我也是今年才開始做外貿(mào)的，一切都沒(méi)有人帶，全靠自己摸索，雖然過(guò)了英語(yǔ)六級(jí)，BEC2，卻也不是外貿(mào)專業(yè)的，看了香水百合的文章，很感動(dòng)，但是自己依然在道路上摸索，電子模塊類的外貿(mào)在紹興好像不是很吃香哦，不管如何，我會(huì)堅(jiān)持做下去的，直到實(shí)在混不下去我再選擇其他吧！此前看過(guò)這個(gè)文章，受益匪淺，推薦給大家，真心希望大家能互相幫忙，共同把外貿(mào)做起來(lái)）
這種情況很正常，客人在未收到樣品前，會(huì)經(jīng)常催你?寄樣，待收到后又長(zhǎng)時(shí)間不理你，大致有以下幾種情況：?
1、對(duì)于貿(mào)易商，他不是?最終用戶，他要提供給他的客戶,此樣板是寄給最終客戶試用的或作展覽用的：要定期?跟催客戶。?
2、在收到樣品之用，客戶或許對(duì)質(zhì)量，款式感到不滿意，使他不再理?你，?
3、樣品屬于哪一類，如紡織品，可能有測(cè)試或成份檢查等，電器則有相關(guān)的?認(rèn)證等，這需要一段過(guò)程。?
4、此僅是想收集樣品，已經(jīng)找到了更好的替代品或?qū)?span>?您的樣品放入他們的檔案做收集資料，找借口搪塞，無(wú)任何希望。?
5、可能樣品是?比較滿意的，但相關(guān)條件令人不滿。?
碰到這樣的事，則要有耐心，能有訂單則最好?，若沒(méi)有，也很正常。?
要努力去跟催客人的情況，以求好的效果。如果本次不成功?并不意味沒(méi)有希望，經(jīng)常保持與客戶的聯(lián)系和溝通。您要做好您的潛在客戶資料檔案。? 經(jīng)過(guò)充分調(diào)查和分析后，決定要向此潛在客戶寄送樣品時(shí)，可取方法如下：?
1、對(duì)于初次交往的客戶?
1）制定公司的樣品政策（硬性的）。任何客戶都收?取快遞費(fèi)用或者樣品費(fèi)用。但是許諾將來(lái)客人下定單時(shí)，從貨款總值中扣除掉這筆費(fèi)?用。?
2）email或fax貴司的發(fā)票給客戶請(qǐng)求確認(rèn)，要準(zhǔn)時(shí)、正確、完整的交出樣品?及其相關(guān)資料。?
3）收到客戶確認(rèn)或電匯后，安排快遞。?
4）及時(shí)告知客戶快?遞信息便于對(duì)方做準(zhǔn)備及清關(guān)。?
2、對(duì)于老客戶，我想根據(jù)貴司的需要而靈活決定?是否該收取。?寄樣的確是個(gè)比較棘手的問(wèn)題，確定自己的處理原則：?
第?一，要求對(duì)方承擔(dān)運(yùn)費(fèi)，特別是快件！?
第二，要求對(duì)方提供傳真或EMAIL，而不僅?僅是一個(gè)電話，以便有據(jù)可查。?
第三，價(jià)值不菲或數(shù)量較大時(shí)，要求對(duì)方付一半?樣品費(fèi)。長(zhǎng)期客戶除外！?
第四，在發(fā)樣后定期與其聯(lián)系，以確認(rèn)對(duì)方對(duì)樣品質(zhì)量?或外觀或結(jié)構(gòu)的要求！?某些值得借鑒的回復(fù)?
1）如果樣品較少，價(jià)格低廉?的話。?
：我司真誠(chéng)希望與貴司做成生意，愿意免費(fèi)提供樣品，但請(qǐng)客戶諒解，由?于報(bào)價(jià)已經(jīng)很優(yōu)惠，請(qǐng)與我司共同承擔(dān)一些負(fù)擔(dān)，提供帳號(hào)，運(yùn)費(fèi)到付。?
2）如果?樣品比較大，比較貴。?
：由于太多客戶來(lái)索要樣品又一點(diǎn)音信都沒(méi)有，工廠一聽?到寄樣品，就沒(méi)有多大信心而不大愿意寄樣品。所以，請(qǐng)客人諒解，先匯樣品費(fèi)過(guò)來(lái)，?運(yùn)費(fèi)到付。如果沒(méi)有帳號(hào)，就匯樣品費(fèi)連同運(yùn)費(fèi)。?
3）如果對(duì)第二種情況，客戶提?出只提供帳號(hào)，運(yùn)費(fèi)到付，即使樣品較貴也要我們免費(fèi)提供的話。我會(huì)建議他：先付樣?品費(fèi)和運(yùn)費(fèi)，到有正式定單下的時(shí)候，再?gòu)亩▎谓痤~中扣除原來(lái)的樣品費(fèi)。?
