????????????? ?自身建設(shè)
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?店長是商店的靈 魂，一個店的生命 力和活 力甚至經(jīng)營模式和風(fēng)格都從很大程度上取決于店長，可以說店長是管 理和效益的本 源；店長是商店的標(biāo) 桿，所有店員都在從店長的一 言 一行、所 作所? 為上衡 量、評 價(jià)、效 仿著曲 直是 非，決定著人 心向 背；店長是商店的形 象，社 會各 界、廣 大顧客都在有意無意中衡 量、評 價(jià)著某個店和某個店的管 理者以及這個店的社 會信 譽(yù)度、民 眾親 和度。因此，不斷提高店長的自 身綜 合素 質(zhì)，增強(qiáng)管理能力，提升個人威 望，是管理好商場、提高經(jīng) 濟(jì)效益、建設(shè)優(yōu) 秀團(tuán) 隊(duì)的根 本所在。所有店長，都必須保持不 驕不 躁、謙 虛謹(jǐn) 慎的態(tài) 度，不斷改 變、完 善自己，從而帶領(lǐng)自己的隊(duì)伍去創(chuàng)造卓 越的業(yè) 績，實(shí)現(xiàn)和提 升自己的人 生價(jià) 值。
一、正 確約 束和展 示自己，協(xié) 調(diào)好“責(zé) 權(quán) 利”辯 證 統(tǒng) 一的關(guān) 系。
? ? 任何一個單 位的領(lǐng) 導(dǎo)，都是“責(zé) 權(quán) 利”集 于一 身的。于 公 于 私，不可偏 廢。責(zé) 任越大，權(quán) 力就越大；利 益就相應(yīng)越大。實(shí)行店長負(fù) 責(zé)制，除部分財(cái) 權(quán)、人 事權(quán)由總 部調(diào) 控外，其余各權(quán)均隸屬于各店長。換句話說，店長在某個商場中權(quán) 力最 大、責(zé) 任也最大，相應(yīng)工資、獎金或榮 譽(yù)、地 位等待 遇也最高。因此，既享其利，擁其 權(quán)，就要負(fù)其 責(zé)。做事該請 示的請示，該匯報(bào)的匯 報(bào)，該做 主的做 主。而不能只享其 利，擁其 權(quán)，卻不愿或不敢負(fù)其 責(zé)。如果凡事功 勞歸自己，責(zé) 任推下屬；好事自己攬，壞 事、難事往上推，就破 壞了“責(zé) 權(quán) 利”的辯 證統(tǒng) 一的關(guān)系，就是偏 廢了三者的和 諧一 致，就是人 格或素 質(zhì)的低 下，就從根本上自己敗 壞了自己的聲譽(yù)、權(quán) 威和尊 嚴(yán)，就從實(shí) 質(zhì)上自己喪 失了自己作為店長的能 力和地 位。
二、正 確看待和管理自己，處理好“權(quán) 力因 素”和“非 權(quán) 力因素”的關(guān) 系。
? ? 一個管 理者必定擁有一定的權(quán) 力。正因?yàn)閾碛羞@些權(quán) 力，就擁有了一定的決 策 權(quán)、指 揮權(quán)、分 配權(quán)和獎 勵、懲 罰 權(quán)。就能指 揮、命 令下屬和員工。也就擁有了地 位和尊 嚴(yán)。這就是“權(quán) 利因素”。換句話說，下屬的服 從和遵 從，是你手中的權(quán) 力因素在發(fā)揮作用。但這個權(quán) 力是上一級 領(lǐng) 導(dǎo)和領(lǐng) 導(dǎo)機(jī) 構(gòu)賦 予你的。是身外之物，是附加給你的東 西。而且如果使用和把握得不好，還會隨時失去。所以權(quán) 力也是雙 刃 劍，既可管理別人，又要約 束自己。因而，一名優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)，必須時時刻刻保持清 醒的頭 腦，穩(wěn) 定的心 態(tài)，去 正確運(yùn)用手中的權(quán) 力。同時，還要注重以一名領(lǐng)? 導(dǎo)者良好的修養(yǎng)、豐富的閱 歷、淵博的學(xué)識、高 尚的人格等去輔助自己的權(quán) 力，提升自己的威 望，強(qiáng)化自己的感 召力。這是“非 權(quán) 力因素”?！胺?權(quán) 力因素”才是一名領(lǐng) 導(dǎo)者自己的東 西，才是自 身的素養(yǎng)。良好的素養(yǎng)，才是讓員工從內(nèi)心敬 佩，即“心 服 口 服”的根 本。概言之：沒有權(quán) 力做不成事，沒有素養(yǎng)弄不成 權(quán)——這就是二者的關(guān) 系。其中，一個企業(yè)要長 治久安，一個領(lǐng) 導(dǎo)要受 人擁 戴，就必須把一 把 手的“非權(quán) 力因 素”放在首 位。
三、正確調(diào)整和完善自己，擺布好“剛強(qiáng)”和“包容”的關(guān)系。
