在跨境電商耳朵里，“客戶體驗”是一個頻繁被提到的詞。可說來說去，都只是一個口號，具體怎么做卻很少提到。因此，今天SHOPYY就給大家分享一些提升客戶體驗的措施。
把產(chǎn)品質(zhì)量擺在首位
作為一個賣家，最核心的服務(wù)就是為消費者提供質(zhì)量好的產(chǎn)品。產(chǎn)品不好，就算售后服務(wù)做得好，社交營銷玩得溜，消費者照樣不買賬。
產(chǎn)品質(zhì)量又包括兩個方面，一是產(chǎn)品質(zhì)量要過關(guān)，二是要符合商品頁面的描述。第一點大家都知道，第二點卻常常得不到重視。簡單來講，不符合描述會讓消費者產(chǎn)生貨不對板的不良印象，進(jìn)而致使消費者對賣家的信譽(yù)產(chǎn)生懷疑。所以把握質(zhì)量是一方面，如實描述產(chǎn)品也是一個重要方面。
同時，還有一些小細(xì)節(jié)會提升買家的信任感。比如在海外，尤其歐洲，產(chǎn)品認(rèn)證是一個很重要的環(huán)節(jié)，賣家一定要做好認(rèn)證。再來就是規(guī)范的包裝通常會給消費者一些正面的心理暗示。第三，詳細(xì)的地道的英文說明書，能減少售后。
對接當(dāng)?shù)卮笮臀锪髋渌蜕?/strong>
產(chǎn)品之外，物流是最關(guān)鍵的，畢竟在消費者心里每多一天等待就多一份煎熬。加上跨境運輸一直是行業(yè)短板，建議跨境賣家與當(dāng)?shù)卮笮臀锪髌髽I(yè)合作，保證產(chǎn)品高效、快速地配送到消費者手上，這樣會極大提升消費者的體驗。
成立專門的售后團(tuán)隊
國內(nèi)賣家雖然比較難為海外買家提供本土化的售后服務(wù)，但成立專門的團(tuán)隊來處理售后還是很有必要的，萬一產(chǎn)品出現(xiàn)問題，售后一定要及時反應(yīng)。如果產(chǎn)品價值不高可以重發(fā)一個給客戶，如果價值較高，那就要考慮海外倉。
社交營銷培養(yǎng)粉絲群體
客戶體驗中，客戶對產(chǎn)品的感受、評價是很有分量的一塊。許多買家會到社交平臺上發(fā)表自己對于產(chǎn)品的感受和評價。如果一個買家在社交媒體上分享了關(guān)于某個產(chǎn)品的正面評價，那么他的粉絲也會受到“鼓勵”，前去購買嘗試。當(dāng)接受“鼓勵”—購買—再“鼓勵”的循環(huán)形成了以后，其中一些消費者就會成為品牌的忠誠粉絲。
因此，在社交媒體大行其道的當(dāng)下，玩轉(zhuǎn)社交營銷是每個跨境賣家必須具備的技能。
提升客戶體驗要在這幾個方面協(xié)同發(fā)力，從售前到售后都讓消費者感覺到如“春風(fēng)般的溫暖”，那就不愁沒有銷量了。
SHOPYY就是一個從售前到售后都讓您如沐春風(fēng)的產(chǎn)品。SHOPYY平臺，全國首個SAAS模式，三秒建站，助您極速開啟海外市場之旅;我們還擁有一套完善的售后系統(tǒng)和技術(shù)團(tuán)隊，您的網(wǎng)站遇到任何問題都可以來電咨詢。
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