信用卡撤單（Chargeback）也叫信用卡退單，是指買家要求信用卡公司撤銷已經(jīng)結(jié)算的交易。買家可以根據(jù)信用卡組織的規(guī)則和時限向其發(fā)卡方提出退單。
盡管退單表面上與PayPal補償申請相似，但實際上，它是信用卡公司給予持卡人的一種權(quán)利，并不是通過PayPal提出的。在退單爭議中，裁決最終由信用卡公司做出，PayPal無法控制結(jié)果。
為什么會有信用卡撤單？
首先國外的信用卡制度和國內(nèi)的不一樣，在國內(nèi)，客戶使用信用卡支付100元到我的賬戶錢就是我的了；但在國外，不管是在實體店或者網(wǎng)店，客戶用信用卡成功支付后180天內(nèi)都可以進行撤單，也許有人會說這樣的話那我買了商品后是不是可以隨便撤單呢？對賣家不是很沒有保障，其實不是的，撤單需要具備相應(yīng)的條件，如果出現(xiàn)惡意撤單將對個人的信用產(chǎn)生污點，在國外都是靠信用生存的，一旦有信用污點幾乎無法獲得貸款，所以說在國外收到100元最多只能算99元是自己的，做外貿(mào)生意也必須承擔這個風險和了解國外的信用卡機制。
退單的常見原因包括：
?物品未收到。買家付款后未收到物品。
?物品顯著不符。買家付款后收到的物品與期望的顯著不符。
?未經(jīng)授權(quán)使用。買家的信用卡卡號被盜或被以欺詐方式使用。
收到退單后，如果您要查看退單的狀態(tài)，或者只是想了解此過程的詳情，請訪問PayPal調(diào)解中心。
通過PayPal支付的信用卡付款的退單方式：
1.買家向信用卡公司提出退單申請。
2.買家的信用卡公司向PayPal的商家銀行通報退單，并向PayPal扣除相應(yīng)資金。
3.PayPal臨時凍結(jié)賣家的PayPal賬戶中與退單相關(guān)的資金。
4.PayPal立即向賣家發(fā)出電子郵件，要求其提供附加信息，用于對退單提出爭議。
接受信用卡付款的所有PayPal賣家都要承擔收到退單的風險。退單是做生意時一種不可避免的成本。許多賣家已將這種成本納入其業(yè)務(wù)的風險模式之中。
問：退單和爭議有什么區(qū)別？
當PayPal買家要求信用卡公司撤銷已經(jīng)結(jié)算完畢的交易時，即構(gòu)成退單。買家可能會根據(jù)信用卡組織的規(guī)則和時限向其發(fā)卡方提出退單。
PayPal爭議是PayPal買家投訴程序的第一步。此時買賣雙方可以通過PayPal調(diào)解中心互相發(fā)送消息，努力尋找雙方均可接受的問題解決方法。
實際上，所有退單都是在PayPal系統(tǒng)以外提出的。
PayPal向賣家提供工具、竅門和保護，幫助他們了解、回復以及駁回毫無根據(jù)的退單。
PayPal還成立了一個退單專家團隊，他們將幫助您收集必要信息，以對退單提出爭議。
問：退單和PayPal補償申請有什么區(qū)別？
當買家要求信用卡公司撤銷已經(jīng)結(jié)算完畢的交易時，即構(gòu)成退單。買家可能會根據(jù)信用卡組織的規(guī)則和時限向其發(fā)卡方提出退單。
PayPal補償申請通常是指當買家購買的物品具有以下情形時，買家在PayPal網(wǎng)站上針對賣家采取的行動：物品沒有送達，或者雖送達但與物品描述顯著不符。補償申請要求PayPal客戶服務(wù)根據(jù)雙方提供的證據(jù)，作出對賣家有利或不利的裁決。只有完成了PayPal調(diào)解中心中的PayPal爭議解決程序后，才能提出補償申請。
問：有哪些最佳做法可以避免退單？
?盡可能詳細、準確地描述您所出售的物品。附上照片、規(guī)格（如果有）以及其他相關(guān)的具體信息。
?盡量了解您的客戶，并及時回復客戶提出的任何服務(wù)請求。
?盡可能多地保留與交易和客戶相關(guān)的信息，包括電子郵件或其他通信往來。