? ? 一名店 長或其他企業(yè)的主 要領(lǐng) 導(dǎo)，既是企業(yè)各項(xiàng)管理 制 度的制 定 者，又是這些制 度、紀(jì)? 律的首 席執(zhí) 行者。俗話說“打鐵先要自身硬”，“正 人先正 己”，“己所不欲勿施于人”。店長一身正 氣，才能再去管 理別人。相反，下 屬不會服從和尊 敬。甚至還會出現(xiàn)“上 梁不 正下梁 歪”（效仿），或“五十步笑百步”（相互 攻 擊）等現(xiàn)象?！扒Ю镏虧⒂谙佈ā保?yàn)樽约旱牟粰z 點(diǎn)、不謹(jǐn)慎、不自 律，從而導(dǎo)致人心 喪 失，眾 叛 親 離，權(quán) 力旁 落是屢見不鮮的教 訓(xùn)。所以，治店“硬氣”、“剛 強(qiáng)”的前提是店長必須首先帶頭克 己、遵 紀(jì)。然后，再去嚴(yán) 格管理，逐層逐級去落實(shí) 制 度，規(guī) 范流程，建設(shè)優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)，提高經(jīng)營效益。靠“規(guī) 矩”去立“方 圓”。正所謂“壁立千仞，無欲則剛”?！皠偂笔侵蔚甑那疤岷椭?旨。但是，作為一名主要領(lǐng) 導(dǎo)，還要有“海納百川，有容乃? 大”的胸襟和包 容心。第一，要允 許下屬犯 錯 誤；第二，要允許員工有不同意 見；第三，要正 視供 貨商的惟 利是 圖甚至營 私舞 弊；第四，要辨 證看待總 部的指 令和 本店的利 益沖 突。上述問 題，是各店經(jīng)營管理中都經(jīng)常存在的，關(guān)鍵是如何對待和處 理。這其中有一個原 則：凡是與公司利 益相違 背的就要強(qiáng) 硬制 裁或力 爭，凡是僅涉 及個人情感關(guān) 系的就要淡 化甚至寬 容。而且始終堅(jiān)持“凡事對事不對人”，為工作不結(jié)個人恩 怨。做事“剛強(qiáng)”、堅(jiān)持原則和為人“寬 容”、有胸 襟肚 量，是成就大 事的兩個互為不可分 割的基 本素養(yǎng)。
四、正 確把握和督 促自己，恒定好“創(chuàng)造效益”和“基礎(chǔ)管理”的關(guān)系。
? ? 企業(yè)的終 極目標(biāo)是追求最大經(jīng)濟(jì)效益。無論企業(yè)人力物力的投入，都是為了謀 利。經(jīng)商為賺錢，是天 經(jīng)地 義。各店長必須始終牢牢抓 住這個宗 旨不放松。只有店長把創(chuàng)收時時放在心上，貫穿在經(jīng)營中才是“務(wù) 實(shí)”之 舉。要發(fā)揮業(yè)務(wù)、管理人員的聰明才智，搜 集和自創(chuàng)各種花 樣，精心設(shè) 計(jì)謀 劃促銷活動，不放 過任何一個機(jī) 會，多創(chuàng)收，多結(jié)余，多超過以往，多吸 納人 氣，多提升 本店形 象，多創(chuàng)造店長政 績。同時，必須把堅(jiān)持抓好基礎(chǔ)管理作為創(chuàng)造效益，謀 求穩(wěn) 定，著眼長 遠(yuǎn)的奠 基工程，放在恒定的位 置。“效益”和“管理”，二者一是不可偏 廢，不能只重視某一方面，淡化或輕視另一方面；二是基礎(chǔ)管理不可一曝十寒，想起來抓一抓，忙起來放一放，或上 級逼就抓，不逼就放；三是常規(guī)管理制 度建 設(shè)不可一勞永逸，制 度措施必須不斷修改、完 善，順應(yīng)變化，確保實(shí)用。只有堅(jiān)持“兩 手抓，兩 手都要 硬”，夯實(shí)基礎(chǔ)，高屋建瓴，才有真正健 康的效益，才能長 治久 安，才能不斷發(fā)展。
五、正確尊重和警 示自己，把握好“個 人”和“團(tuán)隊(duì)”的關(guān)系。
? ? 智 者為長，能 者為師。店長是經(jīng)過選 拔和考 驗(yàn)的拔尖、優(yōu) 秀人才。一般是德 才兼 備的人。公司既然把一個店交給店長管理，就要處處注意樹立店長的威 信，確立店長的威 望。店長也要尊 重自己，不小瞧、不低估自己的能力和作用。做到令 行禁 止，說話算 數(shù)。真正成為一店之長，團(tuán)隊(duì)的靈魂。店內(nèi)任何人都是從 屬地 位，都必須服 從和擁 護(hù)店長的領(lǐng) 導(dǎo)。同時，店長也不能片面夸? 大自己的 地位和作用，其一，在重大決 策時不能搞“一 言 堂”，要搞“群 言 堂”，防止獨(dú) 斷專 行，決 策失 誤，造成重大損失；在權(quán) 力分配上不大 權(quán)獨(dú) 攬，使下屬“責(zé) 權(quán) 利”失衡，挫傷了下屬的工作積極性，自己成了實(shí)質(zhì)上的“光桿司? 令”；在生活上要厚待下屬和員工，以達(dá)到“上含淳德以遇其下，下懷忠 信以事其上”的人 文氛 圍；在人 際關(guān) 系上，既不能為了個人威 望而喪 失原 則，去嘩眾取寵，也不能搞卿 卿 我 我、親 親 疏 疏，要坦 蕩無 私，公 正秉直，愛 憎分明，心 地善 良。
店長？
