化解客戶的疑慮，建立共同的目標
客戶在與你交易前，總會有各種各樣的疑慮，與及對你有所要求。
客戶會關心你的價格，你產(chǎn)品的品質(zhì)，制造出來的貨品是否符合他的要求，交貨是否準時，你可信賴的程度，你的溝通能力，等等各種 各樣的問題?？蛻絷P切的事，因產(chǎn)品的不同，市場的不同，交易方式的不同，亦會有所分別。
業(yè)務員，必需要找出客戶的關注點，客戶的期望從而想出達成客戶愿望的方法。 客戶說你的價格太高，那表示他最關注的是他的市場的競爭能力和他的回報，你必須想辦法去為客戶解決這個問題。例如是否可以要求客戶增加訂購數(shù)量，以減低生產(chǎn)成本。降低自己的價格，是否可以將貨就價，減少一些不重要的設計或產(chǎn)品的重量，以減少產(chǎn)品的成本，以降低價格，或者降低自己的利潤以獲取顧客的訂單?？蛻粽f你的樣品不符合他的要求，那表示你的溝通能力不足，溝通方面出現(xiàn)了問題，又或者是你對自己的產(chǎn)品認識不足。 你必須要細心考慮客戶所提出的異議，提出解決的方法。你必須問客戶各種各樣的問題，了解客戶真正關注的是什麼。從而提出解決的方法。
你必須從客戶的角度來思考解決的問題，而不是站在自己的角度來思考問題。因為你是想從顧客那里獲取生意，謀取利潤。 站在自己立場來思考問題，是內(nèi)地很多廠商的通病。
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恩恩額
你必須從客戶的角度來思考解決的問題。這句話很重要。站在客戶的角度也許就解決了很多問題。
