交貨逾期一旦已成既定事實，我們就要想辦法補救。比如，給客戶發(fā)郵件，需要特別注意以下幾點：
1、向客人道歉因為交期推遲給客戶所造成的麻煩。
2、接著解釋一下原因，但注意不要長篇大論。
3、要求工廠給一個確切的交期，這個日期一定要達到。否則達不到下次還要再解釋。沒完沒了的解釋只會讓客戶對供應(yīng)商的印象越來越差。
4、向客戶表明很珍惜雙方的合作關(guān)系，希望沒有對合作關(guān)系造成影響，今后將盡全力避免類似事件發(fā)生。
寫完信，最好站在對方角度看一下這個信件，看信件是否讓人感到不那么干澀冰冷生硬。注意：客戶沒有明確的確認，在談好之前先不要輕易發(fā)貨，一旦發(fā)了貨會存在較大的風(fēng)險。如果最終客戶同意了延遲發(fā)貨，那么你可以稍微松一口氣。然后在工廠趕貨過程中，你盡力監(jiān)督好生產(chǎn)進度就好。
但是不要搞定了客戶之后就自我解脫了。千萬注意要控制生產(chǎn)！尤其是工廠，一定要提醒工廠注意。貨在生產(chǎn)中，經(jīng)常去看看。否則最后客戶收到貨有問題，會對你更加失望。處理交貨延期的原則是：不逃避，不推脫責(zé)任，積極溝通，選擇恰當(dāng)符合邏輯的解釋，盡量提出補救方案，表現(xiàn)誠意，不要放松質(zhì)量關(guān)。
為了避免以后再出現(xiàn)這類事件，業(yè)務(wù)員們可以做一些預(yù)防對策：
1）報價時要有個彈性的時間算進去，給自己一些余量來應(yīng)對突發(fā)的問題；
2）總結(jié)工廠的生產(chǎn)習(xí)慣，確定正常的交貨期限，如果和工廠關(guān)系不錯，可以給工廠提些提高管理方面的意見或建議。找理由不如找原因；
3）如果你們是外貿(mào)公司，平時開發(fā)客戶的同時，也注意多開發(fā)供應(yīng)商；
4）選擇供應(yīng)商很重要。不要找那些盛氣凌人的大工廠，找個中等或者小規(guī)模（有扶持價值的），質(zhì)量OK，配合度高，管理不松懈的。讓工廠給出訂單生產(chǎn)開始日期，每天常規(guī)的產(chǎn)量，預(yù)計結(jié)束日期。有些工廠如果你就是他的主要客戶，那你甚至可以讓他們做個表格，隔幾天就給你發(fā)生產(chǎn)進度表，可以更清楚地掌握生產(chǎn)情況；
5）要經(jīng)常和供應(yīng)商溝通，了解供應(yīng)商的近期訂單和生產(chǎn)情況。在工廠困難的時候，比如淡季時，有些訂單寧愿自己利潤低一些也要堅決接下來，只是少賺一點但卻有可能幫工廠度過難關(guān)，甚至救工廠一命。這樣在旺季的時候，工廠也會盡最大努力幫你。反之工廠忙的時候不會理你；
6）大訂單的交期一定要跟客戶多爭取一些寬裕的時間。工廠不是怕做大訂單，而是怕大訂單來的沒有穩(wěn)定性和周期性。比如正忙得不可開交的時候來個大訂單。如果你的客戶持續(xù)有穩(wěn)定的訂單，工廠當(dāng)然是非常樂意配合的。像這種下大訂單的客戶，盡量和客戶多交流，了解客戶的下單周期，工廠就能在生產(chǎn)計劃安排上有余量，這樣你就會輕松很多；
7）不要完全相信工廠的話，有時候工廠會迫于壓力告訴你貨已經(jīng)做了。如果距離近的話可以經(jīng)常到工廠去看看他們的生產(chǎn)情況和進度。如果遠的話，可以讓工廠讓他們拍幾張照片來看看；
8）有些對交貨期要求比較高的訂單，告訴工廠客戶做的是信用證訂單，交期延誤范圍不能超過5天，否則延誤船期，出貨會有風(fēng)險。平時的“板凳功力”不要太深，經(jīng)常跑跑工廠和車間，驗驗貨。有些事情你持續(xù)跟，持續(xù)做，要求高一些。時間長了，工廠也就理所當(dāng)然的提高了交貨期意識和配合度。
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