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    易之家外貿(mào)SNS社區(qū) Tradesns foreign trade community
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    客戶如何跟進
    瀏覽量:174 | 回復(fù):3 | 發(fā)布時間:2010-11-11 09:07:15
    一??如何跟蹤客戶
    很多外貿(mào)業(yè)務(wù)員說,給客戶發(fā)報價后,客戶就再也沒有消息了,其實在外貿(mào)里這種情況非常普遍的,如果發(fā)了報價就能成交或者就能進入實際談判階段,外貿(mào)也未免太簡單了。所以做外貿(mào)要保持一顆很好的心態(tài),外貿(mào)做好了確實掙錢,但是也因為他掙錢,所以很難做好。
    相信各位都有遇見過這種情況,對吧?
    大家要相信自己,如果有信心而且喜歡挑戰(zhàn)外貿(mào),那就請一直堅持下去;如果只是嘗試,抱著迷茫的心態(tài),那你真的要仔細考慮下,你是否適合外貿(mào)了?那些大部分不能成交或者甚至石沉大海的詢盤,咋辦呢?不再理會?在跟蹤幾次之后,灰心喪氣,不再聯(lián)系?繼續(xù)跟蹤,騷擾?
    如果是我,我會有節(jié)奏的繼續(xù)跟蹤,讓客戶記著你,這次不合作,至少下次再采購的時候能夠想起你,給你一個報價,參與競爭的機會!
    其實大家要相信,大部分的客戶還是不斷跟蹤,聯(lián)系得來的。但是這個跟蹤,上帝也不知道結(jié)果如何,可是要勇于堅持。
    所以在跟蹤一段時間后,可以給客戶分類:重點客戶,潛在客戶,可發(fā)展客戶,垃圾客戶。
    幾點在大家跟客戶郵件的時候要注意的:
    1.報價時,信息比較全面,本身就給客戶留下比較專業(yè),比較誠懇的印象,客戶會比較愿意跟專業(yè)的供應(yīng)商合作!
    可以將公司的注意事項,限制事項,首先讓客戶了解。雖然那不是什么優(yōu)勢,但是這樣可以讓客戶更加容易信任你,在與你溝通、交易時更加容易進行。比如:最小訂貨量,公司常用付款方式 及運輸方式,交貨期等。
    2.有效期話題:
    例如你的有效期20天,在最后的幾天,我們可以借有效期為題通知客戶,若要下單請在有效期內(nèi)!再或者,你就通知客戶,現(xiàn)在市場價格已經(jīng)開始上漲,但是我們的有效期還可以適應(yīng),請盡快通知我們!這樣個客戶留下了比較守承諾的印象!
    有效期內(nèi),客戶未答復(fù),則可以在有效期結(jié)束的第二天,就要通知客戶,我們的有效期已經(jīng)失效,但是如果再需要,請來信咨詢,我們還會提供比較合適的價格給您!這個時候,你就可以換取方式報價,變動下價格,引起客戶再次注意!
    如果一直沒回,要么已經(jīng)不做了或者找好了。那就是列為垃圾或者發(fā)展客戶。不要永遠抱著一顆大樹!
    3? ? ? ? 事件營銷
    就是說在發(fā)生一些大家關(guān)注的事件時,作出的營銷手段或者政策或者技巧等等的,說白了就是找個說事的理由,比如說,現(xiàn)在圣誕節(jié),大家都在說事件營銷,也就是節(jié)日營銷,但是殊不知,不光是節(jié)日,還有一些國家重大事件等。比如國家災(zāi)害,運動會,國家節(jié)日等。
    比如,在奧運期間有一段時間金牌居然領(lǐng)先,A給韓國客戶發(fā)去了祝賀,得到的反應(yīng)同樣熱烈,奧運會,兩個韓國的訂單,輕松的搞定了,現(xiàn)在一直不斷的給A訂單。
    第二個事件就是巴基斯坦的地震,有多少人關(guān)注了?為什么要關(guān)注呢,當時四川地震,巴基斯坦怎么表現(xiàn)的,大家不會不知道吧,奧運會巴基斯坦代表團出場時得到了僅次于中國代表團的歡呼,這是民眾的認可!巴基斯坦地震后,B立馬給所有客戶去了郵件,很多客戶是從來沒有合作過,或者只報過一次價格,問是否平安,并說當時四川地震你們幫助了中國人民,這一次中國人一定會跟你們國家站在一起,共同渡過災(zāi)難。所有客戶都回復(fù)了郵件,告知,平安,雖然最后不是所有的客戶都給了訂單,但是轉(zhuǎn)化率要比單純發(fā)郵件去催高出很多很多!
    巴基斯坦跟中國的感情很鐵的!50年代在全世界反對中國的時候,就老巴支持中國!
    友情提示:亞運會馬上開幕了,大家可以關(guān)注下,看下是不是有什么可以幫助你,拉近和客戶的距離。
    還有圣誕節(jié)這個大節(jié)日來臨了,大家根據(jù)自己客戶的特征和行業(yè),想點新招。。
    4.交貨期跟蹤:
    在價格有效期內(nèi),可以利用交貨期做文章,例如詢問客戶到底什么時候要,是否比較急,如果您不能及時下訂,我們其他訂單排在前面,可能會影響您的船期!
    5.重復(fù)報價:
    這招比較常用,估計很多人都在用。只要價格調(diào)整了,就發(fā)價格給客戶,即便是本身價格未變,但是由于海運費,匯率等因素的影響,還是會變化,告知客戶!
    6.詢問需求法
    這個方法也可以常用,例如說,不知道你最近是否有訂單,請即時通知我,我給你報一個價格,參考一下!
    7.同行刺激法
    這個方法不能常用,但是我曾經(jīng)用這個方法讓客戶很感興趣,最終拿到過訂單,就說是,最近您所在的地區(qū)需求量非常大,我們連著發(fā)了幾批去那邊的貨,我記著您也是需要這批貨的,不知道你最近有沒有需求?

