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    易之家外貿(mào)SNS社區(qū) Tradesns foreign trade community
    當(dāng)前所在頁(yè)面位置: 首頁(yè) > 貿(mào)易博文 > 經(jīng)典操作:4小時(shí)敲定6.5萬(wàn)定單,72小時(shí)完成100%收款(轉(zhuǎn))
    經(jīng)典操作:4小時(shí)敲定6.5萬(wàn)定單,72小時(shí)完成100%收款(轉(zhuǎn))
    瀏覽量:132 | 回復(fù):0 | 發(fā)布時(shí)間:2008-08-02 18:33:04

    一.談判接單篇
    事件開(kāi)始
    07年11月28日15:02分今天收到一封俄羅斯來(lái)信
    Dear Sirs,

    my name is EVA, i am a purchasing manager in KKK , Moscow. (我是EVA,莫斯科3K公司采購(gòu)經(jīng)理)
    our company is a leader in elictronic supplying in Russia. (我公司是俄羅斯電子行業(yè)領(lǐng)頭羊)
    we are interested in cooperation with your company. (我們欲與貴司合作)
    please send me your terms of manufactoring and prices for the item BIZ2008 (blue) in the quantity of 5000 sets.
    (請(qǐng)發(fā)貴司產(chǎn)品系列。請(qǐng)報(bào)5千套BIZ2008藍(lán)光價(jià)格)
    i am very waiting for your quick reply to my email: ****** or by telephon: ******(盼速?gòu)?fù))
    (分析:對(duì)方有自我介紹和聯(lián)系方式,有要求的產(chǎn)品數(shù)量,有我們產(chǎn)品編號(hào),看來(lái)比較有誠(chéng)意)

    Thanks in advance,

    EVA

    第一回合:
    正在看信的時(shí)候一個(gè)電話打過(guò)來(lái)000開(kāi)頭的,職業(yè)敏感告訴我有料要到了。
    十分甜美的聲音
    E: Could I speak to Mr Wolf???(老狼在嗎?)
    R: This is Wolf speaking, could I do something for you? (我是小狼,何以為您效勞?)
    E: I have send a enqury to you? Have you got it?? ?(偶給你發(fā)了報(bào)價(jià)?是否收到?)
    R: Yes,I am reading yor mail carefully and writing reply to you.??(收到,正在看和給您寫回信)
    ? ?? ?You will get our quotation and specification in 10 minutes. (你將在10分鐘內(nèi)收到報(bào)價(jià)和技術(shù)參數(shù))
    (這里是表明辦事態(tài)度和處理問(wèn)題的時(shí)間)
    E: Very good, I will waiting for your mail. (爽!靜候佳音。)
    R: You have a nice voice the same as an angle.??(你的聲音真如天使般動(dòng)聽(tīng))
    (柔和深情的說(shuō),拉近一下感情。)
    E: Realy?(真的???很開(kāi)心的笑,女人受到得體的贊美都會(huì)非常開(kāi)心)
    R: Sure!Russia is a beautiful country。I have visited Moscow on 2006 Summer.
    ? ? (當(dāng)然!俄羅斯是個(gè)美麗的國(guó)家,我2006年到訪過(guò)莫斯科。)
    E: Ah,Ah. I just planning visit China on 2008 Beijing summer Olympic.(哈哈,我也有08年去北京看奧運(yùn)的計(jì)劃)
    R: Welcome to China and Welcome to Beijing. If you have more free time,welcome to our Romantic city-Zhuhai.
    ? ? (歡迎到中國(guó)來(lái),歡迎到北京來(lái),有空可到我們的浪漫之都-珠海來(lái))
    E: OK, if have no more work, no much order, I will enjoy my holiday.
    ? ?(好啊,如果沒(méi)這么多工作,這么多訂單,我會(huì)很享受我的假期)
    R: Well, I will finished mail later and send it to you. Thank you for your calling.
    (我馬上就可以給您報(bào)價(jià)了,謝謝來(lái)電)
    達(dá)斯維達(dá)尼亞?。ǘ碚Z(yǔ)的再見(jiàn)是這么說(shuō)的)
    E:達(dá)斯維達(dá)尼亞。莫大啦果得路克?。ㄔ僖?jiàn),親愛(ài)的朋友!非常開(kāi)心的語(yǔ)氣)
    分析:各國(guó)問(wèn)候語(yǔ)學(xué)那么一兩句都會(huì)有用的時(shí)候,對(duì)于拉近人的感情有意想不到的好效果。

    07年11月28日15:52分
    給俄羅斯發(fā)報(bào)價(jià)單,并附上產(chǎn)品詳細(xì)技術(shù)說(shuō)明和RoHS檢測(cè)報(bào)告.
    Dear EVA,

