作為一個外貿(mào)網(wǎng)店經(jīng)營商家，大家首先最關(guān)心的都是支付成功率，那么究竟有什么因素會影響支付成功率，如何才能有效的提高支付成功率呢？在這里，我想與大家做一個分享，分三個環(huán)節(jié)來說說，希望大家能夠清楚認(rèn)識到，成功率并不單純只是支付網(wǎng)關(guān)的事，我們還有很多事情可以做。
一、建設(shè)安全可信的網(wǎng)站
1、構(gòu)建網(wǎng)站誠信體系
傳統(tǒng)商務(wù)活動是面對面進行的，交易雙方能較容易地建立信任感并產(chǎn)生安全感。而網(wǎng)上銷售是買賣雙方通過 Internet的信息流動來實現(xiàn)商品交換的，信息技術(shù)手段使不法之徒有機可乘，這就使得電子商務(wù)的交易雙方在安全感和信任程度等方面都存在疑慮。任何運營B2C在線銷售的企業(yè)都必須建立一套完善的網(wǎng)上誠信系統(tǒng)和安全保障措施。當(dāng)客戶瀏覽過你的網(wǎng)站后，認(rèn)為產(chǎn)品的質(zhì)量、信譽和服務(wù)都是一流的，而且擁有完善的網(wǎng)上誠信系統(tǒng) 和安全保障措施，就會放心地進行購物了。這就可以從以下幾個方面來增加網(wǎng)站的公信力，使消費者能夠放心地進行購物。
（1）網(wǎng)站內(nèi)容信息的完整性及真實可信性，電子商務(wù)網(wǎng)站必須提供“關(guān)于我們“”“聯(lián)系我們“”“用戶反饋“”“問題與解答“”等欄目。
（2）專業(yè)規(guī)范的網(wǎng)站設(shè)計，網(wǎng)站導(dǎo)航清晰，及時更新咨詢并提供產(chǎn)品或交易相關(guān)的信息。
（3）在網(wǎng)站顯著位置列出個人信息保密聲明（如隱私保護條款），并做出承諾和解釋。
（4）對于網(wǎng)上支付，清楚地說明如何保護信用卡信息。
（5）在網(wǎng)站顯著位置列出服務(wù)條款信息，并舉例說明。
（6）清楚地說明所有收費項目，并寫明收費的金額及收費的方式和時間。
（7）對顧客服務(wù)咨詢快速做出回應(yīng)，提供在線客服系統(tǒng)。
（8）當(dāng)客戶訂購?fù)瓿珊?，向客戶發(fā)送交易確認(rèn)電子郵件或電子訂單。
（9）對網(wǎng)站上發(fā)表的文章明確說明作者及來源，避免鏈接到不相關(guān)或者低質(zhì)量的站點。
（10）提供退款承諾，并列明取消訂單及退款的條件。
（11）要向客戶表明你的產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量，并在交易過程中做到這一點。
（12）提供客戶交流社區(qū)和客戶購物后好評反饋的列表，讓新消費者獲得必要的信息。
2、安全的支付頁面
對于消費者來說，都會或多或少地對網(wǎng)上購物存有疑慮，尤其是第一次來到商家網(wǎng)站的新客戶，他們往往會留意很多的小細(xì)節(jié)，以此來判斷這個購物網(wǎng)站是否真實可信。所以，建設(shè)B2C購物網(wǎng)站，在頁面上提供一些信息，做到讓消費者放心購物是非常有必要的。通常，在網(wǎng)站的每一個頁面都要提供一些認(rèn)證標(biāo)志，這些標(biāo)志有針對支付安全的VeriSign和PCI的認(rèn)證標(biāo)志，針對系統(tǒng)安全的McAfee標(biāo)志，針對傳輸通信安全的HTTPS協(xié)議。另外，在明顯的位置提供支付服務(wù)商的標(biāo)志也會很有幫助。
在這里主要來對兩項支付安全的認(rèn)證進行一下說明。
1、VeriSign
VeriSign是領(lǐng)先的安全套接字層（SSL）證書認(rèn)證機構(gòu)，為網(wǎng)站、內(nèi)聯(lián)網(wǎng)和外聯(lián)網(wǎng)的電子商務(wù)及通信提供安全保護。VeriSign通過強大的加密功能和嚴(yán)格的鑒權(quán)措施，保護著全世界超過500000Web服務(wù)器的安全。他們選擇代表著互聯(lián)網(wǎng)高度安全性的可信任標(biāo)志，并為每一位網(wǎng)站訪問者啟用最強大的SSL加密功能。
VeriSign SSL 證書是互聯(lián)網(wǎng)上的最受信任標(biāo)志之一，在國際上，大部份的在線銷售網(wǎng)站都會有VeriSign SSL證書。如果你的網(wǎng)站使用VeriSign SSL證書（VeriSign SSL Certificates）并顯示了VeriSign Secured 簽章
（VeriSign Secured Seal），你的客戶就知道他們的交易安全可靠，并且充分信賴你的網(wǎng)站。
財富500強企業(yè)中越過93%的公司和世界40家最大的銀行都選擇VeriSign作為其 SSL證書供應(yīng)商，因為他們都深知互聯(lián)網(wǎng)安全重要性。他們之所以信任VeriSign，正是由于 VeriSign先進的加密技術(shù)和嚴(yán)格的業(yè)務(wù)鑒權(quán)實踐。
