寄送樣品在外貿(mào)們看來(lái)是司空見(jiàn)慣的事，但又會(huì)出現(xiàn)這樣的問(wèn)題：客人要求我們寄樣,等我們按照他的要求寄樣后,就沒(méi)有任何消息了。小伙伴們你們遇到這樣問(wèn)題是如何對(duì)待的呢？
有的外貿(mào)說(shuō)這樣判斷詢(xún)盤(pán)的失誤，也有的外貿(mào)說(shuō)這是因?yàn)閮r(jià)格不合理，或有外貿(mào)覺(jué)得是樣品不是很好......對(duì)待客戶(hù)要寄樣品一事，在蘇維博欣小編看來(lái)，其實(shí)這心態(tài)很重要。這里我們整理了一些外貿(mào)們處理客戶(hù)寄樣品的要求，以饗看倌們。
外貿(mào)A覺(jué)得：在國(guó)際貿(mào)易中客戶(hù)要求寄樣品這樣的情況很正常。有些客人在未得到你的樣品前，會(huì)經(jīng)常催你寄樣，等收到樣板后會(huì)有很長(zhǎng)一段時(shí)間不會(huì)理你，大致有以下幾種情況：
1、對(duì)于貿(mào)易商他不是最終用戶(hù)，他要提供給他的客戶(hù),此樣板是寄給最終客戶(hù)試用的或作展覽用的，之所以他也在等客戶(hù)的回復(fù)，此種情形會(huì)有一定的希望，能定期跟催客戶(hù)。
2、他在收到樣品之用，會(huì)感到不滿(mǎn)意，比如質(zhì)量，款式等等，這也會(huì)使他不再理你。
3、此點(diǎn)是看你的樣品屬于哪一類(lèi)，比如紡織品，可能有測(cè)試或成份檢查等，電器則有相關(guān)的認(rèn)證等，有這也需要一定的過(guò)程，如果此類(lèi)情況屬真，則也會(huì)有希望。
4、此客戶(hù)僅是想收集樣品，已經(jīng)找到了更好的替代品或?qū)⒛臉悠贩湃胨麄兊臋n案做收集資料并無(wú)其它意思，故會(huì)找借口來(lái)搪塞你，無(wú)任何希望。
5、可能你的樣品是比較滿(mǎn)意的，但相關(guān)的交易條件令人不滿(mǎn)意，有些客戶(hù)不會(huì)說(shuō)。因他要樣品也不只你一家。
總之，碰到這樣的事，則要有耐心，能有訂單則最好，若沒(méi)有，也很正常。但你要努力去跟催客人的情況，以求得到最好的效果。如果本次不成功并不意味沒(méi)有希望，經(jīng)常保持與客戶(hù)的聯(lián)系和溝通，如果他是最終客戶(hù)可能在經(jīng)后的接觸中會(huì)另外選擇您。您要做好您的潛在客戶(hù)資料檔案。
常常見(jiàn)很多外貿(mào)大咖叮嚀外貿(mào)新人們，做外貿(mào)要有耐心，殊不知這個(gè)耐心的意義它并不僅僅是你做作為外貿(mào)人的態(tài)度，而是各個(gè)環(huán)節(jié)都需要你的耐心來(lái)維持，這里蘇維博欣小編也是領(lǐng)悟深刻啊，小伙伴們你們有木有意會(huì)啦！
外貿(mào)B這樣認(rèn)為：雖然應(yīng)該是根據(jù)客戶(hù)實(shí)際情況的不同而靈活掌握，但總的來(lái)說(shuō)，不管生意做不做得成，樣品的價(jià)值一定要得到客戶(hù)的認(rèn)可。
1，大多數(shù)的樣品，若從單獨(dú)制作方面來(lái)考慮，在生產(chǎn)工藝流程上與批量生產(chǎn)時(shí)所耗費(fèi)的各種資源相差無(wú)幾。所以，應(yīng)該說(shuō)單獨(dú)打樣的生產(chǎn)成本是昂貴的。
2，即使不考慮昂貴的樣品生產(chǎn)成本，選擇的樣品是從流水線(xiàn)或倉(cāng)庫(kù)隨意挑選的，那么為了促成訂單而耗費(fèi)在樣品上的各類(lèi)成本，費(fèi)用也一定存在
3，大多數(shù)的國(guó)外客戶(hù)，除了a專(zhuān)做樣品生意的b資信程度較差的c貪圖便宜的 一些商人之外，幾乎每一個(gè)誠(chéng)信的商人，都會(huì)考慮樣品的各類(lèi)成本與價(jià)值。
4，從國(guó)內(nèi)工廠角度考慮，長(zhǎng)期的索取樣品，而做不成幾單生意，或在實(shí)際發(fā)生的定單當(dāng)中根本無(wú)法以口頭或?qū)嶋H價(jià)值上體現(xiàn)樣品價(jià)值，那么，久而久之，失去的不僅僅是客戶(hù)，本公司資源，更會(huì)失去看之較重的公司信譽(yù)。
5，國(guó)外客戶(hù)長(zhǎng)期或經(jīng)常性的索取樣品而未下單，雖然有價(jià)格，質(zhì)量，付款方式等等常規(guī)及非常規(guī)的原因，但在客戶(hù)選擇，供應(yīng)商選擇，樣品的索取上，做為貿(mào)易公司還是要耗費(fèi)一些久而久之會(huì)積累成開(kāi)支龐大的費(fèi)用。
從專(zhuān)業(yè)的角度剖析的很在理，得到客戶(hù)認(rèn)可，你與客戶(hù)的交易才會(huì)繼續(xù)。這點(diǎn)很關(guān)鍵。
