產(chǎn)品行業(yè)：閘閥
買家詢盤：
DEAR MR ZHOU WE ARE STOCKIST AND TRADING COMPANY FROM INDONESIA: PLEASE YOU GIVE US PRICE LIST GATE VALVE: MATERIAL: BODY:CAST IRON STEM:SUS 410 DISC:DUCTILE IRON DISC RING:BRASS SEAT RING :BRASS FACE TO FACE JIS 10K PRESURE:JIS 10K SIZE 2INC UP TO 24INC THANK YOU XX
供應(yīng)商回盤：
Dear Mr. XX: Thank you for your letter of May 01, 2012 on Made-in-China. Com. I feel so sorry to reply late because of May Day. Being pleased to introduce myself, I am XX, and I am glad to introduce my company, XX Co., Ltd, is the one specialized in producing valves. The products manufactured by our company have been widely applied by the user to the water conservation, the petroleum chemical industry, the metallurgy, the electric power, etc. Because of the reasonable product design and the advanced craft as well as the stable quality, our commodities are highly praised by our users. I am pleased to hear from you and to hear that you are interested in our products. But in your letter, you asked that you want to purchase gate valve, and as we all know, gate valve include two types: the RISING STEM and the NON-RISING STEM, then could you please tell me which one you want? Your early reply will be highly appreciated. Best regards. Yours faithfully, XX
回盤備注：報價之后對于細(xì)節(jié)的談?wù)?，中間來回信好多次，但客人卻突然沒了反應(yīng)。不管自己怎么問都沒有的。
專家點評：Hello.
請原諒我直言，什么樣的產(chǎn)品訂單可以跟進(jìn)四十多次？這說明什么，跟進(jìn)的效率太低，也就是說大部分的跟進(jìn)內(nèi)容都是無效的。如果我是買家，在十次以下我就會放棄你們公司，因為我沒那么多時間。
你的回復(fù)內(nèi)容中我標(biāo)為黃色的部分，最多只要三句話來說。也就是說這段話基本無用，買家只關(guān)注自己的需求有沒有得到回應(yīng)，沒興趣開始就看你那么一大段話。這樣你的第一次回復(fù)就是80%內(nèi)容是多余的。
像此類的詢盤，客戶明確指定采購的產(chǎn)品類型的，最好的跟進(jìn)方法就是根據(jù)客戶的需求提供產(chǎn)品資料，在需要詳細(xì)介紹和說明的部分以及有可選項的部分都標(biāo)注說明，需要問的問題附在產(chǎn)品介紹之后，結(jié)合產(chǎn)品來問。例如，這款產(chǎn)品適用于……此外我們還有XX到XX系列的產(chǎn)品，不知道你們準(zhǔn)備采購哪些類型？或者采用表格方式把主要系列的產(chǎn)品并列介紹，一目了然。這樣就比客戶問過來你再直接問回去效果好多了。寫好郵件之后想一下，如果客戶看到郵件，所提供的資料是否讓客戶足夠了解到一定程度的信息，從而能夠提供推進(jìn)訂單的實質(zhì)問題。自己多做功課，讓客戶少做功課。
你所說的與產(chǎn)品有關(guān)的問題，優(yōu)先你們公司內(nèi)部解決，找相應(yīng)的部門人員，如果內(nèi)部實在解決不了，再問客戶確認(rèn)。當(dāng)然如果客戶了解你的情況或直接問客戶優(yōu)勢特別明顯，可以直接問。
多數(shù)跟進(jìn)沒有回音都是因為你在跟進(jìn)的時候根本沒有想清楚客戶究竟想得到什么信息，自然,跟進(jìn)的內(nèi)容都會是客戶不滿意的。
