    如你使用的是較舊的外商詢盤，也有可能外商的辦公地址已變，故其電話或（和）傳真號(hào)碼也已改變；

    ??? 5.    如你使用的是較舊的外商詢盤，也許外商當(dāng)?shù)氐碾娫捥?hào)碼已經(jīng)升位；

    ???     那么，如果出現(xiàn)給某外商的電話或傳真總是不通的情況，你又該如何辦呢？

    ??? 1.    再核對(duì)一下網(wǎng)站公布的外商的電話或傳真號(hào)碼，看看你自己有沒(méi)有撥錯(cuò)；

    ??? 2.    再核對(duì)一下外商的國(guó)別號(hào)或地區(qū)號(hào)是否搞混，有時(shí)外商會(huì)省略掉其國(guó)別號(hào)，而其地區(qū)號(hào)也許正好與某國(guó)家的國(guó)別號(hào)一樣；

    ??? 3.    試試撥打外商的手機(jī)號(hào)看看，如有公布的話；

    ??? 4.    如外商有網(wǎng)站，則為何不自己進(jìn)去核對(duì)一下并去找找外商的其它電話或傳真號(hào)碼？    信息來(lái)源: 阿里巴巴咨詢 www.alibaba.com.cn?1.盡量輸入英文關(guān)鍵詞來(lái)搜索，如你是做茶葉出口的，你只需輸入“tea”即可；

    ??? 2.    所輸入的英文關(guān)鍵詞一定應(yīng)是一個(gè)獨(dú)立的單詞，而不能是詞組,如你是做金屬絲網(wǎng)出口的，你只需輸入“mesh”即可；

    ??? 3.    盡量選擇最能體現(xiàn)你產(chǎn)品特點(diǎn)的英文關(guān)鍵詞,如你是做太陽(yáng)能產(chǎn)品出口的，你只需輸入“solar”即可；

