在銷(xiāo)售和推銷(xiāo)的過(guò)程中，我們中國(guó)人碰上中國(guó)人都還有說(shuō)不明白的地方，所以跟語(yǔ)言不通，習(xí)俗不同的外國(guó)人交流可想難度是在所難免的
要想高效溝通，獲得更多定單，注意“聆聽(tīng)“”，學(xué)會(huì)用客戶(hù)的語(yǔ)言來(lái)與客戶(hù)交流非常重要。下面是我的經(jīng)歷：
3月20號(hào)左右，一荷蘭客戶(hù)發(fā)來(lái)詢(xún)盤(pán)，要我們其中幾個(gè)型號(hào)產(chǎn)品的報(bào)價(jià)，并詳細(xì)問(wèn)了其他參數(shù)。我當(dāng)時(shí)給他報(bào)了價(jià)，對(duì)于他在信里問(wèn)到的一個(gè)問(wèn)題，因?yàn)槲以谖覀兯挟a(chǎn)品里沒(méi)看到過(guò)他說(shuō)的字眼，我就按我的想法給他發(fā)了一個(gè)產(chǎn)品的圖片宣傳給他，也沒(méi)有過(guò)多的介紹。（其實(shí)后來(lái)才知道這是客戶(hù)最關(guān)心的問(wèn)題，我卻輕描淡寫(xiě)的處理了）
后來(lái)好幾天都沒(méi)回信
我又發(fā)郵件問(wèn)他近期情況，也沒(méi)回
感恩節(jié)的時(shí)候，我又發(fā)了問(wèn)候信，也沒(méi)理我
昨天我又發(fā)了一封郵件給他
他很快就回了，說(shuō)我們不能提供他們想要的產(chǎn)品，他給我的產(chǎn)品名稱(chēng)確實(shí)我們產(chǎn)品里沒(méi)有，而且那個(gè)詞翻譯不通，怪怪的，當(dāng)時(shí)我都有點(diǎn)放棄了，后來(lái)我覺(jué)得即便做不了，我也要知道你想要的產(chǎn)品是什么呀，我就到百度搜，搜到別家的產(chǎn)品，我點(diǎn)擊看，圖片和一些技術(shù)參數(shù)跟我們的一個(gè)類(lèi)型的產(chǎn)品很雷同嘛
欣喜啊，我趕緊把那個(gè)產(chǎn)品找出來(lái)，然后把里面的一些用詞改成客戶(hù)來(lái)信中用到的詞，比如我們叫“l(fā)ight source" 的,客戶(hù)叫"projector"，我們叫“bunch",客戶(hù)叫"harness"，整理好后，發(fā)給客戶(hù)，客戶(hù)很快就回了，可惜我們里面的一個(gè)數(shù)字錯(cuò)了，今天我給技術(shù)確認(rèn)后才發(fā)給客戶(hù)
如果要是我還是固有思維，照搬我們資料信息，可想這個(gè)客戶(hù)就此結(jié)束了，現(xiàn)在不管結(jié)果怎么樣，至少這個(gè)客戶(hù)又前進(jìn)了一步。