?在競拍登錄物品或網(wǎng)站上發(fā)布退貨規(guī)則。同時，請在向客戶發(fā)送的電子郵件中附上您的退貨規(guī)則。請注意，某些法律和信用卡發(fā)卡方政策規(guī)定，買家對任何未發(fā)貨或有缺陷的商品都有提出退單的權(quán)利，即使您已事先說明所有交易都不得反悔且不允許退貨也是如此。
?將物品運送到“交易詳情”頁面上列出的買家地址，并保留可以在線跟蹤的送貨證明。
?在考慮是否要接受付款時，將這一核對表作為作出決策的要素之一。
?您可以在賣家安全竅門、溝通竅門和退單指南第2部分：最大限度地減少退單中找到更多避免退單的推薦做法。
問：為什么收到付款后那么長時間還會發(fā)生退單？
國際信用卡的拒付期一般是180天，所以買家發(fā)起退單有可能在數(shù)周甚至數(shù)月后，不過，大部分的信用卡撤單是發(fā)生在交易后45天以內(nèi)。
問：當有人針對賣家提出退單時，PayPal如何通知賣家？
當買家提出退單時，買家的信用卡公司會通知PayPal的商家銀行。我們的商家銀行會通知我們有人提出退單，而我們會立刻向賣家發(fā)送電子郵件。賣家隨后可以登錄到PayPal賬戶，前往調(diào)解中心監(jiān)控該事件的狀態(tài)，并提供有助于解決問題的信息。
問：如果收到退單，賣家的資金會受到什么影響？
退單會引發(fā)一系列連鎖反應(yīng)：買家銀行從PayPal的商家銀行提走資金，PayPal的商家銀行從PayPal提走資金，而我們再從賣家手中提走資金。
如果PayPal的商家銀行沒有為該退單提取資金，則PayPal也不需要提取賣家的資金。請注意，如果爭議結(jié)果有利于賣家，PayPal將把相關(guān)資金退還到賣家賬戶。
問：收到退單是否會影響賣家在eBay上的信用評價？
不會。賣家收到退單，并不會對該賣家在eBay上的信用度有負面影響。
退單制度由第三方信用卡公司提供，與eBay信用評價無關(guān)。提出退單不會影響買家對賣家做出信用評價。而做出信用評價（無論是好評、差評還是中評）也不會影響買家對賣家提出退單。
問：賣家在發(fā)生退單時如何退還資金？
許多情況下，發(fā)生退單時，與退單相關(guān)的資金將從PayPal的賬戶中扣除，而PayPal也會臨時凍結(jié)賣家的PayPal余額中相應(yīng)的金額（即凍結(jié)該筆資金）。
賣家和PayPal可以協(xié)同工作，就退單向買家的信用卡公司提出爭議。在對退單提出爭議過程中，PayPal將從賣家賬戶扣除相關(guān)金額。如果PayPal和賣家最終在退單爭議中取勝，則信用卡公司將償還PayPal的退單資金，然后PayPal會將退還的資金轉(zhuǎn)回給賣家。根據(jù)涉及的信用卡公司不同，該過程最長可能需要75天。
如果賣家已通過PayPal爭議解決程序與買家友好解決了爭議或贏得了PayPal補償申請，我們將保護賣家免受買家的信用卡公司日后針對該交易提出的退單。
不過，賣家必須履行在爭議解決過程中與買家達成的約定，才能受到保護。此外，如果退單發(fā)生在爭議或補償申請得到解決之前，賣家將無法得到保護。
問：賣家提供什么信息能夠增加在退單爭議中獲勝的機會？
以下類型的信息能夠增加賣家在退單爭議中獲得有利裁決的機會：
?送貨證明，如在線跟蹤號。
?物品原始說明或競拍說明的復印件，包括任何圖片。
?已向買家退款的證明。
?已為買家更換物品的證明。
?與買家的通信或買家的反饋。
?買家購買時簽訂或接受的任何協(xié)議。
?告知買家的任何退貨規(guī)則。
問：如果賣家友好解決了PayPal爭議或贏得了補償申請，他能受到保護免于退單嗎？
可以，如果賣家通過PayPal爭議解決程序友好解決了爭議或贏得了補償申請，我們將保護賣家免遭買家的信用卡公司日后為該交易提出的退單。
不過，賣家必須履行在爭議解決過程中與買家達成的約定，才能受到保護。此外，如果退單發(fā)生在爭議或補償申請得到解決之前，賣家將無法得到保護。
