在進(jìn)行軟件項(xiàng)目商談的時(shí)候，如果客戶提出一些硬性需求，無(wú)法驗(yàn)證，該如何應(yīng)對(duì)呢?例如：性能在原有基礎(chǔ)上提高80%之類的，這些需求無(wú)法予以驗(yàn)證，但客戶要求強(qiáng)硬，公司又急切想拿到項(xiàng)目，作為項(xiàng)目經(jīng)理在感受到可能存在的風(fēng)險(xiǎn)又沒有足夠時(shí)間驗(yàn)證，該怎么辦? 對(duì)于這個(gè)問(wèn)題，不少?gòu)氖逻^(guò)項(xiàng)目管理的人，發(fā)表了自己的個(gè)人建議。感興趣的話，不妨往下看看。
建議1：答應(yīng)客戶要驗(yàn)證，實(shí)際又驗(yàn)證不了，首先該項(xiàng)目經(jīng)理所在的公司有問(wèn)題。
建議2：跟客戶說(shuō)：我們需要做充分的需求調(diào)研和需求分析，分析當(dāng)前系統(tǒng)的功能和性能，也許該性能的提高量不只這些呢，但得根據(jù)我們最終綜合分析的結(jié)果來(lái)判定。我們會(huì)在需求階段跟客戶共同確定驗(yàn)收的功能和性能及相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)，以便清晰的明確交付的內(nèi)容和質(zhì)量要求。該性能需要實(shí)際的客戶環(huán)境和數(shù)據(jù)進(jìn)行測(cè)試，若客戶方能夠提供相應(yīng)的環(huán)境，相應(yīng)的數(shù)據(jù)，以及相應(yīng)的支持人員，我們也會(huì)配合進(jìn)行驗(yàn)證，協(xié)助客戶一起驗(yàn)收。
建議3：對(duì)于這類問(wèn)題，說(shuō)明客戶對(duì)需求也是不明確的，作為項(xiàng)目管理者，我們應(yīng)該做的是量化客戶的需求，性能提升80%，雖然模糊，但是作為一個(gè)目標(biāo)，是可以進(jìn)行分解的，將這個(gè)目標(biāo)進(jìn)行層層分解，分解到最后就是可以量化的可驗(yàn)證的需求。在這個(gè)問(wèn)題中強(qiáng)調(diào)了干系人和挖掘客戶需求以及控制客戶需求的重要性。 (前提說(shuō)服公司和客戶給你一定的驗(yàn)證時(shí)間)
建議4：首先是細(xì)化需求，性能提升80%，主要指什么性能，主要測(cè)量指標(biāo)是什么，看看是否可量化。其次評(píng)估用戶的這種需求是否合理，以及從效益上是否可行，如果不行，寧愿放棄。
建議5：需要做兩方面的溝通，一方面與客戶溝通，細(xì)化需求，一定要了解需求背后原因，確定真正的需求是什么。另一方面是與公司進(jìn)行匯報(bào)，讓公司領(lǐng)導(dǎo)或者上層了解該項(xiàng)目的進(jìn)度，制定后面合理的工作計(jì)劃，這樣可以讓公司了解項(xiàng)目情況和你的想法，從而獲得公司支持，包括人力和時(shí)間上的支持。
其實(shí)客戶的強(qiáng)硬和公司的急切肯定都有更深層次的原因的，項(xiàng)目經(jīng)理需要通過(guò)多方面的溝通了解這些深層次的原因，這樣才能有的放矢解決問(wèn)題，推動(dòng)項(xiàng)目發(fā)展。
客戶提出一些硬性需求，無(wú)法驗(yàn)證，該如何應(yīng)對(duì)?這個(gè)問(wèn)題，需要和技術(shù)部門好好談?wù)劊屗麄兘o出一些專業(yè)評(píng)估，羅列一些可以進(jìn)行評(píng)估和驗(yàn)證的性能，結(jié)合客戶目前實(shí)際情況給出一個(gè)公司可以做到怎樣。把這些結(jié)果和公司領(lǐng)導(dǎo)以及客戶進(jìn)行交流和確認(rèn)，如果可以達(dá)成一致，就接手，否則只能放棄了。
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