年底，大家都在忙著做年終總結(jié)，總結(jié)這不平凡的2020年，是順利走過來的、扛過來的、熬過來的，還是趁勢發(fā)起來的。
總結(jié)之余，我也仔細(xì)回想，這一年，還有什么能作為烙印，印刻在自己前進(jìn)的路上。最后，腦海里跳出來一個(gè)詞：感動(dòng)。
聽起來停虛的一個(gè)詞，卻是內(nèi)心的感受。
認(rèn)證服務(wù)行業(yè)，一般理解，可能就是第三方，就是代理，整理好資料，提交給上級(jí)部門，做好銜接就好了。好像也是這么回事。
事實(shí)上，前有終極機(jī)構(gòu)后有甲方爸爸，我們在夾縫中生存，每天火急火燎忙于應(yīng)對是常規(guī)操作。
所以，辦公室經(jīng)?？吹剑瑯I(yè)務(wù)員給客戶答疑解惑，工程師忙著定標(biāo)準(zhǔn)做報(bào)告，跟單員按終極機(jī)構(gòu)的標(biāo)準(zhǔn)做整理整改。順利的時(shí)候配合默契，你好我好大家好，驗(yàn)貨有問題、出證不及時(shí)或者其他，三方雞飛狗跳也是常有的。
其實(shí)，無論在哪個(gè)行業(yè)，哪個(gè)崗位，最重要的，是能不能給客戶帶來價(jià)值，能帶來多大的價(jià)值。至于過程有多煎熬，那是行業(yè)人起碼應(yīng)有的擔(dān)當(dāng)。
于是，一直努力學(xué)習(xí)，希望盡力提高專業(yè)水準(zhǔn)。因?yàn)閷蛻舳裕?span>任何時(shí)候，專業(yè)一定是第一位的。每一位客戶找過來，或我們找過去，一定是要解決問題的。
CE認(rèn)證怎么做？哪些能做？做什么標(biāo)準(zhǔn)？出沙特怎么走，PC和SC什么區(qū)別？坦桑尼亞認(rèn)證怎么收費(fèi)？驗(yàn)貨要注意什么？標(biāo)簽要怎么做？倘若一問三不知，又或不能給出專業(yè)回復(fù)，單子送到眼前，怕也吃不下。
其次是價(jià)格。隨著行業(yè)透明度越來越高，競爭越發(fā)激烈，價(jià)格隨時(shí)波動(dòng)，也被極個(gè)別破壞市場的行為干擾。例如，少數(shù)沒有很多客戶的，便只好壓價(jià)格，先拿到單再說。
慶幸行業(yè)中的絕大部分精英，都是堅(jiān)守原則的，客戶也都深知，一分錢一分貨的道理。畢竟，如果價(jià)格可以戰(zhàn)勝一切，奔馳寶馬早被夏li干掉了。
回到主題，說幾個(gè)2020年印象深刻的客戶朋友吧，行走在外貿(mào)一線，他們的職業(yè)和敬業(yè)，在這個(gè)寒冬，讓我倍感溫暖且有力量和信心。
爽快的陳先生，合同付款一氣呵成
通過網(wǎng)站，浙江客戶陳先生（為客戶隱私，均為化名）找到了我，咨詢歐盟CE認(rèn)證，加了微信，發(fā)來了其公司產(chǎn)品割草機(jī)的資料，詳細(xì)了解其需求后，報(bào)了方案過去，客戶一一了解后，出乎意料合同付款一氣呵成，并同時(shí)發(fā)了另外一款產(chǎn)品，同樣的要求。
當(dāng)時(shí)想，對一個(gè)服務(wù)行業(yè)的人來說，這樣的客戶是何等的難得，怕是做夢也要笑醒的，整個(gè)過程沒有半點(diǎn)疑慮和拖沓，提交資料、快遞樣品、做報(bào)告、付款、出證書，無聲的默契，難以言表的愉悅和暢快。
