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1、誠信為先，報價后要兌現(xiàn)

歐美有實(shí)力的企業(yè)海外采購的時候都要先做預(yù)算，這個時候就需要廠家開始詢價。在得到報價，確定總成本之后向銷售部門提交預(yù)算，銷售部門再會同市場策劃推廣部門做評估。在詢價的時候都會注明要求報價多長時間有效，但是不少中國廠家，往往在他們保證的報價有效期內(nèi)無法兌現(xiàn)報價。匯率波動，原材料上漲，勞動力成本增加這都是在國際貿(mào)易中經(jīng)常發(fā)生的事情，但是既然向國外采購商報價了，而且保證了報價的有效性，那就應(yīng)該履行報價，這關(guān)系到商業(yè)信譽(yù)，以及以后繼續(xù)合作的問題。 很多歐美客商都是專業(yè)協(xié)會的會員,如果客商上報給行業(yè)協(xié)會，那么大家就距這種工廠千里之外。

2、小單不愿意做，大單做不來

歐美買家，對一些新認(rèn)識的工廠，一般都會從小單子做起。確認(rèn)工廠的信譽(yù)，配合度，產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定，沒有問題了才會下大單子。

3、接電話回郵件要有基本禮貌

跟工廠打電話，切忌等對方拿起來就是一句“喂，你們是干什么的？”“喂，你是哪里??？” “喂，你有什么事啊？”這種開頭語聽起來很不舒服。

建議工廠對所有總機(jī)接線員，或者專門接電話那位培訓(xùn)一下，標(biāo)準(zhǔn)禮貌一點(diǎn) “Hi this is ABC company, may I help you?”

電子郵件本來讀起來就比較僵硬冰冷，所以大家在寫郵件的時候盡量用詞客氣一點(diǎn)：

不用 Can you…. 而用: could you please… 或者: will you be able to….感覺就好很多。

不用I want to…而用： I would like to….

不用I need you to arrange this for us….而用：if you could help us arrange this, it will be deeply appreciated.

4、對自己的產(chǎn)品生產(chǎn)工藝、技術(shù)指標(biāo)一定要清楚

如果連對自己的產(chǎn)品都不了解的，那就不是一個稱職的業(yè)務(wù)員了。
國外買家經(jīng)常會問業(yè)務(wù)員一些產(chǎn)品的生產(chǎn)工藝、程序、材料、印花方面的問題。客人對產(chǎn)品了解得越全面，對他的客人就越好交代， 銷量也會越大。 因?yàn)槊磕甓冀佑|不同的新產(chǎn)品、新工藝，很多國外代理采購商在很大程度上都依賴于工廠的業(yè)務(wù)員解釋不懂的東西，如果問業(yè)務(wù)員的問題都一知半解，怎么能給予信任做單子？！

5、不要隨便對客人妄加猜忌

大多數(shù)歐美企業(yè)都是很有信譽(yù)的，有一個很嚴(yán)格的信用體系，有三大信用評級機(jī)構(gòu)給每一個人和每一個公司信用打分。付款準(zhǔn)時，還貸及時，沒有申請過破產(chǎn)保護(hù)，沒有欠錢給稅局，海關(guān)，政府和法院的個人和公司信用評級才會好。信用好的個人和公司在歐美才能有商業(yè)貸款，開信用證，甚至申請電話，租房等等。比如在美國，歷史越長的公司信用也越好。美國是一個商業(yè)競爭很激勵的社會而且商業(yè)法律嚴(yán)格，90%的小型企業(yè)都在開業(yè)后的兩年內(nèi)關(guān)門了，根本不存在有公司可以靠不正當(dāng)手段生存長久的。有十幾年，幾十年，甚至上百年歷史的公司，完全就是重信譽(yù)為生命的。