1。第一階段：篩選詢問信函 -將詢問信函分類，不要收信就回，我們可將信件依可能性分為幾類？
a.有稱呼的詢問信-這是比較仔細，有禮貌的客人，會一一打上收信人的稱呼。
b.有提起詢問產(chǎn)品的信 -至少他很明白的告訴你他對你的什么產(chǎn)品感興趣。
c.簡單介紹他們公司背景的 -表示他有心引起你的興趣，愿意多讓你知道他一點。
上述這類信函，發(fā)信的人比較用心，至少他會對你的回復又反應(yīng)?？梢粤腥牖匦诺哪繕丝蛻簟?
a.沒有稱謂也沒有提到產(chǎn)品名稱，只是告訴你對你公司有興趣的。
標準格式，一定是亂撒詢問信的，你只是他碰撞到的其中之一而已。
b.一開始就要你寄報價單和樣品。
這種人八成沒做過生意，那有一開始就要樣品的。
c.任何不情的要求，如給邀請函，投資訊息，合作信息等等。
這有很多是第三世界的剛出道做生意的朋友，如果你只是一個職員，你無法為公司做任何決定，還是不要浪費這個時間。這會添麻煩而已。
第一個階段大約可以篩選出30%的潛在目標客戶，其他的如果覺得棄之可惜，可以放在最后，當練習的目標吧。
2。第二階段：回復詢問信函 -篩選出來的客人，不要馬上依他的要求發(fā)報價單或目錄給他，可以立即回復一封反詢問信函，表示你已收到對方來信，但有些不明白的地方，有關(guān)產(chǎn)品，款式，才質(zhì)，數(shù)量等需求的了解都可以問，甚至問他的市場，及公司的性質(zhì)，告訴客人，這有助于你向他推薦你們的產(chǎn)品?；匦艜r，如果知道客人的first name，可以稱呼對方的名字，或是MR.姓。這個動作是增加顧客得回復率，制造多一點的機會與客人互動。
這個動作很重要，表示他們?nèi)绻诘谝浑A段已經(jīng)獲得他們要的訊息，他就不會回你，如果他回了，那么你下一個報價的動作，成功率就會高一點。
3.第三階段：報價 -報價給有回復的客人，但在報價的階段至少要對客人有20%的了解。
包括客人是那里的？買什么東西？批發(fā)商，還是零售商？如果他能告訴你他經(jīng)常購買的量更好。報價時，請客人不管價格可否接受，都能回復給你，因為這有助于你明白你是否還有地方需要改進（這里要盡量委婉，不是諂媚），如果對方是要找工廠，你可以隨報價單附上部分工廠的照片，自己有網(wǎng)頁的可邀請客人瀏覽你得網(wǎng)站，讓他更了解你們的產(chǎn)品與規(guī)模也是必要的。
4.第四階段：客人接到報價單有回復并索取樣品，可以衡量自己公司的規(guī)定回復客人，盡量提到要樣品費，或是可提供免費樣品，但對方必須付運費，以了解客人的誠意度。
通常能依這個程序走到第四階段，那么客人的成功率就會很高，我們的同仁們大部分都是依這個程序跟客人交流，評估下來，大概的成功率有50%，但是由于客人對我們而言都太小了，所以多半我們只是借以了解市場罷了。