    ??? 4.    如用中文請(qǐng)最好只輸入1個(gè)字，如你是做鞋類出口的，你只需輸入“鞋”即可；如你是做地毯類的，你只需輸入“毯”即可；如你是做椅子的，你只需輸入“椅”即可；     ?信息來(lái)源: 阿里巴巴咨詢 www.alibaba.com.cn誰(shuí)都想自己聯(lián)系的外商都能夠很快地回復(fù)你，不管以后是否能成，畢竟感覺(jué)還是不一樣，但在實(shí)際業(yè)務(wù)中，希望100%的都能得到外商的回復(fù)卻顯然不現(xiàn)實(shí)也并不可能，因?yàn)橛绊懲馍淌欠窕貜?fù)的原因?qū)嵲诤芏嗖⑶液軓?fù)雜。 ??? 不妨看一看，下面羅列的諸多原因中是否有那么一、兩條與你“對(duì)號(hào)入座”？ ??? 1，你聯(lián)系的時(shí)機(jī)可能遲了； ??? 如果你不是在第一時(shí)間聯(lián)系外商，則回復(fù)率降低是很正常的事，而如果你聯(lián)系的外商詢盤時(shí)間越久，則回復(fù)率自然更低；有些會(huì)員幾天才登錄一下網(wǎng)站，當(dāng)發(fā)現(xiàn)有適合自己的外商詢盤而馬上聯(lián)系外商時(shí)，該詢盤發(fā)布的時(shí)間已然過(guò)去了很多天，這時(shí)也許客戶已經(jīng)成交，客戶不回復(fù)也很正常！ ??? 2，你聯(lián)系的技巧可能差了； ??? 不要忽視技巧的作用，在很多時(shí)候，技巧之是否使用、或是否靈活使用在促使外商盡快回復(fù)中甚至起著決定性的作用，例如，不少外商明說(shuō)不愿與中間商談，而你卻仍以外貿(mào)公司的名義聯(lián)系客戶，客戶當(dāng)然不會(huì)回你！ ??? 3，你聯(lián)系的方式可能少了； ??? 要能聯(lián)系上客戶并不僅僅只能通過(guò)電子郵件，電話，傳真，即時(shí)通訊等等其它的聯(lián)系方式你有使用過(guò)嗎？事實(shí)上，網(wǎng)絡(luò)上超過(guò)30%的外商都擁有如MSN、YAHOO、SKIPE、ICQ等等即時(shí)通訊工具，你有試過(guò)利用MSN等手段立即聯(lián)絡(luò)上客戶、立即與外商展開(kāi)洽談嗎？ ??? 4，你聯(lián)系的內(nèi)容可能偏了； ??? 你文中的內(nèi)容可能與外商所詢的產(chǎn)品要求不符，或你沒(méi)按外商的要求報(bào)盤，客戶不回復(fù)也實(shí)在可以原諒，所以，你在聯(lián)系客戶之前是否完全理解外商在詢盤中所提出的所有要求？是否是按照客戶的要求來(lái)報(bào)價(jià)？你的聯(lián)系內(nèi)容與客戶的要求完全相符嗎？ ??? 5，你報(bào)出的價(jià)格可能高了； ??? 你如不報(bào)價(jià)，客戶可能由此不理你，但如你所報(bào)的價(jià)偏離行情太遠(yuǎn)（太高或太低），客戶也一樣可能不理你，事實(shí)證明，在其它情況一致的情況下，你所報(bào)的價(jià)格是否合理、是否具有一定竟?fàn)幜κ怯绊懲馍淌欠窕貜?fù)你的最關(guān)鍵因素，所以，你在報(bào)價(jià)時(shí)，有無(wú)把握你報(bào)出的價(jià)是否合理、是否真有一定的竟?fàn)幜Γ?span> ??? 6，你聯(lián)系的郵件錯(cuò)誤甚多； ??? 當(dāng)你發(fā)給客戶的聯(lián)系郵件英文錯(cuò)誤甚多、甚至文理不通時(shí)，一方面客戶很容易會(huì)懷疑你的能力與誠(chéng)意，同時(shí)有時(shí)可能客戶還不能讀懂你的“天書”，這時(shí)，你叫客戶如何回你？ ??? 7，你努力的程度還不太夠； ??? 客戶暫時(shí)不回本來(lái)并不要緊，但是不是你發(fā)一封郵件客戶不回你就輕易地放棄？你有試過(guò)其它的方法嗎？何況，有時(shí)客戶接的詢盤太多而暫不能回你，你也不妨耐心多等幾天，適當(dāng)催催也無(wú)妨；??? 8，有些詢盤聯(lián)系的人太多； ??? 對(duì)網(wǎng)絡(luò)上公開(kāi)發(fā)布的外商詢盤，理論上每一個(gè)會(huì)員都可聯(lián)系，對(duì)有些熱門商品，聯(lián)系的會(huì)員會(huì)更多，你得到回復(fù)的可能相對(duì)自然降低，這時(shí)你又為何不想想是否有必要升級(jí)成為網(wǎng)站的高級(jí)別會(huì)員以得到網(wǎng)站線下轉(zhuǎn)發(fā)的獨(dú)家外商詢盤及其它的增值服務(wù)從而大大提高外商的回復(fù)率？ ??? 9，有些外商的“德性”很不好； ??? 有些外商自恃自己是買家，了不得又不得了，對(duì)供應(yīng)商的郵件稍不如意即刪掉，發(fā)的多而回得少，雖然從一定角度來(lái)看也不能說(shuō)就不正常，但我們還是要“批”這種外商的“德性”的確不算好，這從另一角度也對(duì)我們的供應(yīng)商提出了更高、更苛刻的要求； ??? 10，有些詢盤本來(lái)就是“虛盤”； ??? 事實(shí)上，不要以為每一個(gè)外商的詢盤都是手上有訂單才發(fā)，我們注意到，不小比例的外商詢盤本來(lái)就不是“實(shí)盤”，他們發(fā)布的原因或是為考察市場(chǎng)，或只是為了摸摸行情，等等，這種外商自然回復(fù)不多、也不快，你接不到此類外商的及時(shí)回復(fù)也就很不奇怪，我們想，這類外商不回也罷！ ??? 11，外商的訂單可能已初定； ??? 有時(shí)客戶接的詢盤太多或已經(jīng)成交而暫不能回你，但客戶很可能已將你的資料存檔，以后有合適的訂單可能會(huì)主動(dòng)向你詢盤，所以客戶暫時(shí)不回復(fù)并不等于你的聯(lián)系毫無(wú)意義，說(shuō)不一定哪天客戶的實(shí)單就直接進(jìn)了你的郵箱，這種情況真的經(jīng)常發(fā)生，所以，你也不必完全灰心； ??? 12，其它不少不可控的原因； ??? 有時(shí)你發(fā)給外商的郵件，你這里顯示已發(fā)送成功，也沒(méi)見(jiàn)到郵件被退回，但有時(shí)你的郵件事際上最終就沒(méi)有進(jìn)到外商的郵箱，怪嗎？不怪，網(wǎng)絡(luò)這玩意兒有時(shí)是這有沒(méi)有什么辦法可以立即聯(lián)系上外商并讓外商立即回復(fù)你？