    Thank you for your mail. (謝謝您的郵件)
    Nice talking with you. (很高興與您通話)
    We are pleasure send our quotation and specification of DVD to you.
    Pls check attachments. (我們很榮幸給您發(fā)我們DVD的報(bào)價(jià)和技術(shù)文件,請(qǐng)查看郵件附件)
    All of our DVD pass RoHS testing protocol.(暗示我們的產(chǎn)品可以行銷歐洲,質(zhì)量過(guò)硬。)
    Could you tell us do you want your cargo before Christmas or After Christmas?
    That will help us arrange manufacturing schedule for you.
    In addition,our Chinese New year holiday will be start from 1st Feb,2008.
    (詢問(wèn)客戶是圣誕節(jié)前要產(chǎn)品還是節(jié)后要,并說(shuō)明我們的新年假期從08年2月1日開(kāi)始至10日結(jié)束。)
    目的:探出客戶要貨時(shí)間是急還是緩,以便確定價(jià)格策略.
    Any questions,do not hesitate contact us.??(有任何需要咨詢的,隨時(shí)聯(lián)系我們)

    Best regards,

    WOLF

    第二回合

    07年11月28日16:19分
    客戶來(lái)電話說(shuō)明需要5天內(nèi)做完定單。
    E: Could you finish 5000pcs in 5 days? (5天你們能不能搞定5千套)
    R:思考了幾秒(在計(jì)算工廠的產(chǎn)能,正常情況下5000套產(chǎn)品4天可以做完)說(shuō)。
    I estimate we can finish it 7 working days.??(心理計(jì)算離客戶的交貨期相差不大,客戶應(yīng)該可以接受)
    我估計(jì)我們能在7個(gè)工作日搞定。
    E: OK。I will reply to my customer。Bye Wolf。(好的,我將會(huì)給我客戶回復(fù)。再見(jiàn)老狼。)
    R: See you, EVA. 再見(jiàn)EVA


    同時(shí)也來(lái)了郵件(老外習(xí)慣口頭溝通之后在書(shū)面確認(rèn)一次)。
    Dear WOLF,

    Thank you very much for nice talk and quick reply. (很高興與您交談,很感謝您的快速回復(fù))
    we need to receive this order very urgently. (我們非常迫切的需要接下此訂單)
    please inform me if it is possible to produce this order within 5 days and
    then we are ready to pay for these DVD 1.735$ per set.
    (請(qǐng)確認(rèn)5天內(nèi)是否能完全生產(chǎn)完,而且我們希望以1.735美金一套的價(jià)格購(gòu)買)
    分析:5天內(nèi)做完定單,要貨很急。還想討價(jià)還價(jià)為1.735美金。
    呵呵,不可能滴,要貨急不漲你價(jià)就不錯(cuò)了。
    please confirm that the netto weight of one carton (1000) is 8.0 kg
    i am waiting for quick reply.(請(qǐng)確認(rèn)每箱凈重是否為8公斤,期待您速?gòu)?fù)。)
    Thank you very much for cooperation. (謝謝合作)

    Best regards,

    EVA

    07年11月28日18:35分回復(fù)客戶
    Dear EVA,

    Thank you for your mail. (謝謝來(lái)信)
    We need at least 7 day to produce 5000pcs when we confirm your payment.
    (在我們收到您的匯款后,我們需要至少7天來(lái)完成5千套產(chǎn)品的生產(chǎn))
    You should pay us 100% charge when you order,since you need the products urgently and
    we have to change some manufacturing progress.
    (您在下定單時(shí)必須100%付款,因?yàn)榻黄诰o,我們也要改變生產(chǎn)程序)
    The unit is US$1.779 is our best price for you. (單價(jià)為1.779美金是給您的最優(yōu)惠的價(jià)格)
    以上三句分別表明態(tài)度
    1.生產(chǎn)時(shí)間OK
    2.必須付款100%,理由是我們要重新排單特別生產(chǎn)你的貨。
    3.單價(jià)不降,保持態(tài)度強(qiáng)硬(這個(gè)時(shí)候若是為了接單降價(jià)就死定了,會(huì)讓客戶再次砍價(jià)。
    The net weight of one carton (1000) is 6.5Kg.
    The gross weight of one carton (1000) is 8Kg.
    將歐元換算成等值1.779美金/套,并確認(rèn)每箱凈重為6.5公斤,毛重為8公斤。
    客戶下定單時(shí)候必須100%付款,確認(rèn)匯款后7天交貨.
    注意:偶的報(bào)價(jià)都是報(bào)三位小數(shù)的,為的是客戶討價(jià)還價(jià)時(shí)候只能讓他們?cè)诘谌恍?shù)那里浮動(dòng)。
    Any questions,do not hesitate contact us.

    Best regards,

    WOLF

    07年11月28日19:15分客戶要發(fā)形式發(fā)票給他,以便安排付款。
    Dear Wolf,

    Please send me as soon as possible your proforma invoice for payment. we will pay from KKK.
    waiting for invoice。 (請(qǐng)盡快發(fā)形式發(fā)票給我,我們將安排3K公司付款。)

    Best regards,

    EVA

    07年11月28日20:12分將形式發(fā)票發(fā)出
    Dear EVA,

    Thank you for your mail.
    The attachment is our proforma invoice according your request. (附件是應(yīng)您要求制作的形式發(fā)票)
    When you transfer payment to us,pls write follow infomation clearly.
    (特提醒對(duì)方如下內(nèi)容,因?yàn)橐郧坝锌蛻魧懧┗驅(qū)戝e(cuò)字母和名稱造成收款延誤)

    1.Please write our benificiary full name. (請(qǐng)?zhí)顚懳覀兊氖芤嫒巳?br />2.Please write your company bank account number. (請(qǐng)?zhí)顚懩編籼?hào)碼)
    3.Please write your company full name and full address. (請(qǐng)?zhí)顚懩救驮敿?xì)地址)

    When you finish payment,pls send bank receipt to us. (匯款后請(qǐng)將銀行水單發(fā)給我們)
    That will help us to communicate with our bank. (那會(huì)有助于我們和銀行溝通)
    Our SAFE reinforce monitor foreign exchange this year. (我們的外匯管理局今年加強(qiáng)了對(duì)外匯監(jiān)管力度)
    上面說(shuō)明要匯款水單和理由。和老外打交到你提出要求并說(shuō)明合理的理由他們都會(huì)滿足你。
    Any questions,do not hesitate contact us.