黃小姐一句話，是最好的口碑
一年下來，做得最多的，應(yīng)該是報(bào)價(jià)單吧。不斷的客戶詢價(jià)，報(bào)價(jià)單不斷發(fā)出?？烧嬲艹山坏模皇瞧渲幸恍〔糠?。
年中，收到黃小姐咨詢，玻璃機(jī)械產(chǎn)品需要出沙特SABER認(rèn)證，了解流程、周期、發(fā)證機(jī)構(gòu)等詳細(xì)問題后，便達(dá)成了合作。驚喜的是，剛過不久，黃小姐又陸續(xù)推薦了客戶過來，而且都很快進(jìn)入了實(shí)質(zhì)性操作。
有句話說，金杯銀杯，不如老百姓的口碑。咱還做不到金杯銀杯，但黃小姐一句話，能帶來優(yōu)質(zhì)客戶，實(shí)在值得珍惜。
遇到專業(yè)的客戶，那就做好細(xì)節(jié)吧
初識(shí)王總，應(yīng)該是9月。那時(shí)候他沒有要出貨，只咨詢了一些關(guān)于坦桑尼亞認(rèn)證的問題，了解了發(fā)證機(jī)構(gòu)的情況。 10月底，他突然找到我，說想出貨讓我們安排認(rèn)證，我說好。很快，產(chǎn)品資料、標(biāo)簽、箱嘜，發(fā)票，箱單，他自己已經(jīng)準(zhǔn)備妥當(dāng)了。
后來，連續(xù)幾個(gè)月出貨，資料都是很快而且準(zhǔn)備得很好提交過來。這不是出過很多就一定是專業(yè)出身啊。
但遇到出色的客戶，往往會(huì)出現(xiàn)什么都不用再做的錯(cuò)覺，極為容易陰溝里翻船。所以，包括發(fā)票號(hào)、箱單號(hào)、企業(yè)地址、貨值、凈重毛重……無論客戶是否確定，我們總是慎之又慎。
事實(shí)證明，注重細(xì)節(jié)總是對的，尤其對面是人“狠”話不多的專業(yè)人士。
風(fēng)雪中驗(yàn)貨2小時(shí)，怎敢辜負(fù)這份信任
山東客戶佟小姐，等離子切割機(jī)出口科威特，做TIR認(rèn)證。按常規(guī)產(chǎn)品，提交資料，預(yù)約驗(yàn)貨，安排出證，應(yīng)該是沒什么問題了。
怎奈，2020年確實(shí)非同凡響，進(jìn)入12月下旬，冷空氣尤其厲害，山東處處白雪皚皚。機(jī)器在工廠，為確保驗(yàn)貨通過，佟小姐早早到了工廠準(zhǔn)備；怎奈，驗(yàn)貨哥哥相比往常，更是認(rèn)真得不同凡響，驗(yàn)貨足足2小時(shí)。
“我從早到下午一直在工廠準(zhǔn)備，風(fēng)雪大，冷得實(shí)在受不了了，你可千萬不能讓我失望啊！”
這份信任，不敢辜負(fù)。
……
一年下來，還有安哥拉、加納、科特迪瓦、阿爾及利亞、肯尼亞等等，仔細(xì)回想，可以寫出好多和客戶共同的經(jīng)歷，以及不同的感動(dòng)……
早些年，得益于工作關(guān)系，曾出游歐洲、東南亞等國，卻沒去過中東非洲國家。而現(xiàn)在大多數(shù)客戶出口國是這些地方，也算是跟著客戶的腳步，對這些國家的進(jìn)出口貿(mào)易，有了更多的接觸和認(rèn)識(shí)。
期待，某一天，疫情穩(wěn)定或結(jié)束，可以和一幫同事們，一同踏上這些日日夜夜都在文件上、網(wǎng)絡(luò)上，無數(shù)次為之工作，為之奮斗，為之神往的國度。