2、PCI DSS （Payment Card Industry Data Security Standards支付卡數(shù)據(jù)安全工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)）
在網(wǎng)上支付過程中，信用卡數(shù)據(jù)泄漏是引發(fā)的各類欺詐行為的主要隱患。最初支付卡安全保障是由各個支付卡品牌獨立完成的，如VISA的AIS。但隨著卡基支付的發(fā)展，原先支付卡各自為戰(zhàn)的安全標(biāo)準(zhǔn)逐漸無法滿足信息保密的需要。2004年，VISA和MasterCard聯(lián)合多家機構(gòu)，成立了支付卡行業(yè)數(shù)據(jù)安全標(biāo)準(zhǔn)委員會（PCI SSC），委員會的主旨是鼓勵所有關(guān)鍵業(yè)內(nèi)機構(gòu)采用數(shù)據(jù)安全標(biāo)準(zhǔn)；培養(yǎng)和管理全球范圍內(nèi)有資質(zhì)的授權(quán)掃描服務(wù)商（ASV）；以及邀請機構(gòu)加入到此標(biāo)準(zhǔn)的維護行列。同時，為了建立統(tǒng)一的業(yè)界標(biāo)準(zhǔn)，最大程度的降低支付卡風(fēng)險，標(biāo)準(zhǔn)委員會聯(lián)合制定了旨在嚴(yán)格控制數(shù)據(jù)存儲以保障支付卡用戶在線交易安全的數(shù)據(jù)安全標(biāo)準(zhǔn)（PCI DSS）。
PCI-DSS安全認(rèn)證的主要過程是由VISA和MasterCard授權(quán)的獨立審查公司完成的一次徹底的在線支付系統(tǒng)安全審查，其中有近200項審查內(nèi)容。包含 6 大領(lǐng)域 12 項要求的規(guī)范，其認(rèn)證過程異常嚴(yán)苛且繁雜，包括自我安全檢測 (Self Security Probe)、漏洞分析 (Analysis of the Vulnerabilities) 以及由協(xié)會執(zhí)行的安全調(diào)查 (Security Investigation by the Council)三個階段，考察范圍涉及硬件、軟件及員工等多項指標(biāo)。
PCI-DSS規(guī)定的基本安全措施包括：不允許商家存儲任何信用卡的三位或者四位確認(rèn)碼；不允許商家無必要的顯示信用卡的所有位數(shù)；在實現(xiàn)網(wǎng)上交易時，傳遞信用卡的信息時必須使用加密；密碼設(shè)置至少要有7位，必須有數(shù)字和字母；修改密碼時不能提供和前四次相同的密碼，試密碼不能超過6次。此外，還有諸如要求商家內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)安裝防火墻，監(jiān)測重要數(shù)據(jù)的使用記錄，等等重要措施來保護信用卡數(shù)據(jù)安全，等等。
總的來說，遵守PCI DSS不是一次性目標(biāo)，它是不斷評估與執(zhí)行的過程。
?評估：確定持卡人數(shù)據(jù)與相關(guān)IT設(shè)施清單，分析弱點
?糾正：修正弱點并保持只對指定數(shù)據(jù)進行處理
?報告：記錄所有的行動日志，并通知收單行與有關(guān)經(jīng)營體
3、支付界面風(fēng)格
作為中國領(lǐng)先的第三方支付平臺，95epay同樣將VeriSign作為我們的SSL證書提供商，一直與VeriSign 保持著緊密的合作；同時，95epay也是國內(nèi)率先推出站內(nèi)支付頁面的支付公司-“站內(nèi)支付“”-顧名思義，就是買家可以直接在你的購物網(wǎng)站進行下單，而傳統(tǒng)的支付頁面，不管是國內(nèi)淘寶網(wǎng)還是易貝上的paypal支付方式，都需要從買家購物網(wǎng)站，進行一次跳轉(zhuǎn)到支付公司頁面！國內(nèi)的信用卡支付網(wǎng)關(guān)公司之前也是的，其實這種模式有很大的弊端，原因是，有些買家覺得不信任，或者不進行支付，或者支付之后容易引起拒付！95epay的商戶也是普遍反映這個問題，經(jīng)過潛心研究，已經(jīng)攻克了這個難題，全新的支付界面，主要能為商戶帶來兩個好處：
1.提高網(wǎng)站訂單轉(zhuǎn)換率，減少買家的懷疑，讓更多的訂單能夠轉(zhuǎn)為成功支付訂單；
2.降低支付平臺被投訴的風(fēng)險，讓你的網(wǎng)站運行的更安全。
95epay曾偉東如是分析>>>>>>詳情咨詢可加QQ:1092142374 電話：13760825665
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