    Best regards,

    WOLF

    經(jīng)過(guò)兩個(gè)回合交流,此本單基本敲定,給客戶中行帳號(hào)等待對(duì)方付款就可以了。

    偶給客戶發(fā)的帳號(hào)是中行帳號(hào)。
    客戶來(lái)信要求用西聯(lián)匯款,私人對(duì)私人,可以節(jié)省時(shí)間。國(guó)際電匯需要7天從莫斯科到中國(guó)。
    需要我們提供收款人資料。
    Dear Wolf,

    is it possible to do the bank transfer by Western Union? (客戶主動(dòng)提出用西聯(lián),省時(shí)間。)
    是否可以通過(guò)西聯(lián)匯款?
    because the bank transfer from our company takes for about 7 days and we need the goods very urgently. 因?yàn)閺奈覀児俱y行轉(zhuǎn)賬需要7天時(shí)間,而我們非常迫切的要盡快拿貨。
    please inform me if it possible to pay by Western Union but in this case we need the do transfer from privat person to privat person. 請(qǐng)告知是否可以通過(guò)西聯(lián)匯款,私對(duì)私支付。
    if you can receive the money by Western Union i need the name of privat person and the adress. 若你能通過(guò)西聯(lián)收款,請(qǐng)告知收款人姓名和地址。
    it would be super! (這是最好的方式)
    waiting for the answer,
    Best regards,
    EVA
    07年11月28日 20:34分 回復(fù)客戶說(shuō)需要和經(jīng)理溝通西聯(lián)匯款的問(wèn)題,明日給客戶發(fā)資料。
    偶之前沒(méi)用過(guò)西聯(lián),都是中行直接收款,先汗一下。
    Dear EVA,
    Thank you for your mail.
    I will talking with my manager about the bank transfer by Western Union tomorrow morning.
    明日我將會(huì)和我們經(jīng)理討論通過(guò)西聯(lián)收款的問(wèn)題。
    We will send you the name of privat person and the address ASAP.
    我們將會(huì)盡快給您發(fā)收款人地址和姓名。
    Any questions,do not hesitate contact us.
    Best regards,??
    (心理分析:雖然想馬上發(fā)資料給客戶,但目前不是正常上班時(shí)間所以要緩一緩,查一查西聯(lián)怎么弄)
    WOLF

    07年11月29日 10:37分
    給西聯(lián)電話核對(duì)了西聯(lián)收款所用時(shí)間,1分鐘就可以到帳(從此愛(ài)上了西聯(lián))。
    給客戶回復(fù)接受西聯(lián)匯款。
    并對(duì)交貨期做了如下說(shuō)明:
    Dear EVA,

    Thank you for your mail. 謝謝來(lái)信
    We accept the bank transfer western Union. 我們可以通過(guò)西聯(lián)收款。
    Please arrange tranfer by follow infomation: 請(qǐng)按照以下信息安排匯款
    The name of private person: QIN SHI HUANG (秦始皇)
    Private person card: Identity Card??證件:身份證
    The address: *******Zhuhai,Guangdong, P.R.CHINA??中國(guó)廣東省珠海市*****
    Post code:****** 郵編
    Tel:****** 電話
    詢問(wèn)了工廠的生產(chǎn)期后回復(fù)客戶。(兩家工廠目前都生產(chǎn)緊張無(wú)法在5天內(nèi)產(chǎn)完5000套產(chǎn)品)
    到12月份時(shí)候各個(gè)工廠的單子都非常滿,都在趕貨,工人都陸續(xù)準(zhǔn)備回家過(guò)年了,工廠不敢接單,有點(diǎn)頭痛。
    請(qǐng)工廠核查完庫(kù)存,仍有4000套缺口,頭疼。
    趕快編理由客戶說(shuō)明生產(chǎn)時(shí)間有變化,爭(zhēng)取把時(shí)間沖開(kāi),分批出貨。
    Our production manager send me feedback of last manufacturing schedule this morning.
    我們生產(chǎn)主管今天上午給我最新的生產(chǎn)安排表。
    We arrange your 5000pcs as follow according the feedback.
    我們將根據(jù)最新生產(chǎn)安排來(lái)安排您5千套產(chǎn)品
    5000pcs will be separate delivery as follow: 五千套產(chǎn)品將按照如下時(shí)間進(jìn)行分批發(fā)貨
    We will delivery 2000pcs to you on 05/12/2007. (2007年12月5日發(fā)2千套)
    We will delivery 3000pcs to you on 18/12/2007. (2007年12月18日發(fā)3千套)
    Please supply us your FEDEX,DHL,UPS or TNT account.
    請(qǐng)告知您的快遞帳號(hào),F(xiàn)EDEX,DHL,UPS或TNT都可以。
    You could also call your forwarder to pick up cargo from our company.
    我們講會(huì)請(qǐng)您的貨代到我們公司直接取貨。
    We hope you could understand us that every customer want to get their cargo before Chirstmas. 我們希望你能理解。我們的任何一個(gè)客戶都希望在圣誕節(jié)前收到他的貨物。
    We can not miss any lead time of our customer who have order from us before.
    我們不能延誤先期給我們下定單的客戶的交貨時(shí)間。
    Any questions,do not hesitate contact us.
    有任何問(wèn)題,隨時(shí)聯(lián)絡(luò)。

