營銷在很大程度上就是通過引導(dǎo)信息傳播來影響消費(fèi)者的購買決策，在上世紀(jì)初，朋友、家人等熟人之間的交流曾是主要的信息傳播途徑，所以在當(dāng)時(shí)，熟人 之間的口碑也是商家獲得顧客的重要途徑，口碑營銷在企業(yè)的宣傳推廣中起到不可替代的作用，我們熟知的很多中華老字號(hào)就都是依靠口碑起家，口碑成為很多企業(yè) 成功的基石。
口碑威力巨大的原因是信任，為何信任?因?yàn)榭诒峭ㄟ^我們已有的關(guān)系鏈進(jìn)行傳播，而關(guān)系鏈能夠建立的前提就是信任——因?yàn)槲覀冃湃闻笥?，才能?立起友情關(guān)系。于是當(dāng)信息通過社交關(guān)系鏈傳遞給我們的時(shí)候，我們不可避免的會(huì)把對(duì)朋友的信任關(guān)聯(lián)到信息上，當(dāng)通過關(guān)系鏈傳遞的信息是對(duì)某個(gè)商品或品牌的積 極評(píng)價(jià)時(shí)，就是口碑。直到今天，當(dāng)我們來到一個(gè)城市，當(dāng)?shù)氐呐笥岩欢〞?huì)給我們推薦某一個(gè)在本地很有名的飯館或者小吃，而出于對(duì)朋友的信任，我們一定會(huì)去品 嘗。
但是，通過關(guān)系鏈傳播信息也有明顯的缺陷，最主要的便是傳播效率低、傳播范圍窄，基于關(guān)系鏈的口碑營銷自然繼承了這些缺點(diǎn)。正因?yàn)槿绱?，很多?華老字號(hào)只能在某一個(gè)城市擁有很高的知名度，歷經(jīng)幾十年仍難以實(shí)現(xiàn)跨地域的擴(kuò)張。隨著生產(chǎn)力的快速提高和現(xiàn)代傳媒業(yè)的大發(fā)展，報(bào)紙和電視等媒體成為了最有 效和最主流的信息傳遞途徑，依靠媒體的廣告，很多企業(yè)迅速在全國甚至全球進(jìn)行擴(kuò)張，用幾年時(shí)間超越了很多幾十年甚至上百年的企業(yè)。而口碑傳播的效率越來越 跟不上企業(yè)的快速擴(kuò)張，逐漸淪為雞肋。
然而這一切現(xiàn)在已經(jīng)開始發(fā)生變化，隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，尤其是社交網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，人與人之間通過網(wǎng)絡(luò)的聯(lián)系越來越緊密，信息通過社交網(wǎng)絡(luò)在朋友等熟 人之間的傳播效率也越來越高，十年前，我們通過互聯(lián)網(wǎng)獲取信息的主要途徑是門戶網(wǎng)站，而今天，我們則通過微博或微信獲得更多的信息，社會(huì)化媒體越來越成為 主要的信息傳遞渠道。
通過社交網(wǎng)絡(luò)傳播信息，實(shí)際上就是在通過我們的關(guān)系鏈傳播信息。一切似乎又回到了一百多年以前，沒有媒體對(duì)于信息傳播渠道的壟斷，我們通過跟家 人、朋友和其他熟人交流來獲取信息，而最大的變化是，消息傳遞的范圍不再局限于一個(gè)茶館、一個(gè)群體，通過社交網(wǎng)絡(luò)上六個(gè)朋友的接力轉(zhuǎn)發(fā)，信息幾乎可以到達(dá) 全國甚至全世界任何一個(gè)人。既有關(guān)系鏈的信任，又有比傳統(tǒng)媒體更高的傳播效率，曾經(jīng)沒落的口碑營銷經(jīng)過百年沉寂，乘著社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的東風(fēng)，迎來了一個(gè)絕 佳的復(fù)興時(shí)機(jī)。