這樣?一說(shuō)，通常真正的商人是不會(huì)有討價(jià)余地而會(huì)接受的。?寄送樣品后如何與客?戶溝通？?
在未寄樣品前盡量與客戶多接觸聯(lián)系，比如確認(rèn)一下地址，寄出時(shí)給他?傳真郵遞底單，跟蹤該郵件反饋E-mail給他，內(nèi)容精筒，加深客戶對(duì)我們的印象。?其次：盡可能多了解該司實(shí)力和業(yè)務(wù)范圍，可通過(guò)其它客戶去了解他！同時(shí)也?讓該客戶知道你在他的地盤上有你認(rèn)識(shí)的朋友，加強(qiáng)感情！?再次：經(jīng)常與該客?戶聯(lián)絡(luò)，一有新產(chǎn)品就馬上推薦給他，希望他能支持你的業(yè)務(wù)，你給他好價(jià)格，希望能?下個(gè)試單，數(shù)量由他來(lái)定！?
如果他有新產(chǎn)品我們可以幫他開發(fā)！?要求到付?，提供樣品說(shuō)明我們做生意的誠(chéng)意，而對(duì)方承擔(dān)樣品運(yùn)費(fèi)從另一個(gè)側(cè)面也說(shuō)明客人是否?真正有做生意的誠(chéng)意。?
向國(guó)外郵寄樣品，如樣品本身不很昂貴的話，基本上費(fèi)用?是花在郵寄費(fèi)上。?
因此堅(jiān)持郵費(fèi)由客戶支付，樣品免費(fèi)提供，雙方都承擔(dān)一定的費(fèi)?用，對(duì)雙方對(duì)有一個(gè)約束。?
最好呢，在寄出樣品時(shí)，先向快遞公司打聽運(yùn)費(fèi)，通知?客人將以到付的方式寄樣品，費(fèi)用約多少，這樣讓客人心里就有個(gè)底。也可以考慮各付?一半吧。?對(duì)于小客/新客，建議向客人說(shuō)明我們很樂(lè)意隨時(shí)免費(fèi)推薦最新潮的?產(chǎn)品款式，以吸引更多的客戶和生意。?
但我們又面臨負(fù)擔(dān)大數(shù)目快遞費(fèi)用的困擾。?如果客人愿意為我們分擔(dān)快遞費(fèi)的話(例如提供到付賬號(hào))，將是對(duì)我們工作極大的支?持。這樣我可以多推薦一些有新意的樣品給客人。?
***當(dāng)然，為幫助客人節(jié)約快遞?費(fèi)，我們推薦新東西給客人都會(huì)從實(shí)用性考慮，在寄出之前都會(huì)通知客人(照片給客人?看)，客人看過(guò)確定需要后才寄出。?Dear?Sirs，?Firstly?thank?you?for?your?continuours?supports?in?the?past?years，?we?wish?both?business?snowballing?in?the?coming?years.?As?per?the?summing-up?made?by?our?financial?department?in?the?last?half?year，?the?statistics?showed?that?we?had?a?very?heavy?burden?on?sample?cost，?Just?as?you?know，?during?the?past?years?we?supplied?the?small?qty?samples?to?our?customer?free?of?charge，?in?this?way，?we?not?only?had?to?pay?the?samples?cost?in?our?factory，?but?also?pay?for?the?postage?to?express?courier，?such?as?UPS，?Fedex，?however?，?our?profit?is?getting?smaller?and?smaller，?Under?the?above-mentioned?situation，?we?find?it?is?getting?difficult?to?run?business?in?this?way。?In?order?to?solve?this?matter?in?a?reasonable?way，?we?hope?our?customer?could?help?to?share?the?cost?by?paying?the?postage，?So?could?you?please?inform?us?your?account?number?of?UPS?or?Fedex?or?other?express?by?return??So?that?we?could?send?samples?by?your?account?number，?while?we?will?supply?the?samples?which?are?free?of?charge?in?normal?small?quantity?as?before。?We?believe?this?will?do?favor?to?develop?the?business?between?us，?most?of?our?customers?is?doing?in?this?way?now，we?sincerely?hope?it?will?be?also?workable?to?you。?Please?kindly?comment?the?new?way?and?advise?us?your?A/C?no。?Thank?you?for?your?cooperation。?Looking?forward?to?hearing?from?you?soon?寄送樣品跟蹤詢問(wèn)是非常必要的，哪怕你的樣品被丟在一邊，得到樣品?缺陷、不足的反饋信息，這些東西已經(jīng)很值得了。