    Best regards,

    WOLF


    07年11月29日 14:28分
    客戶說(shuō)今日可以收到其客戶的錢,同時(shí)安排西聯(lián)匯款給我。他會(huì)安排TNT取貨。
    Dear Wolf,??老狼
    Thank you very much. 非常感謝
    I will receive today the money and today will remit the money by Western Union to you.
    我今天就會(huì)收到我客戶的鈔票,我今天也會(huì)通過(guò)西聯(lián)給你匯款。請(qǐng)確認(rèn)如下信息:
    Please confirm once again the adress********Zhuhai,Guangdong, P.R.CHINA
    Post code:*****
    Tel:******
    to: QIN SHI HUANG
    so tommorow you can receive the money. 明天一早你就可以收到錢了。
    I am very appreciated to you. it is realy pleasure to cooperate with you.
    我非常欣賞你。和你合作真的非常愉快。
    we will receive the order by TNT. They will connect you themselves.
    我們已經(jīng)聯(lián)系好了TNT,他們會(huì)直接和您聯(lián)絡(luò)
    Best regards,
    EVA

    07年11月29日 17:03分再次給客戶確認(rèn)了我收款人的信息和地址。
    Dear EVA,

    Thank you for your mail.
    We are pleasure send confirmation letter to you. 很榮幸給發(fā)您確認(rèn)函。
    We confirm follow infomation is correct. 我們確認(rèn)如下信息是正確的。
    The adress:****** Zhuhai,Guangdong, P.R.CHINA
    Post code:******
    Tel:******
    To: ******
    We will ask China TNT quote us the shipping cost from China to Russia.
    我們將會(huì)讓中國(guó)TNTN給我們報(bào)價(jià)從中國(guó)到俄羅斯的價(jià)格
    We will send you The TNT express cost from China to Russia.
    我們將會(huì)給您發(fā)中國(guó)TNT報(bào)價(jià),中國(guó)-俄羅斯。
    You could compaire the price. 您可以比較一下雙方的價(jià)格.
    Could you send us your post code and your addresss detail.
    請(qǐng)給我們發(fā)您的郵編和詳細(xì)地址
    Hope this infomation could help you save some express cost.
    希望我們提供的信息能為您節(jié)約快遞費(fèi)用
    Any questions,do not hesitate contact us.
    有任何問(wèn)題,隨時(shí)聯(lián)絡(luò)。

    Best regards,
    WOLF

    07年11月30日 14:25分給客戶去信要求如下:
    Dear EVA,
    When you transfer the payment. Please send us follow infomation:
    當(dāng)您完成匯款時(shí),請(qǐng)給我們發(fā)如下信息
    1.Remitter name 匯款人名
    2.payment amount 付款帳號(hào)
    3.MTCN code MTCN號(hào)碼
    4.Remitter address 匯款人地址
    We will start produce your cargo when we confirm the payment.
    當(dāng)我們確認(rèn)匯款時(shí),我們將會(huì)給您生產(chǎn)貨物。
    Any questions,do not hesitate contact us.
    Best regards,
    WOLF


    07年11月30日 14:25分 客戶回復(fù)還沒(méi)有收到其客戶的匯款,但今天一定會(huì)匯款給我。
    Dear WOLF,

    I didn't received yesterday the money??today. 我今天還沒(méi)有收到錢。
    I will inform you about the information you will need to receive the money from us.
    我們一收到錢就會(huì)通知您。您也是需要確認(rèn)我們這邊的匯款。
    we will do the transfer today. because it is realy difficult to have such amount in the needed day.
    我們將今天安排匯款。 因?yàn)檫@個(gè)金額確實(shí)比較難安排,而且需要點(diǎn)時(shí)間。
    please wait some time.
    稍安勿燥
    Best regards,
    EVA

    07年11月30日 17:20分 客戶需要確認(rèn)我收款人的Name and Surname
    Dear Wolf,

    Please inform me about name and surname of QING SHI HUANG,
    請(qǐng)確認(rèn)收款人QING SHI HUANG的姓和名的順序
    Please answer me as soon as possible
    請(qǐng)盡快給我們回復(fù)
    Best regards,
    EVA

    07年11月30日 17:27分??做了最后確認(rèn)。
    Dear EVA,

    Name: SHI HUANG??名
    Surname: QING??姓
    (給客戶發(fā)名字很重要,姓名不要次序不要搞錯(cuò)。)

    Any questions,do not hesitate contact us.