    ???     相信不少出口企業(yè)首先想到的就是電話，沒(méi)錯(cuò)，傳統(tǒng)的電話方式確能幫助我們實(shí)現(xiàn)這一目的，不過(guò)，這里我們卻并不討論傳統(tǒng)的電話方式；

    ???     當(dāng)你聯(lián)系某個(gè)鐘意的客戶而客戶卻總是不回郵件，而很多次我們發(fā)現(xiàn)有的外商事實(shí)上都有自己的MSN號(hào)：你用過(guò)MSN與該外商聯(lián)系過(guò)嗎？為何不用MSN聯(lián)系看看？通過(guò)MSN，很快就聯(lián)系上了客戶；

    ???     我這里要給大家推薦的就是網(wǎng)絡(luò)時(shí)代之即時(shí)通訊方式，簡(jiǎn)單地說(shuō)，如在網(wǎng)上發(fā)布的某條外商詢盤的聯(lián)系方式中注明有外商的即時(shí)通訊方式，那么，不要急著用郵件與外商聯(lián)系，請(qǐng)嘗試先用外商的即時(shí)通訊方式聯(lián)系外商。    ?

    ???     一.一般外商都在使用什么樣的即時(shí)通訊方式？

    ???     排名第一的當(dāng)然是MSN，使用MSN的外商已遍及全球各地，其中在美國(guó)、加拿大、英國(guó)、印度等國(guó)家的外商中最為普及，擁有HOTMAIL免費(fèi)郵箱的外商一般都有自己的MSN，其HOTMAIL郵箱一般就是其MSN號(hào)；

    ???     第二流行的應(yīng)該是SKYPE了，使用SKYPE的外商在歐洲最集中，想開(kāi)拓歐洲市場(chǎng)而不會(huì)用SKYPE那一定是個(gè)不小的缺憾；

    ???     第三，還是要提一下YAHOO，感覺(jué)雅虎通已沒(méi)那么流行了，但不少年齡偏大的外商仍習(xí)慣用它；

    ???     二.使用即時(shí)通訊方式聯(lián)系外商有什么優(yōu)點(diǎn)？

    ???     優(yōu)點(diǎn)1：很簡(jiǎn)單；正如一個(gè)會(huì)寫點(diǎn)中文的小學(xué)生都會(huì)用QQ聊天一樣，只要你懂初步的英文，通過(guò)MSN等即時(shí)通訊方式聯(lián)系外商實(shí)在是太簡(jiǎn)單不過(guò)了；