    二 客戶參觀工廠
    問下,有多少人接待過自己的客戶參觀你們的公司或者工廠?
    如果客戶決定來參觀你的工廠,恭喜你,你離大單不遠了。
    因為只有大客戶在進口時,才會謹慎,不辭辛苦跑到中國來看廠,所以只要你謹慎對待,工廠的情況可以滿足客戶的話,這個單基本沒什么問題。
    要做些什么呢?
    1、? ? ? ? 跟客戶確定好參觀的時間和日子,告訴客戶你們的具體地址,到達的方法。如果條件允許,可以派車親自去接客戶,顯得有誠意。
    2、? ? ? ? 準備好客戶需要的產(chǎn)品,目錄,價格表,說明書,詳細規(guī)格,最好有現(xiàn)成產(chǎn)品給客戶看。最重要的是,要跟老板商量好你們的價格應(yīng)該如何報價。
    3、? ? ? ? 對于砍價厲害的客戶,建議不要輕易退步,也不需要急著馬上報價,或者給出答復(fù),可以找個借口推遲一到2天。
    4、? ? ? ? 如果是專門來參觀你們工廠的,你方最好提前給客戶安排好住宿的地方。
    5、? ? ? ? 不要太緊張不要害怕,保持一顆平常真誠的心最重要。
    個人覺得第5點最重要,也最容易,卻很難做到,尤其是新人!可以理解激動的心情。

    附本人剛開始做外貿(mào)接待客戶的經(jīng)歷:
    1、? ? ? ? 香港客戶
    香港客戶過來,可是我穿著隨便??蛻粢坏剑冶阕哌^去接他,然后主動提行李,香港人很紳士看我是女孩,不要我?guī)兔?。然后我主動說,我平時在工廠的時候,隨便一點,沒那么正式穿著,請不要介意??蛻艉芸蜌獾恼f,沒關(guān)系。
    ? ? 到了辦公室開門見山,談妥一些具體細節(jié)后,就陪他參觀了廠和公司,然后我親自幫他提著行李,送到很遠的地方搭車,等不到的士,只能叫他做公交。。
    所有的過程很簡單很平凡,表現(xiàn)也很平常,可是彼此交流是真誠的,這點我感受到了,所以我相信客戶也會跟我一樣的。因為我做了我所能做的,來表示我對他的尊敬和誠意。
    第二天,我發(fā)了封郵件,首先感謝他來參觀,然后也跟他確定訂貨的事項??蛻艋貜?fù)也很及時。
    后來這個客戶就下了一個單,。他們總部在英國的。付款TT。。很不錯的。

    2、西班牙客戶
    西班牙客戶過來的時候,首先是總經(jīng)理帶過來的客戶,我還在吃蘋果,壓根不知道。所以一切很突然。
    由于業(yè)務(wù)有競爭和利益嫌疑,所以我不會很主動去跟客戶介紹啊,什么的。不過經(jīng)理叫了我?guī)兔?,因為我知道英語。我就過去,幫忙介紹,解釋,準備資料等,有時候經(jīng)理不知道怎么跟客戶溝通的時候(雖然客戶帶了翻譯),我就會補上去說,因為我畢竟做外貿(mào)的熟悉一些,這樣客戶很喜歡跟我交流,有什么都直接問我??蛻糇叩臅r候,我們都會主動握手,說再見和祝福語。一切也很簡單平常的結(jié)束了。
    客戶說要回去總公司確認好之后,才給我們答復(fù)。
    事后,總經(jīng)理跟我說,那個翻譯告訴他外國客戶在跟他夸獎我。其實我很意外,。因為我沒有什么特別突出和行為,而且剛開始我還是有點茫然的,在吃蘋果的時候突然外國人來了。不過,我還是很開心的,可能是一顆很平常的心帶來的好運。
    我給大家的2個事例,其實不是什么好事例,因為我準備的不夠好,但是我希望大家不要學(xué)我,有客戶來時還是要穿著端正,舉止專業(yè)!準備充分!