    Best regards,
    WOLF

    07年11月30日 19:56分 客戶已經(jīng)匯款,并發(fā)來(lái)西聯(lián)匯款MTCN號(hào)碼,同時(shí)發(fā)了傳真。
    ? ?? ?? ?? ?? ?? ?? ?? ? 要求12月05日發(fā)第一批貨2000套。
    Dear Wolf,

    I have made a Western Union money transfer. the total amoun is 8895 dollars.
    我已經(jīng)通過(guò)西聯(lián)匯款給你。總金額8895美金

    from Khoyova EVA? ? 匯款人
    MTCN- 123-123-123??MTCN 號(hào)碼
    THE remitter address see in the fax. 匯款人地址請(qǐng)查看傳真
    Please inform me if it is possible to send us the goods on the 5th of December (2000 sets)?
    請(qǐng)通知我12月05日是否可以發(fā)2千套給我
    Best regards,
    EVA
    到此憑經(jīng)驗(yàn)直覺(jué)已經(jīng)可以確定貨款基本收入囊中,只等銀行開(kāi)門了。
    收款篇完結(jié)。

    三、生產(chǎn)出貨篇??(中文翻譯已補(bǔ)充)
    今日通知一家工廠把1000套庫(kù)存全部留給我們,同時(shí)并要求工廠緊急生產(chǎn)1000套說(shuō)明我們下周一會(huì)付款,
    04號(hào)貨一定要到我倉(cāng)庫(kù)。(為什么工廠會(huì)給我特別生產(chǎn),會(huì)在總結(jié)篇里專門講述)。
    在沒(méi)有把客戶匯款提出來(lái)之前,讓工廠生產(chǎn)1000套要有賭一把的決心,只要這一步走贏了就會(huì)全局勝利,走輸了也不會(huì)傷筋動(dòng)骨。所以下打殲滅戰(zhàn)決心,干!
    07年11月30日 20:27分
    回復(fù)客戶如下:
    Dear EVA,

    We get your fax of transfer of Western Union. 我們已收到您的西聯(lián)匯款的傳真
    We will delivery fist part cargo (2000pcs) to you on 5th,Dec. 我們將于12月05日發(fā)第一批貨2千套
    We will delivery second part cargo (3000pcs) on 18th or 19th of Dec.
    我們將于12月18日發(fā)第二批貨3000套
    Please send the remitter address to us,since we can not read the fax clearly.
    請(qǐng)發(fā)匯款人地址給我們,因?yàn)閭髡嫔峡床磺宄?br />In addition,please send consignee address detail to us. 另外,請(qǐng)發(fā)收貨人詳細(xì)地址給我們。
    That will help us arrange and send cargo to you corretly when we finish products.
    這有助于我們完成生產(chǎn)時(shí)能給您正確安排發(fā)貨。
    Any questions,do not hesitate contact us.

    Best regards,
    WOLF

    07年11月30日 20:34分
    客戶回復(fù)如下:
    Dear Wolf,

    please not later as 18th it is our last term. 時(shí)間不能再遲了,18號(hào)是我們的最后期限。
    (we must give the order to our client on the 25th of december but we need print the logo. it takes also time. please on the 18th of december better if on the 17th??i hope!)
    (客戶非常強(qiáng)調(diào)時(shí)間緊迫,圣誕節(jié)前必須到莫斯科客戶手里。18號(hào)發(fā)貨,盡可能17號(hào),,十萬(wàn)火急?。?br />心理感應(yīng):時(shí)間真如生命一樣寶貴,若是打仗,軍火晚一天到會(huì)死很多兄弟。
    thank you for help and understanding. 非常感謝您的理解。
    the consignee address i will send you on monday. 下周一我們會(huì)給你發(fā)收貨人地址.

    Thank you very much
    EVA

    07年12月03日 14:33分
    客戶來(lái)信
    Dear Wolf,

    Please inform me if you have received the money. 您收到錢后記得通知我。
    Please send me the address to inform TNT. 請(qǐng)發(fā)你的地址給我,我要通知TNT.
    waiting for the answer, 盼復(fù)
    Best regards,
    EVA
    07年12月03日 16:56分
    今天上午已把客戶的匯款取出,同時(shí)安排另外一家工廠緊急生產(chǎn)3000套。
    (為什么工廠會(huì)給我特別生產(chǎn),會(huì)在總結(jié)篇里專門講述。)
    回復(fù)客戶如下:
    Dear EVA,

    We have got your money and we are producing your cargo now.
    我們已收到您的匯款,我們已經(jīng)在給您生產(chǎn)了。
    The attachment is our manufacturing report,pls check it. 附件是生產(chǎn)報(bào)告,請(qǐng)查收。
    給客戶確認(rèn)已經(jīng)收到款,安排TNT可如期提貨。
    Please call TNT pick up cargo??on 05/12/2007 as follow address:
    請(qǐng)安排TNT于12月05日到如下地址取貨
    Zhuhai Guangdong
    P. R . China
    Postcode: ******
    Tel: ******** 
    Fax: ********** 
    Any questions,do not hesitate contact us.
    Best regards,
    WOLF

    07年12月04日 17:44分客戶回復(fù)
    I visited today the office of TNT, they contact you tomorror or after tommorow.
    我今天到訪了TNT辦公室,他們將于明天或后天聯(lián)系你。
    Please inform me if it is possible to reduce the invoice you will enclose to the cargo?
    請(qǐng)告知發(fā)貨時(shí)是否可以降低發(fā)票面值?