    ???     優(yōu)點(diǎn)2：很方便；只要外商在線（那外商一般也在或也可以工作），不論時(shí)間如何，你就可立即聯(lián)絡(luò)外商并立即與外商深入洽談，既使外商不在線，你也可把留言直接發(fā)到其郵箱去，再不會(huì)有你的郵件被系統(tǒng)退回的煩惱，也不用擔(dān)心外商看不到你的郵件；

    ???     優(yōu)點(diǎn)3：很直接；使用即時(shí)通訊方式聯(lián)系外商，正如與外商面對(duì)面交談一樣，外商是否真需求該產(chǎn)品？外商的訂單是否還在？你一般可立即得到外商回復(fù)，事實(shí)上，當(dāng)你加外商為“好友”而外商也沒(méi)拒絕的時(shí)候，這就意味著你已經(jīng)聯(lián)系上外商了，這就省去了你用郵件聯(lián)系外商時(shí)一般所需的漫長(zhǎng)的等待；

    ???     優(yōu)點(diǎn)4：很廉價(jià)；說(shuō)使用即時(shí)通訊方式很廉價(jià)，這并不準(zhǔn)確，因?yàn)槭褂眉磿r(shí)通訊方式事實(shí)上根本就不需任何的費(fèi)用，其聯(lián)系成本應(yīng)該為零，既使你用即時(shí)通訊方式如SKYPE等與外商直接語(yǔ)音對(duì)話；而使用國(guó)際長(zhǎng)途電話，既使是網(wǎng)絡(luò)電話，其費(fèi)用都不菲；

    ???     優(yōu)點(diǎn)5：很有效；實(shí)踐證明，當(dāng)你知道外商的即時(shí)通訊號(hào)碼而外商在線時(shí)，如你立即聯(lián)系外商，95%的外商都不會(huì)拒絕你而一般都會(huì)立即回復(fù)你，毫無(wú)疑問(wèn)，即時(shí)通訊方式在所有聯(lián)系外商的聯(lián)系方式中應(yīng)該是一種最有效的方式；

    ???     三.如何輕松安裝那些即時(shí)通訊軟件？

    ???     安裝并使用這些即時(shí)通訊軟件真的很EASY AND SIMPLE：

    ??? 1    ，MSN:進(jìn)入www.hotmail.com,先免費(fèi)注冊(cè)個(gè)hotmail郵箱，并下載MSN MESSENGER軟件，再直接用你的hotmail郵箱作為PASSPORT就可輕松開(kāi)通MSN，你的hotmail郵箱就是你的MSN號(hào)；

    ??? 2    ，SKYPE：進(jìn)入http://skype.tom.com，你能一眼就發(fā)現(xiàn)下載SKYPE的地方，按上面指示的來(lái)做，幾分鐘就可得到你的SKYPE號(hào)碼；

    ??? 3    ，YAHOO：進(jìn)入http://cn.messenger.yahoo.com，按其指示下載操作，你也可輕松獲得你的YAHOO MESSENGER號(hào)碼；

    ???     四.如何使用即時(shí)通訊方式成功聯(lián)系上外商？

    ??? 1    ，方式之選擇：

    ???     由于目前使用MSN的外商最普遍，建議還沒(méi)有開(kāi)通MSN的都應(yīng)該盡快開(kāi)一個(gè)，并以MSN為主，同時(shí)輔以SKYPE；近期GOOGLE的即時(shí)通訊GOOGLE TALK即將開(kāi)通，以GOOGLE之實(shí)力與影響力，相信將很快流行，盡快開(kāi)通GOOGLE TALK對(duì)做出口的人來(lái)應(yīng)該很有必要；

    ???     需要提醒的是，即時(shí)通訊一般都有網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)音對(duì)話的功能，一般情況下，你應(yīng)該避免與外商進(jìn)行語(yǔ)音對(duì)話，而只采取書寫的方式；     2，號(hào)碼之獲?。?/font>

    ???     要獲取外商的即時(shí)通訊號(hào)碼可分為主動(dòng)獲取與被動(dòng)得到兩種方式：

    ???     所謂主動(dòng)也無(wú)非幾種渠道：

    ??? A    ，網(wǎng)上公布的外商詢盤中的“聯(lián)系形式”中經(jīng)常都會(huì)注明外商有某種或某些即時(shí)通訊號(hào)碼；