    我想告訴大家的是:接待外國客戶,不要首先將他們擺在高位,很緊張很害怕,其實沒必要的。真誠,隨和,平常對待就行。這就是最大的成功了。要充分把我們的實力和誠意以及敬意展現(xiàn)給客戶。
    首先要做到不卑不亢!但是我曾也是新人,我能夠理解,一開始你無法擺脫將客戶視為上帝的仰慕感!另外補充一點,盡量準備些英語在和客戶交流時用!

    三 客戶下單后需要做些什么?
    一、如何公司有專門跟單的工作人員:
    你的工作很簡單,將客戶的一些要求,你們交易,合作的具體細節(jié)告知跟單人員就行。事后的是有其進行業(yè)務(wù)跟單。
    二、如果沒有專門的跟單人員,而是自己包辦自己的外貿(mào)業(yè)務(wù):
    ? ?(那你就是主宰者,呵呵。)
    1.? ? ? ? 跟生產(chǎn)部的溝通,安排人員進行貨物采購或者生產(chǎn)。
    所以一個業(yè)務(wù)光干好業(yè)務(wù)也不行,要懂得和生產(chǎn)部的人交流,這樣的單才會有效率的做好
    2.? ? ? ? 在貨物準備好前一個星期開始著手準備,報關(guān),商檢,貨運的事宜。
    記住時間,最少一個星期!
    3.? ? ? ? 在貨物準備好前一個星期跟船運公司或者貨代訂好倉位,以準備發(fā)貨。
    一般至少提前一天將貨物送到指定倉庫,免得手忙腳亂,影響交貨。
    4.? ? ? ? 如果報關(guān),商檢的事都已經(jīng)搞定了,就是準備發(fā)貨了,另外就是準備給客戶的文件資料,和相關(guān)清關(guān)單據(jù)。清關(guān)單據(jù)主要需要的是:裝箱單,形式發(fā)票,提單,產(chǎn)地證等。
    5.? ? ? ? 等貨上船,拿到正本提單,在客戶已經(jīng)匯款的情況下,可以將其與上述幾種單據(jù)一起寄給客戶,以便他清關(guān)。
    這里我講的比較簡單,因為主要是跟單操作,如果沒有專門的跟單操作,在業(yè)務(wù)員自己做一票后,根據(jù)我大概指出的方向安排發(fā)貨,基本流程都會掌握。

    四、外貿(mào)收匯方式總結(jié)
    一)網(wǎng)絡(luò)付款(一般針對樣品或者小額訂單):
    1? ? ? ? paypal 收匯--手續(xù)費和風險問題
    先說手續(xù)費
    一般客戶打款過來,paypal就會扣掉3.9%+0.3USD。例如客戶給你打了1000USD,那么會扣掉39.3USD。
    如果你們收款量很大,可以申請,要求降低手續(xù)費。最后,等你在paypal賬戶里積累一定金額了,可以一次性提現(xiàn),提現(xiàn)按每筆收35USD。所以盡量少次多量的提現(xiàn),多積累點再提現(xiàn)。有的時候如果有中轉(zhuǎn)行的話,中轉(zhuǎn)行還會從中扣去10-15USD的手續(xù)費。
    再說下交易風險
    A 統(tǒng)計的數(shù)據(jù),通過paypal收款退單的幾率是千分之三以下。
    B??如果是仿牌產(chǎn)品,一旦遭到客戶投訴,很容易被凍結(jié)資金。
    2??全球速賣通平臺—escrow付款
    A 收取5%傭金,所以要向買家告知多付5%,不然你就得賠。
    B 每次提款一次手續(xù)費扣除20美元,轉(zhuǎn)換匯率費用,提取資金較長。如果急需資金,不希望被套勞資金的慎用。
    C 客戶打款之后很難再隨便退回,只要你有發(fā)貨憑證,錢一般還是可以拿到的。
    由于現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)交易盛行,所以不接受ESCROW 和PAYPAL 付款的,會失去很多機會。。因為只有樣品過去后,才可以得到大單的機會!
    ? ? 為了確保收款的快、準、好,我一般這樣使用:
    如果客戶堅持用以上2種,只付產(chǎn)品費,運費客戶到付,而且必須在給出副本提單的時間就釋放平臺的資金,等資金到自己賬戶才給出正本提單。
    給大家一個英文版本。。我給客戶一般這樣說的:
    (and our payment is:
    ? ?? ?by escrow, we only accept product cost via escrow (the aliexpress will get 5% of cost for commission from buyers). and??you have to click taking over cargo??and release money when we give you bill of lading copy.? ?
    ? ?? ?the B/L copy will tesitify we have deliveried cargo to carrier. then you have to release your money via escrow to our account before you seeing your cargo.
    and the freight fees is payable at destinaton port , and you can pay for it to carrier face to face but the freight fees will increase usd 20.)
    只是一個參考,你們還需要跟老板商量。