    07年12月04日 17:47分
    回復(fù)客戶如下:
    Dear EVA,

    We will waiting TNT's calling tomorrow. 我們講靜候TNT來(lái)電
    We will reduce the invoice according your request. 我們將會(huì)應(yīng)您的要求降低發(fā)票面值

    Any questions,do not hesitate contact us.

    Best regards,
    WOLF
    此時(shí)第一批貨已經(jīng)做好,等待TNT取貨。 第二批貨正常生產(chǎn)如期18日發(fā)走(沒(méi)有特別的內(nèi)容不再羅嗦)。
    生產(chǎn)出貨篇完結(jié)

    四、修改單據(jù)篇:4小時(shí)敲定6.5萬(wàn)定單,72小時(shí)完成100%收款,20天完成全部出貨。

    07年12月04日 17:58

    Dear Wolf,

    Please enclose to the cargo the invoice there one set of DVD will cost 0.50dollars. the total amount for the first delivery 1000 dollars.(請(qǐng)?jiān)诎l(fā)票內(nèi)將DVD單價(jià)改為0.50美金,第一批貨總金額為1000美金。)
    客戶回要求修改發(fā)票,降低發(fā)票面值??磥?lái)是要想在當(dāng)?shù)厥〉暨M(jìn)口關(guān)稅了。
    Please send me the new invoce for 2000 sets for confirmation. (請(qǐng)發(fā)2000套的新發(fā)票給我。)
    Thank you very much for understanding. (非常感謝你的理解。)
    Best regards,
    EVA

    07年12月04日 19:41分
    回復(fù)客戶如下:
    Dear EVA,

    The attachment is new invoice according your request. (附件是新發(fā)票,已如你所愿進(jìn)行修改)
    Please check it.
    Please send us consignee address and contact detail in English. (請(qǐng)發(fā)英文收貨地址和英文聯(lián)系人名)
    特別強(qiáng)調(diào)用英文,因?yàn)槎砦膶?shí)在沒(méi)人懂。
    We need this infomation to complete TNT's air way bill.??(我們需要英文信息填寫TNT單據(jù))
    Any questions,do not hesitate contact us.

    Best regards,
    WOLF

    07年12月04日 19:46分
    客戶回復(fù), 要求將發(fā)票隨貨物給TNT.
    Dear ,
    Everything is all right. please enclose this invoice to the cargo to TNT.
    Thanks in advance,
    EVA


    07年12月05日 16:12分
    Dear EVA,

    TNT have call us and will pick up cargo from our company today. (TNT今日已到我公司取貨)
    The attachment is cargo pictures,pls check them. (附件是貨物照片) 發(fā)貨了有照片為證,讓客戶安心。
    We have reduce the invoice to be US$580.00,since TNT limited cargo no more than US$600.00
    向客戶說(shuō)明因TNT金額限制,我們將發(fā)票面值降為580美金。
    Any questions,do not hesitate contact us.

    Best regards,

    WOLF


    07年12月06日??16:16分
    回復(fù)客戶TNT貨運(yùn)狀況報(bào)告。
    Dear EVA,

    Cargo have been arrived HONGKONG today. (貨已于6號(hào)到香港)
    The attachment is tracking detail,please check it. (附件是貨運(yùn)查詢報(bào)告)
    這些工作是要讓客戶安心,貨物已經(jīng)如期發(fā)出,并在運(yùn)輸途中。
    Any questions,do not hesitate contact us.
    Best regards,

    WOLF

    07年12月06日 16:41分
    客戶要求解釋為何我們說(shuō)金額不能超600美金
    Dear Wolf,

    Thank you very much.
    Please can you also explane me why you can't send the goods more then 600 dollars,
    (請(qǐng)解釋,你為何不能發(fā)超過(guò)600美金的貨物)
    i have called to TNT they answered me that there is not any limit.
    (我詢問(wèn)過(guò)TNT,他們說(shuō)明沒(méi)有任何限制)
    通常客戶通過(guò)當(dāng)?shù)刎涍\(yùn)進(jìn)行接洽,中俄兩國(guó)各地政策有所不同,只好耐心解釋。
    thanks in advance,

    EVA

    07年12月06日 20:54分回復(fù)客戶不能超出600美金的具體原因
    Dear EVA,

    We get your money by Western Union and our official company bank account without this record
    in China banking system. (我們收款是私對(duì)私,公司帳戶在我們銀行系統(tǒng)無(wú)收款記錄)
    We can not use certificate for cancellation of foreign exchange after verifcation when our
    offical company account without income record.
    (當(dāng)我們公司帳戶無(wú)外匯進(jìn)項(xiàng)記錄時(shí)候,我們不能使用核銷單進(jìn)行外匯核銷。)
    TNT can not do single customs clearance for us without certificate for cancellation of
    foreign exchange after verification. (沒(méi)有核銷單TNT也無(wú)法對(duì)貨物進(jìn)行單獨(dú)報(bào)關(guān)。)
    TNT limited cargo insured value no more than USD600 when cargo do not need single customs clearance.
    (當(dāng)貨物不需要報(bào)關(guān)時(shí),TNT對(duì)貨物保險(xiǎn)總額限制為600美金)
    This limited rule have performance many years in Guangdong. we have no choose on it.
    (這一限制條款在廣東已經(jīng)實(shí)行很多年,我們無(wú)法改變它。)
    In this way,we reduced invoice to be USD580. (因此發(fā)票改為580美金)
    We prepare reduce next invoice about cargo(3000 pcs) to be USD585.
    (下一批貨發(fā)票面值將會(huì)改為585美金)
    Any questions,do not hesitate contact us.

