在營銷過程中，大家都熟悉幾個(gè)常規(guī)的定律：開發(fā)一個(gè)新客戶比留住一個(gè)老客戶要多化去5倍的費(fèi)用；你的20%左右的客戶帶來了你80%左右的收益；要想贏得客戶，就贏得客戶的心；互利互惠是買賣雙方得以長(zhǎng)期合作的最高準(zhǔn)則；在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)浪潮中，我們?nèi)巳硕际穷櫩停蛻簦?；客戶不總是?duì)的，但他們都永遠(yuǎn)都是第一，是的，在這個(gè)客戶制勝的時(shí)代，贏客戶心者贏天下，那么，如何贏取客戶的心智呢？ 一、洞察和了解客戶的需求 你必須了解你的客戶，包括個(gè)人資料和企業(yè)資料；你必須了解客戶真正或主要的需求是什么，其中有隱性的和顯性的需求，對(duì)于隱性的，需要引誘，對(duì)于顯性的，需要迎合；你必須隨時(shí)了解客戶的需求變化，這需要及時(shí)溝通和關(guān)注，與此同時(shí)，你還的了解客戶的未來發(fā)展計(jì)劃。 二、贏取客戶的信任 信任是營銷忠誠的關(guān)鍵，要先把你和你的企業(yè)推銷給客戶，讓客戶更多了解；不斷增加你在客戶心中的分量；采用不同而適當(dāng)?shù)姆椒ê筒煌愋偷目蛻舸蚪坏溃蛔屇愕目蛻糁滥阌心芰椭?；你必須隨時(shí)付出更多的實(shí)際行動(dòng)來證明自己的能力；客戶提出的或者是發(fā)現(xiàn)的與業(yè)務(wù)無最近關(guān)系的事，你要盡力而行，不能為則及時(shí)解釋；只有先取信，才有成交的可能。 三、與客戶共成長(zhǎng) 在營銷的過程中，要風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)，給客戶更多安全感；責(zé)任共負(fù)，給客戶更多的信心；利益共享，給客戶更多激勵(lì)；遵守契約，履行合同，就能更多的獲得更多的預(yù)期回報(bào)。以客戶為尊，把客戶的利益放在首位；要服務(wù)好客戶，先把你的下屬也當(dāng)成客戶對(duì)待，（要使客戶滿意，先讓員工滿意，）；要建立詳盡的客戶檔案，心中裝著客戶；組建一支高績(jī)效的銷售團(tuán)隊(duì)，協(xié)助客戶不斷發(fā)展；對(duì)大客戶要給予特殊的激勵(lì)政策；要幫助新客戶進(jìn)行效益比較，給客戶看得見的利益；要把買賣關(guān)系變成朋友關(guān)系，并不斷增加感情儲(chǔ)蓄；永遠(yuǎn)記住；投入和付出越多，回報(bào)就越多。 四、不斷的創(chuàng)新產(chǎn)品和服務(wù) 不斷開發(fā)出適銷對(duì)路的產(chǎn)品，不斷完善售前，售時(shí)，售后服務(wù)體系（技術(shù)講座，客戶座談，技術(shù)指導(dǎo)，技術(shù)咨詢，拜訪客戶，到貨及時(shí)等）；耐心聆聽客戶建議，不斷收集整理市場(chǎng)信息，搶占市場(chǎng)空缺或制高點(diǎn)；沒有最好，力求更好。 五、處理好和競(jìng)爭(zhēng)者的關(guān)系 不要敵對(duì)，不要詆毀；不打價(jià)格仗；對(duì)方處于困難時(shí)，不要落井下石；客戶投向另一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)者，不是客戶的錯(cuò)，也不要責(zé)怪競(jìng)爭(zhēng)者，你只能自身找原因；要塑造具有特色的產(chǎn)品和企業(yè)形象，和競(jìng)爭(zhēng)者區(qū)別開，讓客戶作出選擇。 當(dāng)然，要想贏取客戶的心，成功的背后有太多的淚水和汗水，失敗的幕后也有更多的無奈辛酸和感傷，只有把你的產(chǎn)品做的更好，把你的服務(wù)坐待周到，把你的營銷政策（包括價(jià)格等）制度得更能激勵(lì)員工和客戶，你才能真正贏得客戶，才能立于不敗之地。