    二)TT有下列四種收匯模式:
    (1)前T/T也就是我們通常說的100%預(yù)付,這種付款方式對賣方最有利,當然一般在實際操作中很少見如果能碰到這種客戶。
    如第一種,我想應(yīng)該沒有那樣的客人,這樣對他來說是一點保證都沒有,除非是很小很小的金額為了不浪費銀行手續(xù)費。要不然就是很好關(guān)系的朋友,也或者是很走俏的商品,否則不會有人愿意接受這樣的付款方式的。
    (2)30%T/T預(yù)付,70%T/T見副本提單后付款.現(xiàn)在一般用這種付款方式,但對有些國家如見副本提單就可以提貨的國家要特別注意,風險比較大。
    一般見副本提單的國家還是很少的,這個主要跟你找的海運公司還是有關(guān)系的。。你可以向他們確認!
    (3)后T/T這種方式對買方最有利,一般只對金額少且信譽特好的客戶,但最好不用。
    (4)其實我們還有比D/P保險一點的T/T,也就是我們常用的T/T付款方式,30T/T deposit ,70T/T before shipment。
    這種付款方式比較對賣家是很保險的,對買家來說就比較沒有那么多的保障了,但是只要是做T/T 我想買家都沒有很大保障,除非做L/C哦,大家都安全,不過那費用大。
    使用TT操作的時候,需要給客戶的信息:
    Bank name: Industrial and Commercial Bank of China? ?(ICBC)
    Branch name: Industrial and Commercial Bank of China Shenzhen Branch
    Bank address: North Block Financial Center Shennan Road East Shenzhen
    Bank Swift code:? ?
    bank account name:
    bank acoount NO.:
    如果客戶答應(yīng)TT付款的時候,你要將這些信息給客戶。不要讓他問你,顯得你不專業(yè)!

    三)西聯(lián)匯款(匯款查收網(wǎng)址
    www.westernunion.cn
    西聯(lián)匯款是西聯(lián)國際匯款公司(Western Union)的簡稱,是世界上領(lǐng)先的特快匯款公司,迄今已有150年的歷史,它擁有全球最大最先進的電子匯兌金融網(wǎng)絡(luò),代理網(wǎng)點遍布全球近200個國家和地區(qū)。西聯(lián)公司是美國財富五百強之一的第一數(shù)據(jù)公司(FDC)的子公司。中國郵政、光大銀行、農(nóng)業(yè)銀行、中國郵政儲蓄銀行 四家銀行是西聯(lián)匯款業(yè)務(wù)中國代理行。
    首先西聯(lián)匯款是只能用于私對私的需繳納較高手續(xù)費的匯款,收到的外匯是不能退稅的,如果你的產(chǎn)品本身就沒有退稅的話,那西聯(lián)絕對是最快最穩(wěn)當最好的收款方式,但是如果產(chǎn)品有退稅的話,西聯(lián)只能適用于小批量貨物的匯款,而且在報價的時候還要注意退稅這部分的利潤要算在里面,當然這樣價格自然就要高了,如果客戶接受的話也是沒有問題的。
    西聯(lián)匯款的兩個步驟:
    (1)給客戶提供以下信息:
    the name of private person私人名字(first name(名)和last name(姓))(注意姓和名不要弄反了,反了跟身份證上不符是取不到錢的)
    the address個人所在地址
    post code:郵編
    tel:電話
    客戶把外匯打過來,只需幾分鐘就到帳。
    (2)客戶匯款完成,取款時需提供的客戶信息:
    remmitter name:匯款人姓名
    payment account:支付帳號
    remittance amount:匯款金額
    MTCN code:十位監(jiān)控號
    remitter address:匯款人地址
    去取款時要帶上自己的身份證還有(2)里面的內(nèi)容,到郵政儲蓄銀行或者農(nóng)行都是可以取款的。

    以上就是幾個比較常用的收款工具
    關(guān) 注 (0
    評 論(3)
    分 享
    pengavy

    不錯,謝謝分享!

    2010-11-13 17:28:30
    liulisa

    真暈,剛開始我還以為沒字呢!

    2010-11-11 10:41:46
    劉春華

    白底白字,O(∩_∩)O哈!

    2010-11-11 10:39:30
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