    Best regards,
    WOLF

    07年12月06日 21:05分客戶回復(fù),表示理解
    Dear Wolf,

    everything is clear. (一切都清楚了)
    thank you very much for info. (謝謝你的信息)
    Please try to produce the order as soon as possible. (請(qǐng)盡快生產(chǎn)余下的貨物)
    i hope to receive them as soon as possible. it is really importante for us.
    (我希望越快收到貨越好,它對(duì)我們來(lái)說(shuō)實(shí)在是太重要了)
    客戶心情非常迫切,可以理解,圣誕臨近時(shí)間不可錯(cuò)過(guò)。我們也努力配合為客戶爭(zhēng)取時(shí)間。

    thanks in advance,
    Best regards,
    EVA

    改單篇完結(jié)。總結(jié)歸納篇:4小時(shí)敲定6.5萬(wàn)定單,72小時(shí)完成100%收款,20天完成全部出貨。

    總結(jié)納歸納篇
    在外貿(mào)業(yè)務(wù)中是沒(méi)有什么必殺技和絕殺招的,都是平時(shí)在細(xì)心積累中練出真功夫。
    一. 為什么客戶會(huì)找到我?
    ? ?1.1盡可能利用好B2B平臺(tái):
    ? ?? ?至少在10個(gè)外貿(mào)B2B網(wǎng)站留下詳細(xì)信息,包括清晰的產(chǎn)品圖片,技術(shù)參數(shù)介紹,
    ? ?? ?公司介紹,聯(lián)系人,電話等(如阿里巴巴英文版,中制造網(wǎng)英文版等,太多了。恕不一一列出。)
    ? ?? ?這些平臺(tái)雖不能保證客戶會(huì)馬上找你,但你若不用或沒(méi)用好它們就減少了客戶找你的途徑)
    ? ?
    ? ?1.2 公司網(wǎng)站的建設(shè)
    ? ?? ?網(wǎng)站的專業(yè)性:
    ? ?? ?讓客戶一看就知道這個(gè)公司是專業(yè)干這個(gè)的,這樣才能吸引客戶進(jìn)一步和你溝通下去。
    ? ?? ?如:清晰的產(chǎn)品圖片,詳細(xì)的技術(shù)參數(shù),文檔下載,公司生產(chǎn)線圖片,設(shè)備,廠房等
    ? ?? ?
    ? ?? ? 網(wǎng)站的速度:
    ? ?? ? 網(wǎng)站一定要快,要讓客戶在當(dāng)?shù)卮蜷_(kāi)中國(guó)網(wǎng)站和他本土網(wǎng)站一樣快,不然客戶瀏覽你公司網(wǎng)站時(shí)
    ? ?? ? 候1分鐘還沒(méi)看到東西,基本上就不會(huì)在回頭了,因?yàn)闆](méi)有耐心在等下去,采購(gòu)都是很忙的。
    ? ?? ? 如何才能讓網(wǎng)站在海外瀏覽快起來(lái)呢?
    ? ?? ? 方法如下:
    ? ?? ?? ?? ?? ?? ?一、是要選擇海外主機(jī)來(lái)運(yùn)行網(wǎng)站。推薦使用Linux或Uninx主機(jī)。
    ? ?? ?? ?? ?? ?? ?? ?? ?Linux主機(jī)受病毒影響要遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于Window主機(jī)。
    ? ?? ?? ?? ?? ?? ?? ?? ?Linux的安全性是Window無(wú)法相比的。

    ? ?? ?? ?? ?? ?? ?二、是要注意網(wǎng)站要盡可能減少甚至不用Flash動(dòng)畫。很多朋友喜歡把網(wǎng)站搞得很炫,動(dòng)
    ? ?? ?? ?? ?? ?? ?? ?? ? 畫菜單,動(dòng)畫電影等等。若客戶電腦沒(méi)有按裝動(dòng)畫插件(處于防護(hù)病毒的考慮),客
    ? ?? ?? ?? ?? ?? ?? ?? ? 戶就會(huì)什么都看不到,自然就離開(kāi)了。

    ? ?? ???國(guó)外的采購(gòu)上是來(lái)選產(chǎn)品的,不是來(lái)看電影的,產(chǎn)品圖片清晰,參數(shù)詳細(xì)專業(yè)是非常重要的,
    ? ?? ???動(dòng)畫不是客戶關(guān)心的。