    ??? B    ，如獲得的外商電子郵件中有HOTMAIL郵箱，那客戶很可能就開(kāi)有MSN，其MSN號(hào)碼一般就是其即時(shí)通訊號(hào)碼，大家不妨試試以其HOTMAIL郵箱號(hào)加為你的MSN好友看看；

    ??? C    ，目前超過(guò)80%的外商一般都有自己的網(wǎng)站，而一些外商的即時(shí)通訊號(hào)碼也會(huì)在其郵箱中公布，大家登錄外商網(wǎng)站時(shí)不妨多留意；

    ??? D    ，大家在通過(guò)郵件與外商聯(lián)系時(shí)不妨可考慮多加上一句話，主動(dòng)表達(dá)自己可以與客戶通過(guò)即時(shí)通訊方式（Instant messenger)細(xì)談，相信會(huì)有一定效果的；

    ???     而如你要想被動(dòng)地得到外商的即時(shí)通訊號(hào)碼，也就是等著外商主動(dòng)來(lái)加你為“好友”，那你就要開(kāi)始在你聯(lián)系外商的郵件落款中主動(dòng)地除電話、傳真、郵件外再加上你的即時(shí)通訊號(hào)碼，不少外商也許不會(huì)回你郵件卻會(huì)在網(wǎng)上主動(dòng)加你的；

    ???     這里要提醒的是,不要在你發(fā)給外商的郵件落款中添上你的那些國(guó)內(nèi)開(kāi)發(fā)的即時(shí)通訊號(hào)碼如QQ或什么通等等,這不僅沒(méi)有任何的用途,還可能有損你的國(guó)際化形象    !

    ??? 3    ，聯(lián)系之準(zhǔn)備：

    ???     由于即時(shí)通訊之直接性特點(diǎn)，大家在得到了外商的即時(shí)通訊號(hào)碼而決定加外商為好友從而要與外商直接網(wǎng)上對(duì)話的時(shí)候，準(zhǔn)備工作是否充分是你聯(lián)系成功之關(guān)鍵，所以，我強(qiáng)烈建議，在你正式聯(lián)系外商前：

    ??? A    ，請(qǐng)確定你能夠向該外商提供該產(chǎn)品，如果你本來(lái)就不能提供，那又何必浪費(fèi)大家的工作時(shí)間？建議不如先去找找貨源再說(shuō)；

    ??? B    ，請(qǐng)確信你已熟悉了該產(chǎn)品的主要規(guī)格與質(zhì)量要求，并必須能準(zhǔn)確地用英文表達(dá)出來(lái)，想一想，你能用英文與外商在MSN上討論商品的規(guī)格要求嗎？如不行，不妨先惡補(bǔ)一下，起碼要防止一問(wèn)三不知??；

    ??? C    ，請(qǐng)確認(rèn)你已掌握該產(chǎn)品的出口行情，如外商提出的質(zhì)量要求并不特別的話，你應(yīng)該能即時(shí)報(bào)出實(shí)在的出口價(jià)格嗎？因?yàn)?，?jīng)驗(yàn)證明，當(dāng)你在通過(guò)即時(shí)通訊與外商聯(lián)系并洽談時(shí)，99%的外商一定會(huì)即時(shí)向你索要價(jià)格的；

    ??? 4    ，時(shí)間之安排：

    ???     中國(guó)人在上班，老外很多卻都在睡覺(jué)，這自然是因?yàn)闀r(shí)差的緣故，所以，在你正常上班的時(shí)侯，你會(huì)發(fā)現(xiàn)大部分外商的即時(shí)通訊都是離線的，當(dāng)然，既使外商不在線，你也可以聯(lián)系外商，不過(guò)，實(shí)際效果卻應(yīng)該差很多；

