外貿(mào)業(yè)務(wù)員在開發(fā)客戶的時候，一定少不了郵件營銷這一環(huán)節(jié)，但普遍反應(yīng)是效果并不好，回復(fù)的極少，一份客戶列表能有一半人收到信就不錯了。那問題出在哪呢？我在企業(yè)內(nèi)訓(xùn)的時候多次分享到‘為什么客戶總收不到我們的開發(fā)信’,希望通過這篇文章，我們把垃圾郵件如何定義的，怎么避免，如何防止自己的郵件被垃圾化這些問題更細(xì)致的去探討。當(dāng)我們知道郵件營銷的原理后，一切都會豁然開朗。
什么算是垃圾郵件？
如果你找到一家賣海關(guān)數(shù)據(jù)的公司,獲得了很多‘潛在客戶’的郵件地址，你很興奮的準(zhǔn)備大干一場（注意：如果你能從海關(guān)數(shù)據(jù)公司買到大量郵件地址，這事本身就出現(xiàn)了問題，以后在說海關(guān)數(shù)據(jù)營銷的時候會解釋）當(dāng)你準(zhǔn)備好了郵件群發(fā)工具，把開發(fā)信也寫好后，群發(fā)開始。這個過程就被認(rèn)定為你在發(fā)‘未經(jīng)許可的垃圾郵件’
那是不是怎么發(fā)都會成為垃圾郵件了？那也不是！如果這份郵件地址，你采取了一個一個發(fā)，而且發(fā)送的內(nèi)容都不相同，那就是非垃圾郵件了，否則都有可能被服務(wù)器判定為Spamming
非許可郵件營銷的后果
如果我的博客不是針對外貿(mào)行業(yè)的朋友，我就不會寫這篇，但正是因?yàn)榇蠹叶际琴嵜澜鸬模嵉兜?，所以大家必須知道美國的一條法律叫Can-Spam Act of 2003，他明確規(guī)定了如果發(fā)送垃圾郵件，懲罰制度就是罰款11000美金X你發(fā)送的人數(shù)，如果執(zhí)行到國內(nèi)，我估計做外貿(mào)的人全要申請破產(chǎn)了。如果你有興趣可以仔細(xì)閱讀下這個法規(guī)的細(xì)節(jié)，其中明確了要注意不要觸犯以下高壓線：
不要用欺騙性的標(biāo)題
提供給訂閱者unsubscribe鏈接
郵件里必須提供你的實(shí)際公司地址
如果用戶取消訂閱了，確保要把他從你的郵件列表中刪除
郵件垃圾過濾器如何工作的呢？
我一直猜想Google郵箱這些對用戶體驗(yàn)要求苛刻到極致的企業(yè)應(yīng)該是對判定垃圾信有一個評分系統(tǒng)，經(jīng)過我翻查一些更細(xì)致的資料確定了果然是有這樣的算分機(jī)制存在的，郵件垃圾過濾器就是通過這樣的算法機(jī)制來判斷信件是否是SPAM。列舉些數(shù)據(jù)來證明:
如果郵件里談到大金額的Money，相信大家都收到過你中了500萬美金的郵件，或者某個王儲死了，找不到繼承人了，突然找到你了。這些郵件中都無一列外的包含了大量的金錢數(shù)字。會被扣0.193分
信件中談?wù)摯筚J款,房貸的信息，信用卡的信息等，會扣0.294分
郵件中出現(xiàn)Mony back guarantee 保證退款的，會扣2.94分
當(dāng)你發(fā)的信達(dá)到了一定的分?jǐn)?shù)后，你的郵件就會被直接進(jìn)入客戶的junk box，你辛苦撰寫的開發(fā)信也許永遠(yuǎn)都不會被客戶發(fā)現(xiàn)了,過濾系統(tǒng)會根據(jù)每天處理的N多信息進(jìn)行整合，所以他的評分系統(tǒng)每天都在變化，我們是沒辦法猜到的。
那外貿(mào)業(yè)務(wù)員如何避免開發(fā)信進(jìn)客戶垃圾信箱呢？
你一定要避免用以下可能會被扣分的語句，盡量多檢查自己的開發(fā)信，不要過度承諾，不合常理的東西不要寫，具體要注意:
‘Click here’ ‘Once in lifetime opportunity’都不要出現(xiàn)在你的客戶開發(fā)信中
不要把標(biāo)題和正文用大寫,絕對避免
不要用彩色字體
避免用圖片加幾行字,大圖片很容易被判定為垃圾
不要發(fā)一個公司的多個郵件地址
用word設(shè)計HTML代碼的郵件
標(biāo)題里用大量符號
以上都是要絕對避免的行為，仔細(xì)看看我們郵箱里的垃圾郵件，尤其是垃圾箱里的，你會發(fā)現(xiàn)他們都犯了上面的錯誤，不知道你是否象我一樣經(jīng)常收到標(biāo)題里帶著各種符號的賣發(fā)票的郵件。在我的junk box里躺著一堆這樣的信件,你想讓你的海外客戶也這樣發(fā)現(xiàn)你的開發(fā)信嗎
學(xué)些了。注重這些免得浪費(fèi)時間，提高效率。