    ? ?? ?? ?? ?? ?? ?三、是網(wǎng)站盡可能選用PHP編程的網(wǎng)站程序,因?yàn)镻HP編碼的網(wǎng)站配合Linux主機(jī)運(yùn)? ?? ?? ?? ?? ?
    ? ?? ?? ?? ?? ?? ?? ???行是非??斓?。若是簡(jiǎn)單的網(wǎng)站用HTML靜態(tài)頁(yè)面編輯也很好。
    ? ?
    1.3 搜索引擎的優(yōu)化(SEO)
    ? ???現(xiàn)在很多客戶也通過(guò)搜索引擎來(lái)搜索產(chǎn)品供應(yīng)商,網(wǎng)站做好對(duì)搜索引擎的優(yōu)化,也會(huì)增加客戶找到你??
    ? ???的機(jī)會(huì)。搜索引擎SEO并非如某些人吹得那們神奇,在我看來(lái)只是多了一個(gè)信息展示渠道而已。
    ? ???大家可以嘗試,但不要迷信SEO。
    ? ?? ?? ?? ?? ?? ???
    小結(jié):盡可能的拓展你公司的信息展示渠道,讓信息差盡可能減小,那么客戶找到你的機(jī)會(huì)就會(huì)加大。

    二. 為什么能這么快確定訂單?(這樣的事情當(dāng)然不會(huì)天天有)
    ? ?針對(duì)這個(gè)問(wèn)題除了前面所說(shuō)的拓展信息展示渠道之外。我將個(gè)人日常工作習(xí)慣和大家分享交流。
    ? ?1. 定期對(duì)B2B平臺(tái)進(jìn)行維護(hù)和信息更新
    ? ?2. 前一天定好第二天的工作安排,分清工作主次和輕重緩急。
    ? ?3. 每天早晨瀏覽一下目標(biāo)國(guó)家有什么新聞,了解一下當(dāng)?shù)氐慕?jīng)濟(jì)情況,這樣能對(duì)市場(chǎng)行情做一些評(píng)估.
    ? ?? ?記錄相關(guān)信息(積累時(shí)間長(zhǎng)了,這些資料就是經(jīng)濟(jì)情報(bào))
    ? ?4. 及時(shí)記錄任何和客戶溝通的信息,形成文案,以便以后隨時(shí)調(diào)用。
    ? ?? ?如電話溝通,商務(wù)會(huì)談,電子郵件等。

    (通過(guò)一定時(shí)期和特定的訓(xùn)練,要完成一場(chǎng)1.5-2小時(shí)的談判記錄是可以的。通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)筆記,錄音和回憶,??
    ??通常都能把談判詳情還原)
    5. 了解和學(xué)習(xí)目標(biāo)國(guó)家的一些文化,習(xí)慣,地名,語(yǔ)言和風(fēng)土人情
    6. 了解和學(xué)習(xí)中國(guó)本國(guó)傳統(tǒng)文化,習(xí)慣,和風(fēng)土人情。
    7. 和工廠,原料廠,客戶,合作伙伴形成朋友關(guān)系。

    回到原來(lái)的問(wèn)題,為什么客戶這么快確定訂單?
    1.客戶能順利獲取我們公司的信息。(信息差已經(jīng)消除)
    2.公司的網(wǎng)站制作非常專業(yè)。(對(duì)了客戶的胃口)
    3.對(duì)客戶的服務(wù)和響應(yīng)非??欤浅I(yè)。(客戶滿意)
    4.充分了解同行競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況。(不怕競(jìng)爭(zhēng))
    5.價(jià)格定位符合客戶心里。(價(jià)格定位合適)
    6.能及時(shí)把握客戶心態(tài),針對(duì)客戶的情況解決客戶的問(wèn)題。(服務(wù)應(yīng)變迅速)
    7.了解目標(biāo)國(guó)家的市場(chǎng)行情。(這對(duì)制定價(jià)格策略非常重要)
    8.運(yùn)氣確實(shí)不錯(cuò)。

    小結(jié):一個(gè)定單的達(dá)成往往是很多綜合因素一起共同起作用的結(jié)果。

    三. 為什么能快速收款?
    1. 客戶要求交貨的時(shí)間緊急。(這是我們提出100%付款條款的主要因素)
    2. 為爭(zhēng)取時(shí)間客戶主動(dòng)提出變更原來(lái)公對(duì)公付款方式,轉(zhuǎn)為私對(duì)私付款方式。(西聯(lián)匯款)
    3. 前期的電話溝通和郵件往來(lái)已經(jīng)建立良好的信任關(guān)系。

    四. 為什么能順利快速生產(chǎn)和出貨?1.? ? ? ? 兄弟工廠有部分庫(kù)存
    2.我們和兄弟工廠都是進(jìn)行了多年的合作,遇到緊急事情時(shí)候愿意出手幫忙解決問(wèn)題。
    (本次事件兄弟工廠是暫停他們其他客戶的部分產(chǎn)品,專門騰出人手和生產(chǎn)線為我們緊急生產(chǎn))
    3.??中俄兩國(guó)天氣好,汽車飛機(jī)質(zhì)量好。
    (運(yùn)輸過(guò)程沒(méi)出任何問(wèn)題,全部按時(shí)到達(dá)俄羅斯客戶倉(cāng)庫(kù))
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