外貿(mào)C分享了他的看法：的確寄樣問(wèn)題是個(gè)比較棘手的問(wèn)題，不寄怕失去潛在客戶(hù)，寄又怕樣品一去無(wú)回，并且有些公司的樣品價(jià)值不菲或?qū)Ψ揭枯^大時(shí)，更是難下決定！我也曾遇到過(guò)很多類(lèi)似的問(wèn)題！后來(lái)我的處理原則：
第一，要求對(duì)方承擔(dān)運(yùn)費(fèi)，特別是快件！
第二，要求對(duì)方提供傳真或EMAIL，而不僅僅是一個(gè)電話(huà)，以便有據(jù)可查。
第三，價(jià)值不菲或數(shù)量較大時(shí)，要求對(duì)方付一半樣品費(fèi)。當(dāng)然如果是長(zhǎng)期客戶(hù)就算了！
第四，在發(fā)樣后定期與其聯(lián)系，以便確認(rèn)對(duì)方對(duì)樣品質(zhì)量或外觀或結(jié)構(gòu)不同要求，這才是發(fā)樣品的目的！
所有棘手的問(wèn)題，你都可以從實(shí)戰(zhàn)中找到解決方法來(lái)破解。
外貿(mào)D做時(shí)間很長(zhǎng)了它就會(huì)發(fā)現(xiàn)這是一種常見(jiàn)現(xiàn)象：
1. 客戶(hù)是Trading, 需要收集樣品或等待他的客戶(hù)回答。
2. 客戶(hù)是新起步公司，做每一件事都需要時(shí)間確認(rèn)。
3. 該產(chǎn)品是新項(xiàng)目，需時(shí)間確認(rèn)。
4. 您的產(chǎn)品在同行中沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)力。
5. 客戶(hù)的作業(yè)方式。
那外貿(mào)我們自己做什么？我們需做的：
1. 保持足夠耐心。
2. 進(jìn)一步了解客戶(hù)信息，經(jīng)營(yíng)模式，主營(yíng)產(chǎn)品，我司產(chǎn)品所處位置,是否提供更多信息等。
3. 及時(shí)提醒客戶(hù)。
外貿(mào)E則認(rèn)為，其實(shí)要求到付并不是一件壞事,我們?cè)敢馓峁悠氛f(shuō)明我們做生意的誠(chéng)意，而對(duì)方承擔(dān)樣品運(yùn)費(fèi)。從另一個(gè)側(cè)面也說(shuō)明客人是否真正有做生意的誠(chéng)意。向國(guó)外郵寄樣品，如樣品本身不是很昂貴的話(huà)，基本上大部分費(fèi)用是花在郵寄費(fèi)上。
因此，堅(jiān)持郵費(fèi)由客戶(hù)支付，樣品免費(fèi)提供，這樣，雙方都承擔(dān)一定的費(fèi)用，對(duì)雙方都有一個(gè)約束。如對(duì)方是真想做生意，一定會(huì)答應(yīng)這個(gè)要求，若對(duì)方堅(jiān)持費(fèi)用全部有我方支付的話(huà)，就要考慮對(duì)方的誠(chéng)意和信譽(yù)了。最好呢，在寄出樣品時(shí)，先向快遞公司打聽(tīng)打聽(tīng)大約要多少運(yùn)費(fèi)，先通知客人說(shuō)我們將以到付的方式寄樣品，費(fèi)用約多少，這樣讓客人心里就有個(gè)底。也可以考慮各付一半吧。
蘇維博欣小編覺(jué)得這樣也不失為一種好的方法，小伙伴們?cè)趺纯矗?br />
當(dāng)客戶(hù)要求寄送樣品時(shí)，外貿(mào)們都會(huì)過(guò)充分思考和分析后，才會(huì)決定要向此潛在客戶(hù)寄送樣品。此刻，外貿(mào)G他覺(jué)得可取一下方法：
1、對(duì)于初次交往的客戶(hù)
1）制定公司的樣品政策（硬性的）。就是對(duì)于任何客戶(hù)想要的樣品都收取樣品費(fèi)用甚至快遞費(fèi)用。但是許諾將來(lái)客人下定單時(shí)，從貨款總值中扣除掉這筆費(fèi)用。
2）email或fax貴司的發(fā)票給客戶(hù)請(qǐng)求確認(rèn)。并安排做樣品，一定要準(zhǔn)時(shí)、正確、完整的交出樣品及其相關(guān)資料。
3）收到客戶(hù)確認(rèn)或電匯后，安排快遞。
4）及時(shí)告知客戶(hù)快遞停息便于對(duì)方做準(zhǔn)備及清關(guān)。
2、對(duì)于老客戶(hù)，我想根據(jù)貴司的需要而靈活決定是否該收取。
一種頗為穩(wěn)當(dāng)?shù)牟呗?，新客?hù)要仔細(xì)的一步步來(lái)，老客戶(hù)比較熟悉了，就靈活些吧。
關(guān)于寄送樣品分享了以上的“百家”之長(zhǎng)，小伙伴們你們可以取取經(jīng)啦！取足經(jīng)者正巧有客戶(hù)需要寄樣，便可學(xué)以致用了?？梢侨∽憬?jīng)卻沒(méi)有可施展的對(duì)象，不用多說(shuō)其他的，先找客戶(hù)吧！
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