大家好，
想在有個非常棘手的問題，還請客戶幫忙指點一下。
我發(fā)了一批貨到委內(nèi)瑞拉，貨值在5萬美金，客戶非說我們質(zhì)量有問題，要求我們100%賠償。
關(guān)于這個問題我們談了將近四個月了，公司決定出線問題的產(chǎn)品我們100%賠償，剩余沒有賣出的產(chǎn)品，我們給予他30%的賠償。
客戶死活不同意，非要說去使館告我們。
我們該怎么辦呢
麻煩各位請指教。
委內(nèi)瑞拉騙子多呢
先主客戶給你證實貨的問題，通過拍圖片拍照片加描述來證實問題，并在指定時間內(nèi)完成，這是第一步，如果他不配合，不在指定的合理時間內(nèi)證實這個問題，那么你有有理了，不怕他去使館告。
另外一般使館不鳥這些事情，使館是管國家大事。
問題是你的產(chǎn)品是不是真的出了問題，一般客人是會和你們協(xié)商的，反之就是想騙你們的貨。
質(zhì)量糾紛，光從風險方面考慮，應(yīng)該是沒什么可怕的，如果這樣行的通的話，也就不會有那么多的賣家被騙了。還是耐心跟客人溝通，如果是質(zhì)量問題，弄清楚到底是什么問題，抽檢合格率是多少，要客人提供詳細的驗貨報告。如果是有誠意解決問題的客人，是會跟你溝通的。如果客人是想以此為借口退款或要求賠償，就隨他去吧。
客戶應(yīng)該只是威脅，沒什么怕的。
算下退貨成本，如果比賠償合算的話，干脆把貨退回來，看客戶怎么說
關(guān)鍵是你們的產(chǎn)品到底有沒有問題，客戶信譽怎么樣？去使館投訴不是最好的辦法，對雙方都不好。以后中國的采購商誰還敢賣給他呢？多給對方講講厲害關(guān)系。
麻煩。
這個還是頭次聽說，好像有點麻煩．
這個好真不好弄了，不過你們公司的態(tài)度還是不錯的。按理說和老外還有協(xié)商的可能。