    ???     我建議，大家應(yīng)盡量地選擇外商在線的時(shí)侯聯(lián)系，這就意味著做外貿(mào)的人應(yīng)該學(xué)會(huì)在晚上上網(wǎng)來(lái)聯(lián)系外商，因?yàn)檫@時(shí)外商在線的可能最大，其聯(lián)系效果自然更好；

    ??? 5    ，聯(lián)系之特點(diǎn)    :

    ???     與通過(guò)電子郵件聯(lián)系外商相比,使用即時(shí)通訊聯(lián)系外商有著自己獨(dú)有的特點(diǎn)    :

    ??? A,    更直接.當(dāng)外商在線時(shí),直接加外商為"好友"就可,如外商不在線,亦可直接加外商為好友,并可給外商留言,在使用MSN時(shí),你的留言將直接發(fā)到外商的相關(guān)郵箱里,你一般不用擔(dān)心外商收不到    ;

    ??? B,    更簡(jiǎn)潔.當(dāng)你給外商留言時(shí),最好廢話少說(shuō),一般以不超過(guò)兩句為宜,或就說(shuō)那么一句話也行,如:We are the supplier of the ....; 或:We can supply you... at a very good price,等等    ;

    ???     當(dāng)與外商聯(lián)系上后,第一句話一般無(wú)非可以簡(jiǎn)單就是:Hi 或 Hello 或 How are you,正如你面對(duì)面剛認(rèn)識(shí)外商一樣    ;

    ???     仍然要強(qiáng)調(diào)的是,不要向外商更多的介紹自己,直接進(jìn)入談判主題就可    ;

    ??? C,    更輕松.即時(shí)通訊實(shí)質(zhì)上就是一種網(wǎng)上聊天工具,正如你與人面對(duì)面洽談一樣,所以,不要那么刻板與嚴(yán)肅,語(yǔ)氣應(yīng)盡量輕松點(diǎn),在洽談中多點(diǎn)幽默和恢諧,把外商當(dāng)著是你的"網(wǎng)友",并應(yīng)該努力讓外商也把你視為他的網(wǎng)上好友,這樣,既使這次與外商談不成,以后卻一定機(jī)會(huì)多多哦    !

    ???     可以想象,當(dāng)你的MSN上已有幾十或幾百個(gè)國(guó)外進(jìn)口商是你的"好友"的時(shí)侯    ?
    創(chuàng)業(yè)
    成功
    互聯(lián)網(wǎng)
    關(guān) 注 （0）
    評(píng) 論（2）
    分 享
    龔靜

    謝謝 ，樓主有很多好東西和我們SHARE 了咯，非常感謝

    2008-06-16 09:16:23
    王連坤

    辛苦了 謝謝 收藏

    2008-06-15 15:48:33
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    易之家
    回復(fù)：0 | 發(fā)布時(shí)間：2025-05-14 14:54:48
    定制化報(bào)告全面升級(jí)，夏季開(kāi)發(fā)狂潮全面開(kāi)啟！
    作者
    易之家
    回復(fù)：0 | 發(fā)布時(shí)間：2025-06-11 11:01:55
    特朗普“對(duì)等關(guān)稅”終落地，全球貿(mào)易進(jìn)入高墻時(shí)代
    作者
    易之家
    回復(fù)：0 | 發(fā)布時(shí)間：2025-08-01 15:20:01
    如何在海量郵件中快速發(fā)現(xiàn)并精準(zhǔn)鎖定采購(gòu)“金主”？
    作者
    易之家
    回復(fù)：0 | 發(fā)布時(shí)間：2025-07-02 15:54:37
    展會(huì)金秋迎爆單！三階段攻略助你訂單接到手軟
    作者
    易之家
    回復(fù)：0 | 發(fā)布時(shí)間：2025-08-29 10:48:08
    2025年怎么開(kāi)淘寶網(wǎng)店新手入門
    作者
    王桂江
    回復(fù)：0 | 發(fā)布時(shí)間：2025-08-05 09:10:53